今天，上海各站發(fā)送旅客76萬人次，創(chuàng)下了春運(yùn)單日旅客發(fā)送量最高峰。在人來人往的虹橋火車站里，人們歸心似箭，而對鐵路工作人員來說，這卻是一年一度的大考。跟著我們的鏡頭，一起去看看虹橋火車站的兩位普通工作人員，在春運(yùn)里的一天，是如何度過的。

春運(yùn)進(jìn)入了最高峰，上午10點(diǎn)，虹橋火車站已是人潮洶涌，當(dāng)班站長孫雋開啟快速巡站，這是她經(jīng)歷的第26個(gè)春運(yùn)。

孫雋一邊巡視一邊介紹：“乘坐地鐵來的旅客，都會涌入這個(gè)通道進(jìn)入候車室。那么等后續(xù)客流再高的時(shí)候，我們會把這個(gè)通道封掉，然后引導(dǎo)旅客走南北兩個(gè)通道繞行。旅客從上面下來的時(shí)候，很容易在這里滯留，會找兩個(gè)工作人員過來，幫助旅客拉一下行李。像這個(gè)檢票口，因?yàn)閮商肆熊嚢l(fā)車時(shí)間隔得太近，候車的旅客太多，那么再過一會兒就會造成中廊道的積壓?！?/p>

果然，不出2分鐘，孫雋剛說的檢票口前，旅客越聚越多，主要通道上的旅客只能繞道而行。

對講機(jī)里傳來聲音：“3309和1667（車次）人太多了！”孫雋立即通過對講機(jī)回應(yīng)：“提早放客吧，準(zhǔn)備。”“收到。”

她的神機(jī)妙算令人驚嘆，有了精準(zhǔn)預(yù)判，再加上當(dāng)機(jī)立斷的應(yīng)對，很快，檢票口前就恢復(fù)了秩序。孫雋說：“每小時(shí)客流達(dá)到2萬的時(shí)候，我都要出來巡視一次。春運(yùn)期間這樣的情況，我每天都會出來巡視七八次左右?！?/p>

如果說，值班站長是車站里的“大家長”，需要統(tǒng)籌大局、處理突發(fā)，那么站內(nèi)的“心尚”服務(wù)站，就是貼心小棉襖。

“你一個(gè)人出行是吧？”心尚服務(wù)工作室的工作人員王駿椰在一位旅客身邊詢問。“對。”旅客小劉回答?！昂?，那我們現(xiàn)在去檢票口，早一點(diǎn)過去?！?/p>

小劉是一名盲人推拿師，這是他第一年外出打工，也是第一次經(jīng)歷人山人海的春運(yùn)，"心尚"服務(wù)站的王駿椰開啟人肉導(dǎo)航模式：“你要不搭在我的肩膀上？到時(shí)候有什么幫助可以跟車長講。到站有人來接你嗎？”“有?！毙⒋??！暗秸镜綍r(shí)候我會聯(lián)系人的?！?/p>

王駿椰帶著小劉，一路穿過人流、通過閘機(jī)，送上列車，還約定，等他回上海時(shí)，還會在車站里接他：“提前祝你新年快樂！”小劉很感激：“以前這個(gè)車來了沒來，我們心里都沒數(shù)。那個(gè)顯示屏，我們又看不清。以后出去的話，沒有很大的顧慮，會很放心?！?/p>

剛送完小劉，王駿椰回到服務(wù)站，春運(yùn)高峰期間，這里每天要接待超過300組旅客求助，短短五分鐘里，小王已經(jīng)接待了近10組旅客。

一位旅客求助：“能不能幫忙引導(dǎo)到殘疾人車廂？”“要找個(gè)位子坐一下，因?yàn)槲补怯袀！?/p>

王駿椰說，要把每位旅客的需求記清楚，秘訣就在這些五顏六色的便簽里。她解釋道：“根據(jù)不同顏色的便簽，可以快速地找到旅客，根據(jù)他們不同的需求，在一分鐘之內(nèi)，幫他們找到一個(gè)解決的方案?！?/p>

春節(jié)期間，虹橋火車站通宵運(yùn)營，工作人員的在崗時(shí)間也自動延長。臨近午夜，候車大廳已經(jīng)漸漸安靜，值班站長孫雋又對通道、各個(gè)檢票口進(jìn)行巡查。

孫雋叮囑工作人員：“很多旅客都是在邊上都已經(jīng)睡著了。所有列車放客之前，你們到廊道里面、候車室各個(gè)角落都去多宣傳一下，引導(dǎo)一下，不要有旅客漏乘的情況發(fā)生?！?/p>

而王駿椰則忙著仔細(xì)備注第二天的預(yù)約工單，要和同事做好交接。直到凌晨1點(diǎn)，奔波了一天的兩人才終于在休息室相聚，吃口泡面，閑聊上幾句。

王駿椰拿著泡面說：“你來分吧，我有點(diǎn)手抖，輪椅推得手抖?！睂O雋笑著回應(yīng)：“你是手抖，我是腳抖。今天走了大概快三萬步了。”

對于鐵路人來說，每年的春運(yùn)都是一次大考，能讓旅客們平安順利的回家，所有的忙碌就都值得。

王駿椰感慨道：“有的時(shí)候想到自己父母在外面的話，我可能也希望有人幫助他們。跟我們說謝謝的時(shí)候，我們覺得很多時(shí)候所付出的辛苦都是值得的。”

孫雋也說道：“我們所有的（付出），能夠幫助到旅客的，能夠讓他們安心溫馨回家的，那么我們也就滿足了?！?/p>

我們要感謝春運(yùn)期間，每一位在崗人員的堅(jiān)守，有了他們的守護(hù)，讓更多人的回家團(tuán)圓路，更安心也更順利。