10月25日，歌手鄭智化在微博發(fā)文：深圳機(jī)場對殘疾人的態(tài)度“沒人性”，升降車離機(jī)門地板25公分，他的輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也跨不進(jìn)機(jī)艙門，操縱升降車的司機(jī)完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。

10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光。畫面顯示，升降車與機(jī)艙門有高度差，全程有2名工作人員攙扶鄭智化使用拐杖平穩(wěn)進(jìn)入機(jī)艙，耗時約2分鐘，未出現(xiàn)“匍匐爬行”動作，但視頻存在30秒剪輯跳躍。

10月27日，鄭智化登機(jī)過程的完整監(jiān)控視頻曝光：時間為10月25日14點37分57秒至14點40分45秒，地勤人員將坐在輪椅上的鄭智化推至機(jī)門，但由于升降車和機(jī)門存在高度差，工作人員無法將鄭智化連同輪椅抬進(jìn)機(jī)艙，隨后地勤人員和空姐一同攙扶鄭智化站立進(jìn)入機(jī)艙。