網(wǎng)上搜索知名搬家公司，沒(méi)想到最后上門的卻是搬場(chǎng)“李鬼”，搬到一半坐地起價(jià)，最后開(kāi)價(jià)直接比電話里最初的報(bào)價(jià)高出數(shù)倍。我們?cè)?2345市民熱線梳理相關(guān)投訴線索時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有著類似的遭遇，并往往都在事后維權(quán)時(shí)陷入困境。過(guò)去20多年來(lái)，本臺(tái)也屢屢接到市民有關(guān)“李鬼”搬場(chǎng)的投訴，并且反復(fù)報(bào)道，可是時(shí)至今日，搬場(chǎng)亂象為何仍屢禁不止呢？

“您好，歡迎致電大眾搬家平臺(tái)服務(wù)熱線。”“大眾搬家為您服務(wù)?！币浴按蟊姲釄?chǎng)”作為關(guān)鍵詞，在微信和百度上隨機(jī)搜索，會(huì)搜到一系列各不相同的電話號(hào)碼，電話打過(guò)去，各個(gè)都自稱是正宗“大眾搬場(chǎng)”。撥打114電話咨詢上海大眾搬場(chǎng)，得到的又是一個(gè)新的號(hào)碼。

然而，在上海注冊(cè)的只有一家大眾物流搬場(chǎng)公司，商標(biāo)經(jīng)過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，是滬上知名物流企業(yè)，唯一的服務(wù)電話就是96811。大眾運(yùn)行物流股份有限公司副總經(jīng)理倪彬，對(duì)著搜出來(lái)的電話一一辨認(rèn)，確認(rèn)全是“李鬼”。

記者撥打了其中一個(gè)所謂大眾搬場(chǎng)熱線，預(yù)約上門服務(wù)。到了約定時(shí)間，開(kāi)著面包車上門的兩個(gè)工人，再三表示，自己就是如假包換的大眾搬場(chǎng)。而當(dāng)在場(chǎng)的正宗大眾搬場(chǎng)工作人員亮明身份，“李鬼”馬上改了口，承認(rèn)自己是個(gè)體戶，訂單是從別人手里轉(zhuǎn)來(lái)的。

“我不是大眾的?！薄澳愫痛蟊娛裁搓P(guān)系。”“我沒(méi)什么關(guān)系，說(shuō)白了就是臨時(shí)找我的?！?br/>

正宗大眾搬場(chǎng)的倪經(jīng)理表示，正規(guī)服務(wù)會(huì)在搬家前就與客戶明確約定價(jià)格，然而維權(quán)打假20年下來(lái)，“李鬼”們不僅愈演愈烈，還形成了一條低價(jià)獲客、轉(zhuǎn)賣訂單到接單、上門服務(wù)時(shí)加價(jià)宰客的分工明確的鏈條?！八麄円欢〞?huì)在一開(kāi)始的價(jià)格基礎(chǔ)上，把這些獲客成本疊加上去，這就造成了現(xiàn)在日益劇烈的坐地起價(jià)的現(xiàn)象，做一個(gè)假的仿冒大眾搬家的網(wǎng)站，有可能成本只有2000塊錢，但是‘李鬼’有可能通過(guò)一筆訂單兩筆訂單，就可以把這個(gè)2000塊成本覆蓋掉?！?/p>

而受騙上當(dāng)?shù)南M(fèi)者也不在少數(shù)。僅在12345市民熱線，幾乎每個(gè)月都有多張針對(duì)大眾搬場(chǎng)的投訴單，內(nèi)容多是坐地起價(jià)，然而核實(shí)下來(lái)往往都是李鬼宰客，最終大眾背鍋，消費(fèi)者倒霉。記者采訪消費(fèi)者得知：“他們?cè)诎俣壬暇褪钦f(shuō)自己是大眾搬場(chǎng)，其實(shí)根本就不是的，說(shuō)好是1000塊，坐地起價(jià)想多收1000塊，那我也沒(méi)想到這個(gè)情況，我們都準(zhǔn)備好了那也只能搬?！薄霸却蟾啪?000塊左右，后來(lái)他大概要開(kāi)到5000多塊，哦喲，不給錢他就不肯走了，他說(shuō)我動(dòng)一動(dòng)就要錢的?！?/p>

層出不窮的“李鬼”

多年來(lái)，我臺(tái)也曾多次報(bào)道過(guò)李鬼搬家公司的宰客套路，早前一位消費(fèi)者短信段先生就投訴：“搬個(gè)冰箱要收取700塊錢?！边€有消費(fèi)者劉女士也遭遇了坐地起價(jià)：“如果我不答應(yīng)的話，他們的意思就是要把我東西半路放下來(lái)。”

較低的違法成本，以及較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，使得類似的李鬼套路，在搬家、空調(diào)維修、防水工程等低頻率生活服務(wù)領(lǐng)域里屢見(jiàn)不鮮。市消保委指出，保障消費(fèi)者合法的知情權(quán)和選擇權(quán)，在加強(qiáng)打擊“李鬼”的同時(shí)，也要把“白名單”送到消費(fèi)者的面前、手邊。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛對(duì)此表示：“我們現(xiàn)在也在跟搜索平臺(tái)進(jìn)行討論，估計(jì)會(huì)在315之后馬上會(huì)發(fā)布通知，如果在上海地區(qū)在搜索‘搬場(chǎng)’的時(shí)候，會(huì)把我們上海消保委提供的公開(kāi)信息放在最上面。”

的確，不僅是搬場(chǎng)，空調(diào)維修、防水工程等低頻率生活服務(wù)都是消費(fèi)類投訴的“重災(zāi)區(qū)”，真假難辨的李鬼可能直到消費(fèi)行為發(fā)生，消費(fèi)者們才能“恍然大悟”，市消保委表示，目前也嘗試在其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)里設(shè)立單向欄目，比如搬場(chǎng)維修，通過(guò)官方“篩選”為消費(fèi)者保駕護(hù)航。我們也希望，有更多與消費(fèi)者日常生活相關(guān)的欄目可以納入，跨前一步把把關(guān)，讓消費(fèi)者的每一項(xiàng)支出都能夠明白、放心。