最近，市民謝先生向本臺(tái)報(bào)料平臺(tái)求助，家中90多歲的父母親失能失智，想開(kāi)通醫(yī)保電子憑證，方便配藥，可“人臉識(shí)別”受阻無(wú)法開(kāi)通。對(duì)于這些特殊人群，誰(shuí)來(lái)幫助跨越數(shù)字鴻溝？

謝老伯今年已94歲高齡，屬聽(tīng)力殘疾人士。黃阿婆又身患阿爾茨海默癥，長(zhǎng)期臥床不起。兩位老人對(duì)于子女的呼叫，已不能正常應(yīng)答。

據(jù)謝先生介紹，自己的父母同時(shí)患有多種慢性病，需長(zhǎng)期服藥，家庭醫(yī)生會(huì)根據(jù)三甲醫(yī)院的處方配藥，由全市統(tǒng)一藥庫(kù)進(jìn)行快遞配送。但如果碰到藥品缺少的情況，就需前往門診統(tǒng)籌的藥房買藥。

然而，在門診統(tǒng)籌藥房，如要享受與醫(yī)院同樣的醫(yī)保結(jié)算價(jià)格，就必須使用電子醫(yī)保憑證，不能用實(shí)體醫(yī)?？?。

目前謝先生一家就卡在了電子醫(yī)保憑證的開(kāi)通上。電子醫(yī)保需要綁定人臉識(shí)別，而兩位老人目前的狀況根本無(wú)法配合系統(tǒng)完成認(rèn)證。

另一邊，黃阿婆也被勉強(qiáng)抬坐起來(lái)，但也無(wú)法完成認(rèn)證的流程。

更讓謝先生感到無(wú)助的是，醫(yī)保服務(wù)熱線工作人員告訴他，目前人臉識(shí)別是唯一的認(rèn)證途徑。

對(duì)于謝先生父母的遭遇，專家表示，目前醫(yī)保電子憑證數(shù)字激活環(huán)節(jié)，包容程度尚有待完善。