今年的政府工作報告指出，實施服務消費提質(zhì)惠民行動，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景，加快培育消費新增長點；清理消費領域不合理限制措施，釋放文旅、賽事、康養(yǎng)等領域消費潛力；支持有條件的地方推廣中小學春秋假，落實職工帶薪錯峰休假制度；優(yōu)化入境消費環(huán)境，打造“購在中國”品牌。

目前，我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已接近1.4萬美元，根據(jù)國際經(jīng)驗，消費結(jié)構(gòu)將從商品消費，加速向服務消費主導轉(zhuǎn)型。服務消費，指的是用于支付非實物性服務的費用，沒有實物交換，涵蓋醫(yī)療保健、交通通訊、教育教養(yǎng)、文化娛樂、餐飲住宿、養(yǎng)老托育、家政服務等領域。

而提到服務消費，繞不開“悅己體驗”“情緒價值”這些關鍵詞，剛剛過去的春節(jié)假期里，越來越多的消費者愿意花錢買時間、買服務，為便利付費，為專業(yè)買單，為放心花錢。

其中，春節(jié)9天假期，國內(nèi)旅游人次5.96億、花費超過8000億元，創(chuàng)下了歷史新高。作為培育服務消費的舉措，上海的“十五五”規(guī)劃綱要也明確，建設世界著名旅游城市和全球著名體育城市，促進文商旅體展聯(lián)動發(fā)展。

全國政協(xié)委員、德勤中國董事會主席蔣穎認為，樂齡經(jīng)濟將成為服務消費的重要板塊。以上海為例，超過60歲的長者比例已經(jīng)達到38%、580萬人的規(guī)模。他們都還是非?；钴S的長者，有錢有閑有精力，對高品質(zhì)、體驗感、陪伴式的服務需求非常高。比如，去年寶山把康養(yǎng)和游輪結(jié)合在一起的案例，就很好地激發(fā)了老年人的消費潛能。

而寵物經(jīng)濟的“爆發(fā)力”也不容小覷，成為眼下最強的賽道之一。有數(shù)據(jù)預測，寵物經(jīng)濟正邁向萬億級規(guī)模邁進。今年年初對虹口區(qū)的調(diào)研顯示，寵物主人平均每個月在寵物身上的消費已經(jīng)達到500至1000元的規(guī)模。從美容、拍攝到旅行，以及醫(yī)療和殯葬，都是寵物經(jīng)濟中的“剛需”。覆蓋寵物的整個生命周期，服務消費會有大量級的“爆發(fā)”。

作為經(jīng)濟學家，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院教授陸銘委員則判斷，服務消費的增速總體上會超越商品消費，馬上將迎來一個在教育、醫(yī)療、文化、體育、旅游、娛樂等方面服務需求快速增長的時代。

說到旅游，去年，中國入境游市場全面刷新歷史紀錄，全年外國游客出入境超過8203萬人次，同比增長超過26%；旅行服務出口規(guī)模升至551.6億美元，同比大幅增長49%，是2019年的1.6倍。

當前，中國入境旅游收入占GDP的比重不足0.5%，而泰國超過10%、歐美國家普遍在1%至3%之間。如果中國能把這個比重提升到國際可比水平，意味著有望釋放約1至3萬億元人民幣的潛在市場。

蔣穎委員今年就在建言中指出，要提升入境文旅消費品質(zhì)。240小時過境免簽政策的便利化，帶動入境游人數(shù)“爆棚”，人均消費約4900元。而來自日本、西班牙等國的游客人均消費甚至達到1萬元左右。鼓勵入境游的政策窗口期已經(jīng)到來，如何擦亮中國旅游的“招牌”，讓客流量真正地成為回流、復流，是我們需要探討的問題。

首先，要從服務的均衡化方面，實現(xiàn)“精準滴灌”。入境游客的第一站可能是在北上廣深，但會把落腳點延展到全國各地的旅游景點甚至一些小眾景點。而每個地方的服務供給有可能是不均衡的，例如語言服務儲備、國際支付準備、智能引導設施亟待實現(xiàn)精細化提升。其次，對于客流，要有精細化的定位。比如說歐美的游客或許比較喜歡本土深度文化體驗；日韓游客可能只是利用一個周末短期到訪，就希望吃一吃美食、逛一逛網(wǎng)紅打卡地；而中東游客相對講究比較高端和私密化的體驗，這些都要求我們的旅游產(chǎn)品供給能夠更加精細化。第三，是體驗的品質(zhì)化。整個旅游市場存在同質(zhì)化、“一刀切”的情況，從體驗和產(chǎn)品設計的角度，需要對品質(zhì)進一步優(yōu)化。

總而言之，要擦亮中國旅游的“品牌”，提升文旅的國際競爭力，讓入境游客把時間留在中國，把錢留在中國，最終把心也留在中國。

“外來的和尚”要念經(jīng)，自家的孩子也不馬虎。事實上，作為推動消費升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，服務消費在人們生活中所占的比重也越來越大。

去年，我國人均生活用品及服務消費支出1667元；人均交通通信消費支出4306元；人均教育文化娛樂消費支出3489元；人均醫(yī)療保健消費支出2573元?？偟膩砜?，去年我國服務消費占居民人均消費支出的比重達到46.1%。

不過，這個數(shù)據(jù)相對發(fā)達國家而言仍有差距。以2024年的數(shù)據(jù)為例，服務消費占居民人均消費支出：美國是66%，日本、法國、英國接近60%，德國大約50%。

陸銘委員指出，隨著90后和00后逐漸跨入30歲、40歲的年齡段。未來5年到10年，這一代人將逐漸成為中國消費社會的主力。所以，現(xiàn)在就要更多地為90后和00后創(chuàng)造更多的服務消費場景，下功夫打造城市的互動性、體驗感和時尚度。

與此同時，現(xiàn)在大家普遍反映年輕人工作時長太長，接下來希望國家層面能出臺一些政策限制加班，讓大家能保障休息和消費的時間，就有余地去休閑、消費、戀愛和結(jié)婚生子，這對整個社會的良性發(fā)展也有很大好處。

而在發(fā)展服務消費方面，陸銘委員也提出了幾點建議。他強調(diào)，首先在供給側(cè)，一些民營、社會資本進入到服務提供領域仍然存在門檻，應該把這些門檻進一步適當調(diào)低。其次，此前中國在城市高速發(fā)展時期，形成了低密度寬馬路的發(fā)展模式，而接下來“十五五”期間，城市更新要更多聚焦中心城區(qū)和外圍郊區(qū)新城的中心節(jié)點。因為那里人口密度相對較高，人流量也比較大，建議打造一些適合消費的服務場景，或許能取得令人驚喜的效果。第三，就是要活用數(shù)字手段，采用人工智能和AI Agent(智能體)的方式，讓跨平臺的復雜決策變得更加容易，從而推動和促進消費。

坦坦蕩蕩地“悅已”，大大方方地為情緒價值買單。服務消費鏈條長、就業(yè)廣、附加值高，一頭連著民生福祉，一頭連著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。就像委員們說的，降低準入門檻，以優(yōu)質(zhì)供給激活需求，規(guī)范市場、豐富場景，讓服務消費進一步熱起來、活起來、強起來，經(jīng)濟就更有活力，日子也更有奔頭。