主持人：各位好我是秦暢，歡迎收聽《破“疫”2020——疫情大考下的社區(qū)之治系列大討論》，今天我們來到的是虹橋街道，眾所周知，虹橋街道住著來自五湖四海的外籍人士，這次疫情對(duì)他們而言著實(shí)是一次大考，我們非常想知道：面對(duì)跨文化的溝通順利嗎？

【節(jié)目片花】虹橋街道古北新苑小區(qū)外籍住戶占到30%以上，疫情暴發(fā)后業(yè)主們?cè)絹碓綋?dān)心即將紛紛避災(zāi)回來的境外居民，一天夜晚，物業(yè)經(jīng)理拒絕韓國(guó)籍租戶進(jìn)入小區(qū)而引發(fā)糾紛，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)能不讓外籍租戶進(jìn)入小區(qū)嗎？作為上海境外人員集聚度最高的區(qū)域，類似的小區(qū)還有很多，當(dāng)時(shí)國(guó)家又沒有明確政策，怎么辦？

主持人：我看到一則新聞報(bào)道，古北新苑曾經(jīng)在過年之后、疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，居然不讓人家租戶回家了，是你們這兒的事兒?jiǎn)幔?/p>

朱琳萍 榮華三期干事長(zhǎng)：是的。

主持人：物業(yè)的來了嗎？

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：也不是不讓人家進(jìn)來，當(dāng)時(shí)的情況是一個(gè)韓國(guó)租戶喝醉酒，國(guó)內(nèi)疫情剛剛控制好，韓國(guó)包括其他國(guó)家的疫情剛剛暴發(fā)，他是從韓國(guó)剛過來的，而且是在晚上，我趕過去的時(shí)候是11點(diǎn)。

主持人：他等于是從韓國(guó)回來先喝了場(chǎng)酒再回家的。

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：對(duì)。他家里面還有韓國(guó)人居住我們古北新苑，其中陪喝酒的不是他本人，因?yàn)槲覀冃^(qū)業(yè)主對(duì)我們這些國(guó)外的人特別的敏感，所以在這個(gè)當(dāng)下，我說先晚上（在外）住宿一晚，明天再到居委會(huì)，我們?cè)賲f(xié)商，因?yàn)轫n國(guó)籍的人士，都要陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)我們小區(qū)的。

主持人：你們小區(qū)有多少韓國(guó)籍的？

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：三分之一（是韓國(guó)籍的），（小區(qū)總共有）598戶。

主持人：大概200戶左右是韓國(guó)朋友們。他們這200多戶絕大多數(shù)都回去過年了。我看的新聞報(bào)道里面，你不僅沒讓他進(jìn)來，最后你們還和業(yè)委會(huì)聯(lián)合發(fā)了一個(gè)通知說，所有租住在我們這的外國(guó)人都不能進(jìn)來了。

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：沒發(fā)通知。我們是商量，第二天，我們社區(qū)街道或者我們盛書記，還有居委會(huì)干部都來商討這個(gè)，一個(gè)上午在商討這個(gè)事情。

主持人：那天晚上究竟讓他進(jìn)去了沒有？還沒有讓他進(jìn)。

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：后來我講不是不讓進(jìn)，因?yàn)槭峭砩?，敏感時(shí)期。

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：當(dāng)天晚上是不讓進(jìn)。

主持人：接話的是虹橋街道副主任崔莉霞和榮華居民區(qū)書記盛弘。

崔莉霞 虹橋街道辦事處副主任：其實(shí)剛才物業(yè)經(jīng)理講了，因?yàn)樯虾Ｊ兴械姆揽卣?，還沒有針對(duì)境外人員要14天隔離，韓國(guó)其實(shí)是剛剛暴發(fā)，所以那個(gè)時(shí)候只有大邱和慶尚北道這兩個(gè)地方是重點(diǎn)。但是居民已經(jīng)看到新聞了，大家已經(jīng)開始有點(diǎn)焦慮了。

主持人：其實(shí)你那個(gè)時(shí)候其實(shí)是不是也蠻撓頭的，說這三分之一的人怎么辦？

欽軍 古北新苑物業(yè)經(jīng)理：我也是很糾結(jié)。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：剛才講到了當(dāng)天晚上的情況，其實(shí)第二天大家在很躊躇的時(shí)候馬上，因?yàn)槲覀兩习嘁仓懒耍R上我們就啟動(dòng)三架馬車協(xié)商機(jī)制，我第一時(shí)間就趕到了物業(yè)管理處，這時(shí)候已經(jīng)擠了一堆人了，焦慮的，我們的欽經(jīng)理，你別看他塊頭大，其實(shí)那天是滿頭大汗。因?yàn)樗膊恢赖降自趺磁活^是業(yè)委會(huì)和三分之二的業(yè)主說，這個(gè)東西我們不能讓進(jìn)，但同時(shí)具體（政策）的還沒有出來，然后那個(gè)時(shí)候我也很感動(dòng)，特別文先生作為我們熱心的韓國(guó)居民代表已經(jīng)在跟我溝通了，說有沒有什么新的政策？其實(shí)我們還在等，大家三架馬車討論整整一個(gè)上午，他們小區(qū)業(yè)委會(huì)主任也是非常地堅(jiān)持，就是我們相互之間都在講擔(dān)心什么，有什么措施可以做，這邊國(guó)際化程度高，很多小區(qū)都會(huì)遇到相同的情況。

主持人：他們古北新苑在你們這個(gè)社區(qū)里面是典型的嗎？占比高嗎？你們小區(qū)是60%。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理：我叫方耀民，在上北置業(yè)和美麗華花園開發(fā)商和管理公司，工作了33年，（這里）光日本人就占了58.9%。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：它的比例非常高。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理：基本上在古北新區(qū)當(dāng)中，外籍人士最多的。

主持人：他們當(dāng)時(shí)有這種回來的需求嗎？如果這事碰到您該怎么辦？

男：實(shí)際上我們有什么事情都第一時(shí)間和居委會(huì)和街道聯(lián)系。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：后來經(jīng)過整整一個(gè)上午，幾小時(shí)的討論，一方面我們也及時(shí)和街道的防疫小組請(qǐng)示匯報(bào)。另一方面，讓三分之二的居民能夠放心，各方面的措施都能夠到位。另外的話，住在我們這邊的外國(guó)的朋友，也是非常配合的，他在家里的時(shí)候不用太擔(dān)心，比如說叫外賣或者是生活的需要，我們都可以提供幫助的，包括我們有專業(yè)的人員上門收垃圾，如果他不出來，其實(shí)跟其他的居民是沒有交集的。

主持人：其實(shí)你是在和三分之二的業(yè)主們?cè)谡?，我們能不能做更好的防疫措施?/p>

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：讓他們能夠放心。

主持人：我們這個(gè)小區(qū)是管得住的。你當(dāng)時(shí)是怎么會(huì)（有）這樣的想法呢？

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：雖然他們從外面回來，但是他們其實(shí)已經(jīng)成為鄰居很久了，如果是你的朋友回來別人不讓進(jìn)你怎么想？其實(shí)也是換位思考。另外其實(shí)我覺得他們最擔(dān)心的是怕有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，只要解決了他們所擔(dān)心的那個(gè)點(diǎn)，其實(shí)大家還是可以有一個(gè)達(dá)成共識(shí)的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)的。大家之前整個(gè)上午都在談，他們擔(dān)心什么？我們可以做到什么？物業(yè)可以辦到嗎？需要居委會(huì)做到什么，打電話給街道請(qǐng)示我們大概是這樣行不行，通過這樣來來回回整個(gè)上午，也有將近3個(gè)小時(shí)了。

孫秉超 榮華居委會(huì)社工：我所在的居委會(huì)，除了我一人留守以外，我所有的同事都下到各個(gè)小區(qū)執(zhí)勤去了。9點(diǎn)多的時(shí)候，一對(duì)韓國(guó)人夫妻帶著他的孩子敲門敲到居委會(huì)，很著急地用不太好的中文和我溝通了之后，我發(fā)現(xiàn)他的中文不是很好，好在我可以和他用英文交流，這位先生在整個(gè)春節(jié)期間沒有離開上海。他的太太和孩子在春節(jié)期間回韓國(guó)首爾，回到小區(qū)之后被物業(yè)攔下，物業(yè)出于業(yè)委會(huì)的壓力所以沒有同意這對(duì)母子進(jìn)入小區(qū)。

就在我們雙方共同努力的同時(shí)，最后到了中午大概三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，決定這位先生的太太和孩子回到小區(qū)，當(dāng)天開始，居家隔離、醫(yī)學(xué)觀察。這位先生因?yàn)榘滋煲习啵跃湍弥畋匦杵钒岢鲂^(qū)，開始小區(qū)之外的生活，最后也是獲得了小區(qū)居民他們的諒解。

主持人：最后達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，所有從外國(guó)回來的，都認(rèn)真嚴(yán)格的居家隔離。其實(shí)是我們古北的社區(qū)早就碰到了這個(gè)問題，在政策出來之前，用居家隔離14天，有嚴(yán)格的這樣一個(gè)規(guī)則遵守。社區(qū)的其他的鄰居們，剛才盛弘用了一個(gè)非常好的詞，鄰居們包容認(rèn)可這個(gè)事情，讓紛紛回來的外國(guó)鄰居們能夠回到小區(qū)居住。但是我特別想問你們一個(gè)問題，你們記不記得，我們一開始進(jìn)行抗疫防疫的時(shí)候，就說口罩，多難，那個(gè)時(shí)候最難的是要和家里面的老年人說明白讓他們戴口罩。

你們要和外國(guó)人溝通居家隔離這件事兒，你這14天是不能出來的，日本、韓國(guó)后面還有歐美。這個(gè)文化的背后戴口罩和居家，真的有的時(shí)候不是規(guī)則的問題，是巨大的文化沖突，他認(rèn)為誰給你的權(quán)利，讓我待在家里14天？盛書記你雖然平時(shí)和我們很熟，誰告訴你這14天不能出門？這種溝通的時(shí)候，你們是怎么說服這些外國(guó)人的？

鈕偉明    五金小區(qū)、廣場(chǎng)大廈、碧玉小區(qū)物業(yè)經(jīng)理：3月底的時(shí)候來了一位以色列的業(yè)主，他來到我們社區(qū)的時(shí)候，由我們街道的防疫站還有干事（工作）站都有陪同過來，我們物業(yè)工作人員也陪同他回家。當(dāng)時(shí)有好幾種文字的宣傳卡給到他，他從宣傳卡的上面了解到我們中國(guó)疫情防控的一些措施和政策。我們物業(yè)公司把每天消毒的照片張貼在樓道里面。主持人：你給他提供他所需要的所有的服務(wù)。

主持人：文先生我正想問你呢，就是剛才你們說到的恐慌，這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一種本地居民跟我們境外居民之間的沖突，你那個(gè)時(shí)候你認(rèn)識(shí)很多韓國(guó)朋友，他們心里舒服嗎？

文貞善 韓國(guó)志愿者：我是這是我自己碰到的事情，我跟你們說一下。我那個(gè)國(guó)際花苑里面有那個(gè)業(yè)主微信群，那個(gè)微信群里面只有一個(gè)，我是韓國(guó)人，其他都是中國(guó)人。那個(gè)時(shí)候他們都發(fā)信息：這個(gè)韓國(guó)人，不讓回來！這個(gè)韓國(guó)人回來不讓進(jìn)小區(qū)！他們強(qiáng)烈反映這些事情。他們（群里其他人）都同意，“你說得對(duì)！你說得對(duì)！”。

主持人：跟帖。

文貞善    韓國(guó)志愿者：那個(gè)時(shí)候我晚上我跟孩子老婆散散步，我孩子和老婆出門的時(shí)候，我孩子比較大聲說韓國(guó)話，然后有一個(gè)女士和她的女兒，剛進(jìn)小區(qū)的門，她叫我“韓國(guó)人韓國(guó)人”，這個(gè)我們都很尷尬，我們做了什么壞事。然后這個(gè)我們的保安他們都認(rèn)識(shí)的，他說女士們，這位他一直在常住在上海，沒有離開過上海，你不用擔(dān)心的，不遵守的人沒看到。

主持人：沒有什么太大的沖突性。

文貞善    韓國(guó)志愿者：對(duì)。

主持人：您平時(shí)一直是其實(shí)在社區(qū)里也做志愿者的對(duì)吧，您覺得這種比如說：你看我們這個(gè)社區(qū)里邊，小區(qū)里邊就有阿姨這樣的老上海人對(duì)吧，也有一些新上海人，還有是各種各樣的外國(guó)人。其實(shí)韓國(guó)人跟日本人包括跟歐美人，其實(shí)文化差異性也很大的，大家在這里邊這種溝通能順暢嗎？碰到這種沖突性的事件。

文貞善    韓國(guó)志愿者：可是我想我的個(gè)人意見，如果我們?cè)谥袊?guó)生活的韓國(guó)人，他們都知道中國(guó)的文化，還有法律，他都理解了。如果他在韓國(guó)的話，他不會(huì)聽話的，可是他已經(jīng)在中國(guó)生活的話，他一定要聽從政府的政策還有融合到中國(guó)社會(huì)里面的情感。

主持人：這就是剛才那位阿姨說的，所以她有的時(shí)候做工作沒有像我們想象的那么難。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：我叫張宇松，本職工作是教練。秦老師，看得我是越聽越迷糊，不過挺享受的，在聽那個(gè)感覺的時(shí)候，我覺得這充滿了和諧社會(huì)。

主持人：對(duì)。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：可是實(shí)際上我們?cè)诰W(wǎng)上看到很多事情的時(shí)候彌漫著硝煙的，其實(shí)我覺得這些話題是大家非常關(guān)注的，而且在今天這個(gè)社會(huì)特別容易引起對(duì)立甚至于撕裂的。所以我在那剛才聽的時(shí)候，我也就特別享受，我說這真是和風(fēng)細(xì)雨，天邊飄來5個(gè)字兒“全都不是事”。

主持人：這是怎么回事？

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：所以我就特想搞明白，在當(dāng)時(shí)的那第一刻最前線的時(shí)候，你們當(dāng)時(shí)的感覺最大的挑戰(zhàn)困難是什么？然后第二個(gè)呢，我特別想知道的是，是什么讓你們突破了這個(gè)挑戰(zhàn)和困難。

主持人：金律師在不停地點(diǎn)頭，你也覺得要提問嗎？

金纓 上海市人大代表、律師：我覺得張老師提問特別好，也是我想的事兒，就是怎么可能都是沒事的？就我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就是剛才講的三分之二的業(yè)主是不同意讓三分之一的業(yè)主回來的，那我不知道業(yè)主群里面有沒有說，我們表決一下，我們?nèi)种藛h。

主持人：黃老師有什么問題嗎？

黃曉春 上海大學(xué)基層治理創(chuàng)新研究中心：我叫黃曉春，來自上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院。特別關(guān)心的是像文先生這樣的，當(dāng)時(shí)你有沒有發(fā)揮過一些作用，來幫助他們兩邊來溝通呢？比如當(dāng)你碰到你的韓國(guó)朋友的時(shí)候，他們不理解，這邊又有很多恐慌。

主持人：韓國(guó)朋友都很理解。

黃曉春：你有沒有在里面發(fā)揮一些（作用），來幫助他們來協(xié)商的？

（系列節(jié)目宣傳片）

主持人：這就是三位外腦提到的問題，特別好，你們能不能回答我？在這么一個(gè)密度如此之高的、外國(guó)人非常豐富的，50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外國(guó)人在這兒。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：其實(shí)文先生剛才太謙虛了，其實(shí)他做了很多事兒。

文貞善    韓國(guó)志愿者：都是誤解出現(xiàn)，都是反感。剛開始的時(shí)候，那個(gè)韓國(guó)的他自己認(rèn)為我的中國(guó)話沒問題，我跟那個(gè)中國(guó)人可以溝通的，他自己認(rèn)為，是這樣想。后來強(qiáng)制性居家隔離的時(shí)候，那個(gè)門磁一天只能開5次······

主持人：這個(gè)是有規(guī)定的?。?/p>

黃以光 虹橋街道管理辦主任：防疫的時(shí)候我們是綜合協(xié)調(diào)組。為什么5次？就是說因?yàn)楫?dāng)時(shí)呢我們有個(gè)武漢來的人他是帶著小孩的，（門磁）試點(diǎn)的時(shí)候，那小孩子他一直在開門，它一直在報(bào)警。我們是怎么測(cè)算5次呢？這是兩次上門，還有中飯，晚飯對(duì)吧，早飯或者是，包括那垃圾的時(shí)候。就是我們這個(gè)5次呢，我們是正常范圍內(nèi)的，假如說超過5次了，我就要去（上門）核實(shí)了。你開10次，20次都可以，我要保障你肯定在家里。我要上門核實(shí)的，包括打電話，包括我們有過微信都可以溝通的就是說。

主持人：5次韓國(guó)人能理解嗎？

文貞善    韓國(guó)志愿者：能理解。

主持人：又能理解了？您繼續(xù)講一下，要不然張老師不信。

文貞善    韓國(guó)志愿者：有一個(gè)女士，她一個(gè)人在家里居家隔離，她有的一個(gè)晚上，我的微信群，微信群里面都是韓國(guó)人，500多個(gè)人。

主持人：你有500多人的韓國(guó)人的微信群！

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：社群。

文貞善    韓國(guó)志愿者：晚上八九點(diǎn)，她突然發(fā)信息給我了，今天我開了4次門，保安一直過來罵我，你為什么一直開門？后來我找那個(gè)保安去了，問了，他說我聽不懂她說什么。其實(shí)那個(gè)女士她開了5次，保安過去了你不要再開，后來她再開了，一共第7次了，然后保安再過去了，不要再開！那個(gè)女士就說“你過來我開門呀！”。

主持人：其實(shí)很多溝通是由誤解產(chǎn)生的，其實(shí)并不像我們想象的沖突的那么嚴(yán)重，如果有一個(gè)人能夠居間協(xié)調(diào)一下，把兩邊的意見都問一下的話，可能不像我們看到的那么沖突。所以我們?cè)诠疟笔墙柚撕芏嘞裎南壬@樣的一些外國(guó)朋友的力量，讓外國(guó)朋友跟外國(guó)朋友之間，他們有更緊密的一些聯(lián)系和連接。盛書記，哪怕我們的社工的英語(yǔ)再好，我們也未必是全部的事情都是我們直面去溝通的。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：是的。

主持人：所以盛書記我知道你們這有很多的外國(guó)志愿者。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：他們其實(shí)就像文先生這樣，他剛才講了群里有500多個(gè)，可能是韓國(guó)的一個(gè)社群。那我們也有就是日本，包括還有我記得就是第三波的時(shí)候，就意大利這個(gè)疫情上來了，所以后來我們也請(qǐng)了那個(gè)社區(qū)里面的一個(gè)意大利的志愿者，因?yàn)槠鋵?shí)我們會(huì)懂英文，但是意大利文不懂。

主持人：而且有的時(shí)候溝通特別容易產(chǎn)生誤解。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：對(duì)對(duì)，然后我記得當(dāng)時(shí)我們翻譯的時(shí)候，我還是請(qǐng)文先生幫我看了一下，“隔離”的韓文，然后說不能出去?？赡芤婚_始文先生看了說我們直譯出來的話，說得很嚴(yán)重很嚴(yán)重。然后那個(gè)用詞，我記得當(dāng)時(shí)好像我們對(duì)于這個(gè)用詞還有一些討論的，就對(duì)我們來講，剛才講的這個(gè)文字的翻譯，這個(gè)卡片怎么樣能夠傳達(dá)既準(zhǔn)確，又能夠使外國(guó)的朋友能夠理解我們要表達(dá)的意思，其實(shí)這個(gè)是關(guān)鍵。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：我這（手）牌不好，其實(shí)您下次給我做一個(gè)問號(hào)，十萬個(gè)為什么那個(gè)，我越聽越想了解這些情況。這兒就是感覺一幫精兵強(qiáng)將的特種兵，事先全練好了，就等著出來了。

主持人：全世界最通情達(dá)理的外國(guó)人都住在古北。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：是的，我就在想怎么做就做到了這一點(diǎn)？

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：我想回答張老師的問題。因?yàn)槲遗龅降?，我們這個(gè)小區(qū)外國(guó)人很多，有一個(gè)是墨西哥回來的老外，隔離14天要怎么怎么······NO！NO！NO！，后來我就跟他講了，我就講了這個(gè)疫情怎么保護(hù)自己也保護(hù)旁邊人，你要什么服務(wù)我們會(huì)為你服務(wù)，他才接受。

主持人：沖突是有的。

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：對(duì)，不是說沒有，他一開始就NO！NO！NO！，就跟你來NO。

主持人：但是他為什么聽你的呢，阿姨？

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：我就和他說現(xiàn)在這個(gè)疫情也是你保護(hù)你自己，也保護(hù)旁邊的人，我們大家互相保護(hù)，你需要什么，我們可以隨時(shí)向你服務(wù)，他慢慢就覺得那好。

主持人：就是你一直耐心地給他做思想工作。

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：比如說還有個(gè)老外也回來了，家里那個(gè)熱水器不加熱，打到物業(yè)電話去了我要修，哪里去修??？那個(gè)時(shí)候報(bào)修是沒有人上門來報(bào)修的，我去的。

主持人：你會(huì)修熱水器嗎？

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：物業(yè)的經(jīng)理說，張老師，你去一下試試看。我說我去看一下。因?yàn)槭裁?？我還是可以，我就去了，他沒有操作好，那個(gè)開關(guān)都沒開。

主持人：你們小區(qū)里沒有張老師你知道吧。

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：老外我們都是有人情化的、感情化的這種交流。然后這樣的管理不是說我壓制你怎么怎么，用感情去交流人家容易接受，你如果說板著臉這個(gè)不行那個(gè)不行，人家可能不會(huì)接受。你要態(tài)度好，跟他說這個(gè)利害關(guān)系，他就同意了。

主持人：張老師，您說服我了，但未必還能說服他，還有誰繼續(xù)來說服？

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：還有那個(gè)律師講的這個(gè)問題，我也想回答。

主持人：好。

張敏 融之聲志愿者團(tuán)隊(duì)成員：舉（手投）票同意不同意，就是小區(qū)有反對(duì)。因?yàn)樾^(qū)繞完回來，業(yè)主肯定會(huì)擔(dān)心，尤其在疫情發(fā)生了這么嚴(yán)重的情況。我在門口做志愿者的，業(yè)主就來問你了，今天回來幾戶？明天回來幾戶？他也擔(dān)心呀，你們?cè)趺垂芾淼男^(qū)？那我們跟他們講了，我們來了我們都有手機(jī)要申報(bào)上去的，我們居委會(huì)每一天來量?jī)纱螠囟?，他聽到這樣他也服了呀，然后小區(qū)的業(yè)主就對(duì)我說，張老師你在我們就放心了，我們小區(qū)我們就放心，真的是這樣講話。

主持人：鼓鼓掌，要給張老師鼓鼓掌。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：其實(shí)剛才幾位專家提的在這邊人家沒有想要投票的心，一個(gè)呢小區(qū)因?yàn)槲覀冊(cè)瓉硪灿凶h事員，他們呢會(huì)把群眾的聲音帶上來說我們這個(gè)小區(qū)好像有這個(gè)想法，那么其實(shí)擔(dān)心的呢是措施沒有到位。

主持人：就是這個(gè)議事會(huì)有一個(gè)暢順的渠道，大家不通過微信群，不通過這種臨時(shí)性的所謂的抱團(tuán)抗焦慮，也能夠有暢順的渠道跟政府，跟我們的居委會(huì)產(chǎn)生最緊密的連接，拿到一手的信息。還有嗎？繼續(xù)說服張老師。

梁鐵城    榮華黨總支委員、雅典花園業(yè)委會(huì)主任、古北路第二支部書記：我們小區(qū)情況主要我們的小區(qū)物業(yè)公司，他在各方面工作呢就比較到位，他從那個(gè)這個(gè)小區(qū)建立一直到現(xiàn)在，始終是這個(gè)公司在管理的，他在那個(gè)和業(yè)主之間的關(guān)系還有平時(shí)的工作呢就是大家都很認(rèn)可的。

主持人：黃老師您發(fā)現(xiàn)，很重要一點(diǎn)，在這樣一個(gè)國(guó)際化的社區(qū)里，我們發(fā)現(xiàn)他們不是陌生人的社區(qū)。

黃曉春 上海大學(xué)基層治理創(chuàng)新研究中心：是的，其實(shí)古北的這個(gè)一些資料還有包括調(diào)研，我們以前很早就接觸過。他們這里有個(gè)很大的特征，其實(shí)剛才就是這個(gè)一直在追問，為什么到這就不是個(gè)事兒？我可以坦率的告訴你，如果他們是疫情來就開始這么做，那一定是個(gè)大事兒。你們是全上海第一個(gè)國(guó)際化社區(qū)在這里，所以在過去差不多20年里，他們一直在面對(duì)這個(gè)問題，所以這里有很多的機(jī)制，實(shí)際上就是要推動(dòng)跨文化的溝通。

比如我們剛剛提到一個(gè)詞，后來沒有展開討論，叫市民議事廳，他把來自五湖四海的不同國(guó)家的人，讓他們圍繞的公共事務(wù)，圍繞公共事務(wù)讓他們建立連接。然后接下來什么呢？在這個(gè)議事會(huì)里面相互的議事。另外呢他們特別組織社群志愿者，讓很多很多的這個(gè)外國(guó)友人參與到我們的志愿者和志愿服務(wù)里面去。然后這些人呢，從一個(gè)一開始是感覺跟小區(qū)沒什么關(guān)系的人，到了慢慢地他們每天也在考慮怎么解決這個(gè)問題。

主持人：你看張老師的能力多強(qiáng)，敢上門給人去修熱水器。

黃曉春 上海大學(xué)基層治理創(chuàng)新研究中心：慢慢地就跟他們建立了很多聯(lián)系，就有信任了。就換句話，沒有這些基礎(chǔ)在那一定是個(gè)事兒，但如果有了20多年的基礎(chǔ)的話，可能就不是那么大的事了。

主持人：好，謝謝黃老師。所以今天我們看著說的云淡風(fēng)輕的對(duì)不對(duì)？其實(shí)很多事情它不僅得有我們這個(gè)國(guó)際社區(qū)大量的人文環(huán)境的基礎(chǔ)，我們還有一批······張老師你發(fā)現(xiàn)這兒的社工跟其他的社區(qū)的社工是完全不一樣的。所以崔主任剛才其實(shí)我們談了一個(gè)非常重要的問題，就是說這個(gè)社區(qū)今天之所以在防疫當(dāng)中面對(duì)這么艱難的跨文化沖突的時(shí)候，他能做得好是跟你的基礎(chǔ)有關(guān)系的，你這個(gè)基礎(chǔ)究竟是什么，你們自己總結(jié)過嗎？

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：我是在這里是時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)人，所以從古北新區(qū)建成，然后居委會(huì)建立以來就已經(jīng)在建立一個(gè)叫做“小聯(lián)合國(guó)”的“融情工作法”。對(duì)于這個(gè)小聯(lián)合國(guó)這么多個(gè)50多個(gè)國(guó)家的地區(qū)和國(guó)家的人聚在一起就要把它這種情融在一起，所以他給融情工作法呢，也是針對(duì)這個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)。

其實(shí)這個(gè)社區(qū)很難管的，居委會(huì)干部上門都打不開門的，因?yàn)槿思艺f我不是你的居民，你憑什么敲我的門？但是他們經(jīng)過了十幾二十年終于打破了這個(gè)這個(gè)尖兵，就真正把工作做到家去了，所有成功都不是偶然得來的。

像我們的社區(qū)也是一樣，我們每年都開很多什么游泳比賽呀，什么中秋賞月，什么什么音樂會(huì)呀，都是在融情。而且還根據(jù)另一個(gè)就是法治，居委會(huì)配合業(yè)委會(huì)組建和投票選舉決定社區(qū)的重大事項(xiàng)，都是一絲不茍的。所以我們美麗華花園成立入伙26年，沒有一個(gè)人欠過管理費(fèi)，管理費(fèi)的收據(jù)率是百分之百，26年。

主持人：26年。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：第二個(gè)記錄就是26年刑事罪案率為0。

討論參與者：安全。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：這些都是我們自己小區(qū)的記錄。還有一個(gè)就是物業(yè)管理要做的到位，首先物業(yè)管理就把這一場(chǎng)抗疫情的工作就當(dāng)仗來打！怎么樣能到呢？

其實(shí)我這里想分享一個(gè)體制很重要，我是香港人，對(duì)兩個(gè)地方的體制是有感覺的。我是無黨派人士，但是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)政府架構(gòu)、還有街道、居委會(huì)，還有工作一站、二站、三站，這整個(gè)線就滲透到居民區(qū)里面了，做的很好。

主持人：我們的行話叫“黨建引領(lǐng)，政府負(fù)責(zé)”。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：對(duì)，就是黨建引領(lǐng)！一有什么事情，黨員先做志愿者。特別是去量體溫的時(shí)候，量體溫這個(gè)人其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是最大的，他要接觸很多的人。我們就黨員先排第一班，領(lǐng)導(dǎo)干部先排第一班，這樣就帶動(dòng)他們可以做。所以服務(wù)到了，很多苗頭和有些什么事情都在萌芽之前就解決了，所以就不會(huì)釀成一種社區(qū)各種對(duì)抗。

主持人：我估計(jì)呀，今天這場(chǎng)討論最大的成果是張宇松老師要搬到古北來了。古北以前即使我們做的再好，也不可能跟每一個(gè)外國(guó)朋友產(chǎn)生連接，而這次很有可能我們通過聯(lián)防聯(lián)控、群防群治，已經(jīng)把剛才阿姨們給我們講到的這個(gè)社區(qū)的融情的這個(gè)“情”，可以到每家每戶去了。只要他出去回來，只要他是外籍，這回都會(huì)跟我們的屬地產(chǎn)生連接。

但是，未來怎么能夠把我們今天在虹橋社區(qū)里邊所積累的，這種即使是一個(gè)生人社區(qū)，其實(shí)是一個(gè)有跨文化交流的一個(gè)社區(qū)真正的能夠變成是一個(gè)我們所說到的美好的，能夠給我們今天的面臨著很多的沖突帶來一些經(jīng)驗(yàn)的、可復(fù)制的、可推廣的一些方法。借著今天的這樣的一個(gè)成果和平臺(tái)還能做什么，還想做什么？

（節(jié)目片花）

崔莉霞 虹橋街道辦事處副主任：其實(shí)我們之前古北社區(qū)20多年可能最苦惱的是拿不到數(shù)據(jù)，所以我們覺得這次特別可貴的是，各個(gè)部門都能把信息給了我們，我們只有采集的義務(wù)，（以前）沒有使用的權(quán)利。

主持人：甚至你們也不知道你們采集完的那個(gè)大數(shù)據(jù)是什么？

崔莉霞 虹橋街道辦事處副主任：對(duì)。但這次我們拿到的第一手信息，而且各個(gè)部門的信息都在我這里匯聚了。所以我感覺這個(gè)信息的資源，剛才秦暢老師問我們信息的資源以后可以用什么，其實(shí)我們覺得這是一個(gè)非常寶貴的財(cái)富，我們面向的其實(shí)就是圍繞人。我們以前一直困惑大家需要什么，他到底來自哪里？我不知道怎么服務(wù)，但我現(xiàn)在知道了，因?yàn)樗驮谖疫@里，我以前是找不到人，現(xiàn)在人的信息很清楚，那我就知道我下一步怎么服務(wù)。所以剛才你一直問我們?cè)谒伎际裁?，其?shí)我們也在思考，大家現(xiàn)在講得云淡風(fēng)輕，其實(shí)你不知道多少個(gè)日日夜夜我們有多焦慮，我們可以說黃主任，在座的很多我們晚上，盛弘有幾個(gè)通宵我們都在一起。我們現(xiàn)在是民政部的十大工作法，但我們還在想，我這次疫情是大考，我們覺得讓我們看到了自己的優(yōu)勢(shì)。

剛才張教授也鼓勵(lì)了我們，大家都愿意搬過來，但我們其實(shí)也看到了自己的不足。一個(gè)關(guān)鍵詞，我覺得是“尋找”，社區(qū)里面需要不斷前行，疫情給了我們一種客觀的，逼迫我們必須和每個(gè)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。但是疫情結(jié)束了，是不是大家冷靜下來之后，又各自回歸到各自的崗位上去，然后我們又變成了不相關(guān)的，我很惶恐的。我們最近包括我們找兒童，找老年，找我們的自治項(xiàng)目，找我們的黃金城道共治委員會(huì)，我們?cè)谡业揭恍└嗟倪B接點(diǎn)，讓大家因?yàn)橐咔?，因?yàn)椴《颈坏贡瞥鰜淼母星?，這種感情能保持下去，能以后這種共情感能轉(zhuǎn)化為我們社區(qū)治理的共治力，能真正的讓大家都覺得社區(qū)一直在那里，社區(qū)很近，我們永遠(yuǎn)在。

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：我想補(bǔ)充一點(diǎn)，就是剛才講的大數(shù)據(jù)是疫情留給社區(qū)的工作的基礎(chǔ)。另外，由于在中國(guó)政府和對(duì)整個(gè)全國(guó)疫情控制得力指導(dǎo)，雖然開始有些忙亂，但是很快就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)很正確的軌道里面去了。每個(gè)社區(qū)的居民，特別是外籍居民融合方面，和外籍居民對(duì)他們社區(qū)的工作人員和體制居委會(huì)街道的一個(gè)信任感，這個(gè)信任感是前所未有的！這樣給我們下一步的社區(qū)工作又打了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

主持人：而且我剛才覺得文先生那個(gè)群特別重要。

崔莉霞 虹橋街道辦事處副主任：有500個(gè)人。

主持人：500個(gè)人，現(xiàn)在只有韓國(guó)文先生所帶領(lǐng)的這個(gè)社群，還有其他的嗎？

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：還有。

主持人：如果讓外國(guó)朋友們也能夠成立不同的社群，盛弘，可能嗎？得出現(xiàn)多少個(gè)文先生這樣的人，畢竟幾萬名外國(guó)人，找得到這么多像文先生這樣的？

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：其實(shí)在這個(gè)疫情當(dāng)中，真的又發(fā)掘了一批新的外籍的志愿者，像日本的真理子，還有像意大利的Angle，還有很多，每一個(gè)小區(qū)，其實(shí)當(dāng)他們回來，我們非常感動(dòng)的一點(diǎn)，還有一些更多是在疫情的過程當(dāng)中，通過居家隔離，通過我們的服務(wù)，通過來了解政策，這樣我們又在疫情中形成了新的連接點(diǎn)。

主持人：這些人這些信任感慢慢轉(zhuǎn)化成各種各樣的社群，這種社群里可能就是產(chǎn)生剛才崔主任所說的，情感不斷延續(xù)的可能性的那個(gè)實(shí)體。

盛弘 榮華居民區(qū)黨總支第一書記：是的，從旁觀者成為了參與者。

主持人：金律師，有什么總結(jié)，有什么分享，有什么能夠給古北新區(qū)未來做的更好的建議嗎？

金纓 上海市人大代表、律師：我想分享一下，今天我聽了真的是蠻感動(dòng)的，尤其我覺得做得好的是我們社區(qū)的工作者，包括我們的文先生這樣的志愿者，在不斷變化的政策的過程當(dāng)中，用他們的一些服務(wù)包括理解來彌補(bǔ)這樣一些，大家都束手無策或者突發(fā)其來的疫情的應(yīng)對(duì)吧。同時(shí)我非常贊同剛才崔主任講的，我們現(xiàn)在掌握這么多數(shù)據(jù)，《民法典》通過了。

主持人：《民法典》剛剛通過。

金纓 上海市人大代表、律師：也講到了數(shù)據(jù)是什么，數(shù)據(jù)就是資源，我們?cè)诠I(yè)革命的時(shí)候生產(chǎn)力是資源，現(xiàn)在到了目前現(xiàn)代化的建設(shè)當(dāng)中數(shù)據(jù)就是資源，在我們基層來講，數(shù)據(jù)一直是只會(huì)收集沒有利用的，而這次通過疫情有大量數(shù)據(jù)到了基層，而且這些數(shù)據(jù)也是我們一公里一公里跑出來的，很不容易的。所以這些數(shù)據(jù)怎么用對(duì)社區(qū)是很有幫助的。通過這次疫情當(dāng)中大家情感的溝通，包括居民關(guān)系的建立，以及你剛才講到情感的維系，這些東西如果疫情過了以后，大家又回到了本原，這樣拿出來這么多東西是浪費(fèi)掉的，所以也需要靠我們的基層工作者，包括靠我們的志愿者一起來共同維系建立起來很不容易的這些情感。

其實(shí)我要?jiǎng)€(gè)透，剛才其實(shí)崔主任也講到了，在虹橋街道他們就要利用這么多的資源，利用這么多關(guān)注社區(qū)的這種愛心人士，來管理我們的社區(qū)，包括來管理我們的公共區(qū)，叫黃金城道的共治委員會(huì)，也就是他們對(duì)黃金城道的步行街，旁邊有六個(gè)小區(qū)，怎么樣來管好這700多米的步行街，其實(shí)是一個(gè)很大的項(xiàng)目。也是通過自治的方式，包括融合了6個(gè)小區(qū)，包括融合了他們的商戶，有200多個(gè)商戶，這個(gè)項(xiàng)目就是他們疫情以來的后疫情時(shí)代的用好資源的，最好的一個(gè)厚積薄發(fā)的東西。

在社區(qū)里面法制一定是有的，剛才我們這位業(yè)委會(huì)主任講的非常棒，兩手抓，我現(xiàn)在和你談情沒問題，但是我后面有法律，你一旦違反法律的話，我一定是嚴(yán)懲的。包括我們的公安民警也講到了，你在居家隔離的過程當(dāng)中，或者是說你回來的過程當(dāng)中，你依法依規(guī)的都OK，都沒問題的，但是你一旦觸及到法律底線的話，中國(guó)也是講法律的。

主持人：所以我們?cè)谶@里邊的軟硬結(jié)合。

金纓 上海市人大代表、律師：一定是恰到好處的一個(gè)度。

主持人：謝謝金律師，謝謝。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：我今天聽了這個(gè)很有感觸，把我感覺歸納了一下，十個(gè)字，我說叫“感性的反應(yīng)，理性的回應(yīng)”。感性的反應(yīng)確實(shí)不容易，是基于古北社區(qū)，我以后叫“大神社區(qū)”，20多年的融情的長(zhǎng)期的建設(shè)。我感覺這種共情的連接是人本能的反應(yīng)，更能夠治理出效果，您今天剛剛講的能云淡風(fēng)輕是理性的回應(yīng)，法理情做的太好了！從我們警察，從老先生這里，太厲害了，這以前一定是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，這是肯定的。

所以我在想，我們既然有這么一個(gè)模范的“大神社區(qū)”，同時(shí)我們新的社區(qū)越來越多，而且速度越來越快，可能沒有20年的時(shí)間再來建設(shè)了，所以將來可能在“大神社區(qū)”，你得弄出一個(gè)“武林寶典”來，所以你們學(xué)幾招之后，你三年就能干我們20年的事兒，我覺得就可能古北社區(qū)這個(gè)“大神社區(qū)”站在一個(gè)命運(yùn)共同體更大的這個(gè)系統(tǒng)里面去，它能發(fā)揮更大的作用，這個(gè)是我特別期待的。所以我今天真的謝謝大家，感受非常深，謝謝。

主持人：我還想問一下，其實(shí)張老師你作為高管教練，其實(shí)你在不斷地帶動(dòng)著我們很多的高級(jí)的管理人才成長(zhǎng)的，在他們成長(zhǎng)的過程當(dāng)中，其實(shí)你是通過溝通，后來讓他們發(fā)現(xiàn)自己，反省自己，然后不斷地進(jìn)步。怎么能夠讓組織充滿情感嗎？我想請(qǐng)教您。

張宇松 國(guó)際認(rèn)證高管教練：我覺得組織的情感來源于中間每一個(gè)人的情感，舉一個(gè)例子來講，張阿姨可能長(zhǎng)我?guī)讱q，我覺得她是一個(gè)非常有代表性的，當(dāng)對(duì)方站在她面前的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]有任何的距離感，她傳遞給他的東西，那種共性是什么，是信任、安全、溫暖。有這個(gè)了之后，什么都不叫事兒，后面你說啥就是啥。這個(gè)為什么是“大神社區(qū)”呢？因?yàn)橄駨埌⒁踢@樣的大神太多了，這就成一個(gè)“大神社區(qū)”了。

主持人：而且這樣的大神在了之后，覺得這個(gè)詞特別的棒，今天來了這么多的大神，你發(fā)現(xiàn)他們都六七十歲了，這是我們社會(huì)特別寶貴的人力資源的財(cái)富，至于我們今天特別期待的總結(jié)，黃曉春老師，這就是你們的事兒。

黃曉春 上海大學(xué)基層治理創(chuàng)新研究中心：虹橋我來了不少次，但我覺得這次我又有新的感慨，我這一次對(duì)“融”的理解比以前要更深一點(diǎn)。我們剛剛已經(jīng)說它有很好的文化，有一個(gè)基礎(chǔ)，但其實(shí)剛才我們所有人說的一個(gè)東西是什么東西呢？我覺得它其實(shí)是一個(gè)跨文化溝通的知識(shí)體系，不會(huì)給你太多的時(shí)間，很短的時(shí)間就要做出反應(yīng)。

大家講的時(shí)候我就在捋，第一個(gè)跨文化溝通和交流，解決信息不對(duì)稱是最難的問題。您還記得嗎，文先生開始說我們有個(gè)韓國(guó)群，我們說他們?cè)趺聪胛覀兡兀克f我們?cè)趺聪胨麄兊?，大家都搞不清楚怎么想的。人呢就是在越信息不?duì)稱的時(shí)候，越恐慌的時(shí)候，就會(huì)把焦慮放大，可能有確診了，然后慢慢就發(fā)酵。

所以，其實(shí)這次我們虹橋做了一個(gè)特別重要的事情，它在整個(gè)的過程中有一個(gè)非常好的信息的交流，解決了不同人群之間的信息不對(duì)稱。我一來，我是一個(gè)美國(guó)人你就給我遞了一份英文的資料，我是一個(gè)日本人你就遞了日本的資料，小區(qū)居民他也有憂慮，這個(gè)時(shí)候業(yè)委會(huì)和物業(yè)就站出來說沒有問題的。

所以文先生碰到有人質(zhì)疑你的時(shí)候，你是韓國(guó)人，保安說他們一直在那待著。就有很多重要的信息解決不透明的問題，人往往就在了解這個(gè)情況之后就比較容易可以平和地、理性地討論問題。

然后這個(gè)問題解決了之后，第二件事情，我們鼓勵(lì)了一種多元化的社群在這里面發(fā)揮作用。我給大家介紹一下研究，尤其是在西方國(guó)家，很多國(guó)家，有的時(shí)候政府出來做工作，老百姓都不見得一定聽，但是如果是NGO，社群組織出來大家就聽了，因?yàn)榇蠹液苄湃嗡麄?，大家覺得這個(gè)基本上離我的生活更近的。

所以在這次你會(huì)看到有很多像文先生這樣的，還有Angle，這樣子的一些人，他代表的外國(guó)友人，他們是志愿者，他代表的第三方，他代表的社會(huì)組織，代表社會(huì)性的力量。他們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，他們有他們的方法，有時(shí)候咱們也搞不清楚，他們通過他們方法相互的溝通，相互的勸阻，相互的疏解壓力，于是問題就變得越來越好討論。

第三個(gè)服務(wù)，我們基本上做到了多層次的公共服務(wù)，沒有人像我們阿姨這樣子的，阿姨親自上門開熱水器，找不到這樣的人了。所以你看政府在做政府的工作，這是托底性工作，基本性工作，我們的業(yè)委會(huì)，物業(yè)公司在提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)高得多的服務(wù)，因?yàn)榉?wù)化解他的憂慮，我們還有很多社會(huì)組織、志愿者提供個(gè)體化的帶有感情的服務(wù)，這就夠了。

所以我們其實(shí)是三位一體解決了信息，我們有好的社群，最后我們?cè)儆羞@樣的服務(wù)，所以這個(gè)“融”到了這一步我們就看的更加清楚了。所以我想疫情過了之后，當(dāng)然疫情是一個(gè)特殊情況，過去就過去了，但是這些東西是可以留下來的。所以我們最后圍繞著這個(gè)東西，重新建立起一個(gè)虹橋的國(guó)際化社區(qū)的這樣基于跨文化的溝通和交流之下的共建、共治、共享的共同體。

主持人：謝謝。各位，剛才你們都參加了討論，哪些詞匯給你們留下了深刻的印象，聽著今天特打動(dòng)我，就像我說的，“情”是我今天在虹橋社區(qū)里聽到的。

（在白板上寫下討論的共識(shí)、關(guān)鍵詞）

女：融情。

主持人：融情，好，我把它寫在中間，融情，還有什么？

方耀民 中國(guó)香港人、美麗華物業(yè)總經(jīng)理、議事員：體制。

主持人：體制。

（討論）。

主持人：這叫發(fā)揮黨員作用。

男：沒錯(cuò)，黨員派用處。

主持人：人性化特別棒，人性化，還有什么？

女：家國(guó)情懷。

主持人：今天阿姨說得特別好，家國(guó)情懷，還有什么？

男：服務(wù)。

主持人：服務(wù)，特別棒。

女：還有我覺得透明。

主持人：透明。

男：我給你講一個(gè)，我們古北這個(gè)區(qū)域是一個(gè)地球村。

主持人：地球村。

男：都包括進(jìn)去了。

主持人：你要把它認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)地球村。

男：對(duì)吧？

主持人：太對(duì)了，你剛才說的透明也很重要，透明，透明、法治，還有嗎？

男：還有共同體。

主持人：物業(yè)。

男：物業(yè)中的共同體。

主持人：物業(yè)都是共同體。還有什么？

男：包容。

主持人：包容也很重要，塞（寫）哪兒呢！融情工作法，希望你們能夠變出更多的可能性來。最后我們還是請(qǐng)出虹橋街道黨工委書記胡玉昂，胡書記，剛才我們?cè)谟懻摰倪^程當(dāng)中大家都梳理出了很多對(duì)于未來虹橋街道怎么能夠變成一個(gè)更美好的社區(qū)，這是大家梳理出來的一些關(guān)鍵詞，我不知道哪個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)您特別有啟發(fā)？

胡玉昂 虹橋街道黨工委書記：非常豐富，最讓我有感觸的是共同體。

主持人：共同體。

胡玉昂 虹橋街道黨工委書記：共同體，因?yàn)榇蠹叶贾牢覀兪且粋€(gè)國(guó)際社區(qū)，這樣的一個(gè)社區(qū)怎么樣是和諧、美好的，我覺得它必須是一個(gè)社區(qū)生活的共同體，美好生活的共同體。

主持人：您看，需要變化嗎，或者說需要凈化嗎？

胡玉昂虹橋街道黨工委書記：當(dāng)然，它首先開放、包容、透明就是它最大的特質(zhì)，因?yàn)樗前l(fā)源于一個(gè)國(guó)際社區(qū)的土壤成長(zhǎng)、摸索起來的一個(gè)工作法，因此這次的疫情給我們最大的啟發(fā)就是在整個(gè)疫情過程當(dāng)中大家從來沒有覺得社區(qū)離我這么近，社區(qū)對(duì)我這么重要。所以在共患難當(dāng)中大家有一種共情感，共情感激發(fā)了大家的共治力，對(duì)我們最大的啟發(fā)就是社區(qū)需要有共同點(diǎn)的，只要有共同點(diǎn)支撐起來的才會(huì)是一個(gè)大家共同認(rèn)同、參與、融合的共同體，就像我們的融情工作法，首先是情感融合，然后是文化融合，最后是價(jià)值融合。

在這三個(gè)融合當(dāng)中，黨建怎么引領(lǐng)？我們覺得未來共同體我們要朝著治理能力現(xiàn)代化的方向不斷去發(fā)展。首先對(duì)我們的社區(qū)干部來說，我們?cè)趺窗岩咔槠陂g危難時(shí)刻激發(fā)出來的這種擔(dān)當(dāng)力轉(zhuǎn)化為治理能力的專業(yè)能力。第二個(gè)就是社會(huì)化，就是我們?cè)谝咔槠陂g鄰里互助，來自五湖四海的這種動(dòng)員主體它能夠形成的一種鄰里互助的模式，今后怎么能變成一種常態(tài)化的社群相處模式。第三個(gè)就是智能化，我們說的疫情期間大量匯集的信息、數(shù)據(jù)、人員，最后怎么變成社區(qū)的常態(tài)的大數(shù)據(jù)的體系，所以我們說一定要找到那個(gè)共同點(diǎn)。

主持人：非常好，做了對(duì)治理能力現(xiàn)代化的一個(gè)解讀，謝謝胡書記。

胡玉昂 虹橋街道黨工委書記：謝謝秦暢老師。

主持人：多樣、多元，我們知道它是文明的一個(gè)標(biāo)志，可你不知道這個(gè)多元和多樣的背后多難，“難”在虹橋社區(qū)今天看來他們有很多的方法，他們有常年的積累，但給我印象最深的是情感，我覺得這不僅僅是一個(gè)社會(huì)治理的樣本，它可能今天是我們?cè)诿鎸?duì)逆全球化時(shí)代到來的時(shí)候我們不同文化之間如何進(jìn)行溝通的一個(gè)樣本，所以真的很期待著今天我們虹橋街道古北社區(qū)的居民們所構(gòu)建的這樣一幅溫暖的圖景能夠給正在向前面對(duì)新挑戰(zhàn)的人類以啟發(fā)。用了一個(gè)好大的詞。謝謝各位，謝謝大家。

（完）