出國(guó)度假本是開(kāi)心事，可上海一對(duì)夫婦前陣子的埃及蜜月游，卻因同程旅行私自取消酒店訂單，被搞得焦頭爛額，直到現(xiàn)在雙方都未就賠償事宜達(dá)成共識(shí)。

3月中旬，陸先生在同程旅行上分別下了兩筆訂單，共計(jì)2288元，入住埃及“日出鉆石海灘度假村”3晚。

3月26日，當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午3點(diǎn)，當(dāng)陸先生夫婦按照原定計(jì)劃到達(dá)埃及的該酒店。可讓他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)想到的是，辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)告知他們，“訂單已經(jīng)被同程平臺(tái)取消掉了”。然而，在此之前，陸先生夫婦沒(méi)有收到任何訂單被取消的通知。陸先生隨即通過(guò)電話和同程旅行應(yīng)用后臺(tái)，和同程旅行方反復(fù)跨國(guó)溝通。結(jié)果，同程客服回應(yīng)是“國(guó)籍問(wèn)題”，并表示無(wú)法再辦理入住，而當(dāng)時(shí)同一酒店同一房型的價(jià)格已從原訂單的700多元漲價(jià)至3000多元一晚。

匪夷所思的是，同程所稱的“國(guó)籍問(wèn)題”，其實(shí)早在陸先生出發(fā)前，雙方就已經(jīng)通過(guò)郵件確認(rèn)過(guò)。在收到陸先生確認(rèn)“中國(guó)國(guó)籍”的郵件后，同程也并未提出任何疑議。3月26日，陸先生夫婦最后決定在另一個(gè)旅行平臺(tái)上訂下同一酒店的房間，3晚共花費(fèi)5170元，未受到國(guó)籍問(wèn)題影響，成功入住酒店。

本就對(duì)同程旅行回復(fù)不滿的陸先生夫婦，在第二天查看沒(méi)有入住的兩筆同程訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單顯示“已經(jīng)入住”。對(duì)此，陸先生夫婦更加氣憤，立馬找到同程客服詢問(wèn)“為什么明明沒(méi)有入住，訂單都已被自動(dòng)取消了，還能顯示‘已經(jīng)入住’？”

同程旅行客服回復(fù)：“這個(gè)訂單是我們自動(dòng)去轉(zhuǎn)入”，對(duì)此，陸先生妻子表示完全無(wú)法接受，“我們?cè)诋悋?guó)，

然后被臨時(shí)取消訂單，被惡意取消訂單，造成我們的安全危險(xiǎn)?！?/p>

4月6日，陸先生夫婦回國(guó)之后，第一時(shí)間就通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。陸先生夫婦希望同程旅行能夠按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退1賠3”。同程旅行公司所在的工商管理局受理該投訴，截至發(fā)稿時(shí)，受理已經(jīng)辦理結(jié)束，結(jié)果為同程旅行只愿意“退1賠1.5”，雙方對(duì)此“無(wú)法達(dá)成一致”。目前，陸先生夫婦還未收到來(lái)自同程旅行的任何賠償和退款。