最近，有位施女士向看看新聞Knews反映，說因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)買的物品遲遲沒有送到，她聯(lián)系了申通快遞，對(duì)方的回復(fù)只有兩個(gè)字：疫情。對(duì)此，施女士十分納悶，自己所住的小區(qū)并非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，其他快遞也都能送達(dá)，為何申通快遞會(huì)例外呢。一起來了解一下究竟是怎么回事。 

施女士說，7月28日，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一款仿真自行車擺件，7月31日，物流信息顯示申通快遞已經(jīng)將貨品送到了上海?？芍?，貨品并沒有送到，物流信息也沒有再更新。

投訴人施女士：在7月上旬的時(shí)候，我買過一輛這樣的小自行車，會(huì)比較好玩我就買了，買了之后也是快遞到中轉(zhuǎn)站以后就停下來，就沒有給我送來，我經(jīng)過商家同意以后就退了，退了這是第一次；過了一個(gè)星期左右，我又買了，買了以后它在7月31日，又是出現(xiàn)這個(gè)情況，在這個(gè)中轉(zhuǎn)站就停下來，就不動(dòng)了。

于是，施女士聯(lián)系了客服人員，對(duì)方的回復(fù)是兩個(gè)字，疫情，這讓她十分納悶。

投訴人施女士：上?，F(xiàn)在都已經(jīng)平穩(wěn)了，我覺得這個(gè)理由我是不信服的。

施女士說，自己所住的小區(qū)并非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，其他快遞也都能送達(dá)，申通快遞給出的理由實(shí)在太牽強(qiáng)。

投訴人施女士：我們門洞里面有其它很多快遞公司都能夠送進(jìn)來，那我就覺得為何申通不能夠送進(jìn)來；要不我的快遞丟了？

帶著疑問，看看新聞Knews記者來到申通快遞總部了解情況，不料卻吃了閉門羹。

一味回避是解決不了問題的。希望申通快遞能夠正面回應(yīng)消費(fèi)者的投訴，給出合理的解釋，妥善處理好此事。

（看看新聞Knews記者 吳浩亮 攝像 陳斌 實(shí)習(xí)編輯 方遠(yuǎn)）