近日，市民王女士看到了一條小米凈水器 “純水管”和“濃縮水管”被裝反的新聞，王女士家中也安裝了同款凈水器，她一檢查發(fā)現(xiàn)，自家凈水器的兩根水管也被裝反了！這意味著，全家四口人喝了整整6年的“廢水”，這樣的事件究竟為什么接二連三發(fā)生呢？

王女士表示，自己是2019年在淘寶小米旗艦店購(gòu)買(mǎi)的這款凈水器，當(dāng)時(shí)是店家包安裝的。

“我們是抱著對(duì)小米品牌的一種信任，非常信任的關(guān)系。我們花了錢(qián)，本來(lái)是想買(mǎi)個(gè)更健康的嘛，因?yàn)楫吘蛊鋵?shí)也是考慮到有小朋友，想讓小朋友水喝得健康一點(diǎn)，對(duì)身體也好一點(diǎn)，但是沒(méi)想到小朋友（喝濃縮水）從6歲喝到了12歲。 ”

今年3月22日，王女士發(fā)現(xiàn)自家凈水器的水管疑似裝反后，立即聯(lián)系了小米旗艦店的客服。次日，有安裝師傅上門(mén)查看，并證實(shí)確實(shí)“純水管”和“濃縮水管”接反了。

王女士表示：“就是這么低級(jí)的錯(cuò)誤，為什么會(huì)裝反呢？我不知道你們公司的人是有培訓(xùn)過(guò)，還是什么情況?！?/span>

王女士丈夫也表示：“關(guān)鍵是都已經(jīng)6年了，我們還是看了新聞，然后我們?cè)賮?lái)確認(rèn)一下的?！?/span>

據(jù)了解，小米凈水器宣傳的功能包括去除自來(lái)水中的雜質(zhì)、余氯、重金屬、細(xì)菌等等。自來(lái)水被過(guò)濾后的雜質(zhì)，會(huì)附著在濾膜上，為延長(zhǎng)濾膜的使用壽命，會(huì)設(shè)定一道工序，讓水去沖洗濾膜，沖洗完后的水就是“濃縮水”，也就是要排往下水道的“廢水”。王女士擔(dān)心，喝了6年這樣的“廢水”，會(huì)影響健康。

王女士介紹說(shuō)：“那你喝的那個(gè)水如果是廢水的話，它里面本身可能有金屬，那個(gè)重金屬超標(biāo)嘛，也會(huì)對(duì)你的腎臟會(huì)有負(fù)擔(dān)的?！?/span>

根據(jù)安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的情況來(lái)看，濃縮水的TDS（水中總?cè)芙馕餄舛龋?shù)值比沒(méi)凈化過(guò)的自來(lái)水還要高得多。

安裝師傅檢測(cè)后表示：“這個(gè)是正常的（自來(lái)水），應(yīng)該是200多。這個(gè)廢水的水，300多，340?！?/span>

小米凈水器水管裝反并非個(gè)例，僅2025年就有三起類似投訴，一月有河北邯鄲的楊先生、三月有上海的劉女士、四月有上海王女士，且這幾位消費(fèi)者都是在2019-2020年購(gòu)買(mǎi)的小米凈水器。王女士表示，她擔(dān)心是否有可能存在更大規(guī)模、批量的裝反事件。

王女士還表達(dá)了擔(dān)憂：“我們自己家里人然后琢磨了這件事，發(fā)現(xiàn)說(shuō)，那這個(gè)師傅如果說(shuō)在我們一家裝反了，那在他認(rèn)為，畢竟他是一個(gè)熟手嘛，那他其他人是不是也會(huì)裝反。那如果是同一批小米凈水器，那很有可能，其實(shí)他就誤認(rèn)為這個(gè)純水跟濃縮水，可能他的概念是反的，所以他會(huì)把這一批人的安裝全部都是錯(cuò)誤的。那小米有沒(méi)有在第一例案例出來(lái)的時(shí)候，它沒(méi)有后續(xù)采取其他的就是對(duì)其他的客戶做一個(gè)回訪，做一個(gè)確認(rèn)，做一個(gè)跟蹤。”

對(duì)于此問(wèn)題，小米公司一名負(fù)責(zé)人5月7日回應(yīng)稱：“網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)基本和用戶達(dá)成一致，并為用戶的凈水器提供煥新升級(jí)服務(wù)”但是沒(méi)有回應(yīng)是否可能存在批量問(wèn)題。