5月11日上午10:00，上海舉行疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)，市衛(wèi)生健康委副主任趙丹丹、市民政局二級(jí)巡視員陳躍斌、普陀區(qū)副區(qū)長徐樹杰、市疾控中心副主任吳寰宇介紹疫情防控工作相關(guān)情況。

市民政局二級(jí)巡視員陳躍斌介紹，疫情防控期間，老年人（尤其是高齡老人、獨(dú)居老人、患病老人等）是特殊困難群體，需要特別關(guān)愛保障。我們一方面依托原有的各項(xiàng)工作機(jī)制，盡可能全面地排摸了解需求，另一方面在4月27日公布了各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線電話，通過24小時(shí)值守接聽，及時(shí)掌握困難老年人的具體需求，并通過各種渠道方式，盡力給予幫助。

截至昨（5月10日）晚10時(shí)，各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線共接到反映訴求的來電5500余個(gè)，其中近5000件經(jīng)協(xié)調(diào)努力已得到初步解決，其余還在辦理中。

經(jīng)梳理，老年人反映的問題集中在三個(gè)方面：一是要求幫助解決物資缺少的困難，主要訴求包括不會(huì)網(wǎng)購大米、蔬菜等生活必需品，難以買到成人尿片、尿墊等護(hù)理類產(chǎn)品等；二是請(qǐng)求幫助解決求醫(yī)問藥的不便，反映的焦點(diǎn)是配藥時(shí)間過長、部分?？祁愃庪y配，以及去醫(yī)院看病難等；三是希望幫助解決日常生活類問題，比如修理物品、聯(lián)系出租車等等。

對(duì)于這些訴求，各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線均及時(shí)作出響應(yīng)，并依托各區(qū)、各街鎮(zhèn)的資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)接資源予以解決。

（編輯：楊詩劼）