成都市民曹先生買(mǎi)了一輛進(jìn)口跑車(chē)，開(kāi)了一年，沒(méi)想到就在前段時(shí)間，跑車(chē)突然起火了，車(chē)內(nèi)被燒得面目全非不說(shuō)，之后的維權(quán)過(guò)程，更是讓曹先生焦頭爛額。

3月28日晚上10點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)曹先生的捷豹跑車(chē)剛剛啟動(dòng)，還沒(méi)掛檔，曹先生就聞到了一股焦臭味，緊接著車(chē)內(nèi)冒出黑色濃煙，曹先生趕緊熄火，不過(guò)不僅濃煙未散，車(chē)內(nèi)還出現(xiàn)了明火。

從路過(guò)群眾拍攝的視頻來(lái)看，明火就在駕駛室的儀表盤(pán)周?chē)?，火光有一米多高。曹先生告訴記者，當(dāng)時(shí)，有很多好心人上前幫他滅火，有人關(guān)閉車(chē)門(mén)，試圖使車(chē)內(nèi)缺氧，讓火勢(shì)減小，也有人拿著便攜式滅火器上前幫忙，最終，在大伙幫助下，大火被撲滅。

現(xiàn)在，打開(kāi)這輛捷豹跑車(chē)的車(chē)門(mén)，一股皮革、塑料燃燒后留下的嗆鼻氣味就撲面而來(lái)。駕駛員的座椅正面的皮革大部分已經(jīng)被燒掉，皮革里面包裹的泡沫裸露在外。而受損最為嚴(yán)重的地方是儀表盤(pán)和中控臺(tái)，上面的標(biāo)識(shí)被燒得只剩下一些大概的輪廓了。

曹先生：“點(diǎn)火的同時(shí)就發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)自燃了，馬上把火熄了，火熄了人一出來(lái)，車(chē)子的儀表盤(pán)就開(kāi)始自燃。當(dāng)時(shí)我們就把滅火器拿過(guò)來(lái)，找附近商家群眾幫著一起滅火，六七個(gè)滅火器都沒(méi)有滅完?！?/p>

曹先生的這輛捷豹跑車(chē)裸車(chē)價(jià)為六十萬(wàn)七千元，出廠日期為2016年9月，同年11月通過(guò)海關(guān)，第二年8月，也就是說(shuō)出廠近一年后，曹先生的朋友購(gòu)得這輛捷豹跑車(chē)。曹先生說(shuō)，之所以考慮在連云港購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)閮r(jià)格比在成都的購(gòu)買(mǎi)，便宜了好幾萬(wàn)，可沒(méi)想到，在處理事故的過(guò)程中，連云港那家4S店相當(dāng)不給力。

曹先生：“我們找4S店協(xié)商，開(kāi)始他還接待我們，然后后面就找不到人了，我們?cè)僬覐S家，廠家說(shuō)這家4S店已經(jīng)被取消授權(quán)了?！?/p>

這輛車(chē)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，廠家承諾的質(zhì)保期間為3年10萬(wàn)公里，現(xiàn)在時(shí)間過(guò)了一年半，開(kāi)了有1萬(wàn)公里就出現(xiàn)了這樣的情況。曹先生認(rèn)為，廠家應(yīng)該負(fù)責(zé)?？墒窃诼?lián)系廠家的時(shí)候，曹先生又遇到了麻煩。

曹先生：“我們是想跟捷豹那方一起，我們雙方做一個(gè)第三方鑒定，但是他們那邊現(xiàn)在就一直不回話，怎么做我們也不知道，因?yàn)樽鲞@個(gè)鑒定，我們也得花錢(qián)，我們不知道他們不叫我們做，我們自己去做了，他們那邊又不處理，或者他們覺(jué)得這個(gè)不合他們的標(biāo)準(zhǔn)，我們又白花錢(qián)。”

曹先生說(shuō)，捷豹廠家要求他們找消防部門(mén)開(kāi)具自燃鑒定報(bào)告，但是在他們找了消防部門(mén)之后，發(fā)現(xiàn)消防部門(mén)只能開(kāi)具發(fā)生過(guò)火災(zāi)的證明，至于火災(zāi)起因等鑒定報(bào)告，需要第三方專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)提供，可現(xiàn)在的情況是，捷豹中國(guó)既不愿意曹先生獨(dú)自去找鑒定機(jī)構(gòu)，又不愿意派人出面一起做鑒定。事情已經(jīng)發(fā)生一個(gè)月了，那么捷豹中國(guó)到底要如何處理呢？曹先生再次電話聯(lián)系了對(duì)方。

捷豹中國(guó)服務(wù)熱線：“您的案子是一個(gè)重大緊急案件，是由我們特別的專(zhuān)員為您負(fù)責(zé)的，我這邊把您的來(lái)電反饋給您的專(zhuān)員，讓他電話給您告知一下目前的進(jìn)展?！?/p>

兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)記者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，捷豹中國(guó)服務(wù)專(zhuān)員仍然沒(méi)有回電話。律師表示，在目前的這種情況下，車(chē)輛莫名起火后，車(chē)主沒(méi)有義務(wù)去做自燃原因的鑒定報(bào)告，廠家也不能因?yàn)檐?chē)主沒(méi)有自燃鑒定報(bào)告而拒絕賠償。

四川度每文律師事務(wù)所副主任羅欣：“像汽車(chē)自燃這種事故，一旦發(fā)生了以后，那么作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他可以收集消費(fèi)者力所能及范圍內(nèi)，可以收集到的證據(jù)。如果車(chē)商認(rèn)為是其它原因造成的車(chē)輛自燃，那么車(chē)商有義務(wù)自己舉證，也有義務(wù)聘請(qǐng)第三方進(jìn)行其它的情況鑒定，那么不是說(shuō)消費(fèi)者在主張權(quán)利的時(shí)候，一定要提供鑒定報(bào)告?！?/p>

（來(lái)源：成都公共頻道 編輯：王玨）