最近，有多位實體店經(jīng)營者向我們反映，自家店鋪在不知情的情況下被人在抖音平臺上開出了線上店，但仔細對比發(fā)現(xiàn)除了地址以外，營業(yè)執(zhí)照、店鋪電話都不是自己的，如果有消費者想要預約去往店鋪時，對方還會要求加微信，然后推送另一家毫無關(guān)聯(lián)的線下店鋪，這背后到底有什么貓膩？

最近，在博興路 做寵物店生意的陶女士發(fā)現(xiàn)，自家的店名和地址，被人在抖音上開出了線上店鋪，自己卻毫不知情。“Q萌寵物”經(jīng)營者陶女士對此感到非常困惑，她描述道：“對方用了我們的店名，地址信息也是我們的，但點進去一看，掛的卻是我們旁邊凌河路一家店的營業(yè)執(zhí)照?！?/p>

營業(yè)執(zhí)照的地址又顯示為另一家，記者找過去，發(fā)現(xiàn)是另一家寵物店，商家同樣表示，不知道線上店鋪的事。凌河路寵物店的經(jīng)營者同樣感到詫異，說道：“這跟我們完全不相干，我們也沒有任何聯(lián)系。我也不知道他（線上）是怎么做的這個店?！?/p>

兩家實體店的信息，就這樣被人冒用和拼湊開出了線上店，記者點擊店里的團購商品，發(fā)現(xiàn)被關(guān)聯(lián)到了一家廣州的酒店公司，查詢其主體發(fā)現(xiàn)，已被標記為經(jīng)營異常。而在抖音上，這家企業(yè)卻顯示在全國擁有46家線下門店，店鋪名稱各不相同，但都主營犬貓洗護，聯(lián)系方式也是同一個400號碼，其中就包括了投訴人陶女士家的店鋪。電話抖音客服，對方表示，這是平臺推薦的線上“云連鎖”模式：“如果剛好離您比較近，他會因為這個來到您門店進行消費。它是會有聯(lián)動的一個效果?！?/p>

所謂的“云連鎖”，就是用一個主體賬號關(guān)聯(lián)一系列線下店鋪，平臺會根據(jù)用戶地理位置就近推薦門店，連鎖點位越多露出的概率就越大。記者以顧客身份撥通了陶女士家店鋪關(guān)聯(lián)的400電話。平臺店鋪客服在電話中承認了博興路的店名和地址，但隨即要求添加微信，以“我們有好幾個店”為由，意圖將顧客引導至線下微信溝通，并發(fā)送另一個定位。

客服表示，線上地址不對，另外發(fā)來了一個顯示為“某某汽車”的定位，記者隨后在外環(huán)外的偏僻園區(qū)內(nèi)，找到了這家剛開兩個月的“貓狗市場”。引流線下門店商戶坦承，他們就是靠“線上中介引流”拉客的，甚至直言：“你不通過線上直接來找，是找不到我的?！?/p>

而這家線下的實體店，營業(yè)執(zhí)照信息為“康橋鎮(zhèn)照顧寵物店”，與線上公示信息毫無關(guān)聯(lián)。記者再嘗試撥打了一次電話，客服又發(fā)來了另一家毫無關(guān)聯(lián)的地址。位于閔行莘莊的引流線下門店商戶透露，顧客如果不通過線上平臺直接到店是無法找到他們的。他明確表示，每成功引流一單，線上的中介方會從中抽取200元的傭金。

商戶透露，這種“掛靠”云連鎖的引流操作在網(wǎng)上比比皆是。黑灰產(chǎn)中介B在推廣業(yè)務時稱：“幫你套證。就是說你沒有執(zhí)照的情況下，我們就拿別人的執(zhí)照給你做。”

而類似這樣實體店被冒名的情況，也是一搜一大把。當被問及“地址是你們這邊吧”，一位被冒用信息的寵物店經(jīng)營者疑惑地確認后，感到非常詫異，表示：“好奇怪，我完全不認識（這家線上店）?！?/p>

而當商戶發(fā)現(xiàn)自己的線下店鋪被冒用，投訴至平臺，平臺的解決方案居然是讓商戶自己注冊線上店鋪，把線上店“認領回來”，而入駐平臺需要繳納平臺費。抖音官方客服給出的方法是：“您用您的執(zhí)照去入駐平臺就可以了。入駐后會顯示您的門店已被認領，然后您這時提供相關(guān)的舉證資料，我們這邊會為您處理?！?/p>

這讓被冒用信息的實體店主膽顫心驚，一旦假冒店鋪，售賣的產(chǎn)品或服務存在問題，最后會不會要他們這些無辜的店主來背鍋？“Q萌寵物”的陶女士表達了深深的擔憂，她害怕一旦有顧客通過這個虛假線上店預約，并在消費中遇到問題，例如買到“星期狗”等造成損失，顧客最終一定會來找他們這個被冒用信息的實體店鋪追責。

陶女士也將問題反映給了屬地市場監(jiān)管部門，對方表示抖音的審核機制有明顯漏洞。浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局浦興市場監(jiān)管所的工作人員明確指出，平臺顯示的地址與營業(yè)執(zhí)照信息不一致，這本身就說明“平臺是存在問題的”。工作人員還補充道，正規(guī)審核“應該會有一個證照編號”進行嚴格比對。

中國法學會網(wǎng)絡信息法研究會理事、律師劉春泉則從法律角度進行解讀。他指出，根據(jù)《電子商務法》的規(guī)定，平臺負有對商家資質(zhì)進行審核的義務，并且需要定期核驗更新。如果平臺沒有盡到這些責任，就應當承擔相應的法律后果。

專業(yè)人士也表示，如果有消費者因為在信息虛假的店鋪中消費，而受到誤導或蒙受損失，平臺必須要承擔連帶責任。上海人工智能研究院數(shù)字化治理中心主任彭嘉昊指出，這一模式對消費者的危害性在于：普通消費者難以從海量店鋪中辨別真?zhèn)?，而虛假店鋪為了掩蓋其可能的違法甚至犯罪行為，必然會進行信息偽裝，這使得風險更加隱蔽且難以察覺。

可以想象，如果有消費者在這些冒用他人信息，開出的線上店鋪中購買商品或者服務，一旦發(fā)現(xiàn)問題或者事后維權(quán)時，將會困難重重，因為線上的主體信息都是虛假或冒用的。目前，已經(jīng)有商戶表示，將營業(yè)執(zhí)照被他人冒用的情況作報警處理。我們也期待平臺和相關(guān)監(jiān)管部門盡快采取行動，查清楚平臺的審核漏洞，該封禁的封禁，該處罰的處罰。