聚焦老年人陪同就醫(yī)的剛需，上海于去年1月出臺(tái)《老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，從業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)制定、平臺(tái)建設(shè)為新行業(yè)的規(guī)范發(fā)展保駕護(hù)航。試點(diǎn)一年多來(lái)，已有超千名為老服務(wù)陪診師通過(guò)培訓(xùn)“持證上崗”，而在社區(qū)和醫(yī)院間的奔走中，陪診師們對(duì)這份工作的責(zé)任日漸明晰，但同時(shí)也仍有一些迷茫。今天就帶大家去一家面向社區(qū)的公益陪診機(jī)構(gòu)了解一下。

許敏就是其中之一。她的陪診師生涯，始于三年前陪伴家人抗癌的經(jīng)歷。如今，她的包里總是鼓鼓囊囊：血壓計(jì)、清涼油、一次性手套、保心丸……這些都是為八旬的孫阿婆準(zhǔn)備的。推著老人進(jìn)診室，許敏就成了最貼心的“翻譯官”。

醫(yī)生指著片子對(duì)阿婆說(shuō)：“你這個(gè)關(guān)節(jié)的間隙小了，骨頭是好的，就是骨頭和骨頭之間沒(méi)有間隙，磨得疼，你就站不住?！?/p>

許敏一邊仔細(xì)聽(tīng)，一邊轉(zhuǎn)述給阿婆。孫阿婆笑著說(shuō)：“醫(yī)生說(shuō)什么都傳達(dá)給我聽(tīng)，幫我配藥、掛號(hào)、做什么，我一點(diǎn)也不要擔(dān)心，就是等著看醫(yī)生。”

許敏感慨：“以前陪伴家人，沒(méi)做到位的地方，家人肯定會(huì)原諒你。但是對(duì)外陪診的時(shí)候，你必須牢記，要更仔細(xì)、更細(xì)心、更耐心，專(zhuān)業(yè)性也要自己不斷提高。”

在楊浦區(qū)，像許敏一樣的陪診“正規(guī)軍”已有514名，分屬各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、照護(hù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)陪診公司，共同為社區(qū)老人提供比市場(chǎng)價(jià)更便宜的公益服務(wù)，試點(diǎn)一年多以來(lái)，陪診量已超8000單。像許敏所在的“時(shí)光驛站”陪診團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了其中的2000多單，一次常規(guī)陪診定價(jià)99元，團(tuán)隊(duì)近40人，不掛平臺(tái)不開(kāi)直播，接單就靠傳統(tǒng)的熱線(xiàn)電話(huà)，已經(jīng)累積了一批回頭客。

“時(shí)光驛站公益99陪診”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳斌介紹：“我們的急診比例很高，幾乎占了90%。老人直接打電話(huà)聯(lián)系我們，我們就會(huì)以最快速度響應(yīng)。”

話(huà)音剛落，求助電話(huà)就打進(jìn)來(lái)了。78歲的陳老伯多年前突發(fā)腦溢血后一直臥床，這天因?qū)蚬芤l(fā)炎癥，急需送醫(yī)。陪診師郁紅立刻出發(fā)。

陳老伯的老伴感激地說(shuō)：“像我們是回頭客，打個(gè)電話(huà)他們就來(lái)了，很快。前幾次晚上有事，他們也是馬上就來(lái)?！?/p>

對(duì)于這些長(zhǎng)期服務(wù)的對(duì)象，陪診師們會(huì)建立慢病管理檔案，跟蹤用藥、提醒復(fù)診，用精細(xì)的服務(wù)贏得信任。陪診師郁紅說(shuō)：“現(xiàn)在在我們手里的老人不會(huì)走了，他們也有歸屬感了。最讓我自信的是，有些老人不叫我郁老師，改叫我郁醫(yī)生了。感覺(jué)責(zé)任好大，我們一定要好好做好?！?/p>

然而，即便對(duì)回頭客很熟悉，考驗(yàn)也隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)。有時(shí)，他們需要抱著老人完成化驗(yàn)和治療；有時(shí)，要替社區(qū)孤老墊付醫(yī)療費(fèi)。

陳斌回憶：“他有工資，但就是不肯說(shuō)，所以我們只能先墊付，救命要緊?！?/p>

有時(shí)，他們甚至不得不充當(dāng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，為此，他們有咨詢(xún)律師自擬承諾書(shū)，但在實(shí)際操作中，緊急時(shí)依舊很難劃清底線(xiàn)。去年底負(fù)責(zé)人陳斌 就曾為一位父母雙殘又急需實(shí)施心臟搭橋術(shù)的姑娘，簽署了手術(shù)同意書(shū)。“這種協(xié)議其實(shí)不存在法律效力，我們只能把它當(dāng)作一個(gè)依據(jù)。但那時(shí)你不去干這件事，老人怎么辦？我知道很多東西都要自己去走出來(lái)，把這條路蹚出來(lái)?！?/p>

陪診師們的日程排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)：聽(tīng)課聽(tīng)講座，研討實(shí)操中碰到的問(wèn)題。但修煉內(nèi)功的同時(shí)，他們也翹首期盼著，更細(xì)化的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確的制度防線(xiàn)能盡快出爐，助力他們?cè)谶@條新賽道上腳踏實(shí)地“闖”下去。

陪診師王艷說(shuō)：“希望相應(yīng)的法律法規(guī)能夠來(lái)保護(hù)我們?！?/p>

陳斌也坦言：“希望陪診市場(chǎng)的規(guī)范和定位能有清晰的邊界。路漫漫，大家一起努力?！?/p>

從試點(diǎn)情況來(lái)看，越來(lái)越多的持證上崗陪診師的出現(xiàn)，讓社區(qū)老年人的陪診需求有了相對(duì)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足渠道，但與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，陪診師的職責(zé)到底應(yīng)該做到哪一步，就診過(guò)程中如果出現(xiàn)突發(fā)情況要如何處置等職業(yè)邊界目前并不明晰，需要盡快建立相對(duì)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，才能讓陪診師在提供服務(wù)時(shí)，少一點(diǎn)后顧之憂(yōu)。