上海市旅游局出游提示

1、及時關(guān)注旅游目的地狀況。

外出旅游，特別是出境旅游時，提前關(guān)注旅游目的地氣象、治安、疫情等信息，查看外交部或國家旅游局發(fā)布的出游提示信息。

近期，部分國家或地區(qū)恐怖勢力抬頭，暴力犯罪活動時有發(fā)生，請?zhí)崆安扇》婪洞胧?，避免前往安全隱患高的旅游目的地。在境外旅游一旦發(fā)生突發(fā)意外事件，請及時與我國駐當?shù)厥诡I館聯(lián)系，可以撥打外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308。

2、充分重視道路交通安全。

旅游包車及自駕游的駕駛員要提前做好車輛保養(yǎng)檢查，確保車況良好；及時關(guān)注路況信息，謹慎駕駛、文明駕駛；杜絕危險駕駛、疲勞駕駛。駕駛及乘坐車輛時要主動系好安全帶。春節(jié)假期，高速公路小客車免費通行政策將繼續(xù)執(zhí)行，請自駕游客及組團旅行社提前做好出行規(guī)劃，提前關(guān)注車輛流量情況，錯峰出行。

3、特別注意涉水旅游安全。

春節(jié)期間，到熱帶海島避寒的游客會增多。在進行游泳、潛水等涉水旅游項目時要提前熟悉相關(guān)知識技能，遵守當?shù)赜嘘P(guān)部門及景區(qū)的指示規(guī)定，同時結(jié)合自身健康狀況，不要盲目進行涉水項目游玩，防止發(fā)生溺水等意外事故。

4、重點關(guān)注人員密集場所安全。

春節(jié)假期，各類節(jié)慶、民俗活動會增多。如果到人員密集場所參加群體性節(jié)慶、民俗等活動，時刻注意客流集聚情況，關(guān)注出口疏散通道，有序參觀，防止發(fā)生踩踏等意外事故。

5、規(guī)范簽訂旅游合同。

報名參加團隊旅游，要選擇有資質(zhì)旅行社，注意查看旅行社營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證；規(guī)范簽訂旅游合同，付款后，要求企業(yè)出具發(fā)票。同時，根據(jù)參加旅游活動的風險程度，選擇購買合適的旅游意外保險。

6、警惕低價旅游陷阱。

警惕以“贈送”、“低價”、“特價”等誘惑方式發(fā)布的虛假旅游廣告，不要選擇價格明顯低于合理水平的產(chǎn)品，避免落入低價陷阱，降低消費體驗。

7、注意文明旅游行為。

旅游過程中，尤其是出境旅游時，要遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)氐娘L俗習慣，舉止文明，展現(xiàn)良好的素養(yǎng)和形象。

8、理性處理涉旅糾紛。

在旅途中遭遇涉旅糾紛，要理性處理，不要采取過激手段維權(quán)；可以保留憑據(jù)，行程結(jié)束后，向旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)、消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴或向法院起訴，保護自身合法權(quán)益。國家旅游局已啟用“12301旅游服務熱線”作為2016年春節(jié)假日旅游投訴受理電話。游客在全國范圍可直接撥打12301進行旅游投訴。

國家旅游局出行提示

1、關(guān)注寨卡病毒疫情。

另據(jù)國家衛(wèi)生計生委信息，美洲多個國家相繼發(fā)生寨卡病毒(Zika Virus)感染病例，歐洲、非洲、大洋洲以及亞洲也有輸入病例報告。國家旅游局提醒，春節(jié)期間擬出境旅游的廣大游客密切關(guān)注寨卡病毒疫情，做好個人防護，嚴防蚊蟲叮咬，發(fā)現(xiàn)相關(guān)癥狀立即就醫(yī)，確保平安出游、健康出游。

2、文明旅游，從我做起。

游客的文明素質(zhì)不僅反映個人素養(yǎng)，更體現(xiàn)了國家形象和社會進步程度。去年，國家旅游局頒布實施《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，與中國民航局簽訂了《關(guān)于加強文明旅游工作促進行業(yè)融合發(fā)展的合作協(xié)議》。今年1月，中國航空運輸協(xié)會頒布《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》，對列入“不文明記錄”游客采取限制措施。

3、撥打12301進行旅游投訴。

國家旅游局已啟用“12301旅游服務熱線”作為2016年春節(jié)假日旅游投訴受理電話。游客在全國范圍可直接撥打12301進行旅游投訴。

中國消費者協(xié)會提示

1、按需購物，購買商品后要主動索取票據(jù)證明并妥善保管。

中消協(xié)建議，消費者選購年貨時，最好提前根據(jù)實際需求制定購物計劃，不要被商家的促銷打折活動所左右，切莫沖動消費。如參加促銷打折活動，要詳細了解清楚活動規(guī)則。購買商品后要主動索取票據(jù)證明并妥善保管。如不能與商家有效協(xié)商，要及時撥打當?shù)叵M者投訴舉報熱線，依法維護自身合法權(quán)益。

2、合理安排日常餐飲娛樂。

餐飲菜品選擇要注重合理健康、營養(yǎng)均衡，響應“光盤行動”，切忌鋪張浪費。飲酒要分場合、要適量，酒后不要開車。不少消費者在嘗試互聯(lián)網(wǎng)的送餐到家服務，盡量從食品安全量化分級評定等級較高的食品經(jīng)營單位訂購，并索取消費票據(jù)，留存交易憑證。安排娛樂休閑活動時，要以綠色健康、放松身心為主，切忌盲目攀比。

3、春節(jié)旅游盡量選擇正規(guī)渠道訂票購票，網(wǎng)上訂票時最好保存相關(guān)支付截圖。

盡量提前訂票，既要注意價格折扣和優(yōu)惠幅度，更要注意優(yōu)惠價格背后的改簽、退票等限制條件。購買火車票時，盡量通過火車站或官方授權(quán)代理點以及12306官網(wǎng)上購買，避免個人財產(chǎn)或個人信息安全受到損害。購買機票時，盡量選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽好的訂票網(wǎng)站，以免影響自身正常出行計劃。預付費用進行網(wǎng)上訂票時，最好保存相關(guān)支付截圖、銀行交易憑證和流水編號信息等相關(guān)證據(jù)。

4、留意預付式消費格式條款。

節(jié)日期間，一些機構(gòu)會采取各種措施吸引消費者辦理各類預付卡、儲值卡。消費者需要辦卡時，務必了解清楚辦卡的使用說明、退換卡方式、優(yōu)惠條件、附加條款和違約責任等內(nèi)容；對于需要預付款項的消費，消費者在簽訂合同或開具收款收據(jù)時，一定要注意“訂金”和“定金”之分。“定金”在法律意義上具有擔保作用，金額一般不超過總價款的20%。如果消費者違約則無權(quán)要求商家返還定金；如果商家違約，則必須依法雙倍返還。若是“訂金”，僅具有預付款作用，當合同不能履約時，除不可抗力外，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

5、細心簽訂假日旅游合同。

應選擇正規(guī)的、信譽較高的旅行社，要簽訂正式合同，認真查看相關(guān)條款，明確約定雙方的權(quán)利義務及違約責任。選擇自助出行特別是前往熱點旅游地的消費者，盡量選擇信譽較好、性價比高、業(yè)務量適宜的酒店。外出游玩時應注意人身、財務、行車安全，避免到人流量擁擠、購物不規(guī)范、存在安全隱患的景點景區(qū)。當權(quán)益受到侵害時，務必保留相關(guān)證據(jù)證明，以便向有關(guān)部門進行投訴反映。

6、謹防個人信息泄露。

春節(jié)臨近，各類詐騙信息也在通過手機短信或互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到消費者。消費者對這類信息要認真加以甄別，特別是對于要求消費者輸入姓名、手機號、身份證號、銀行卡號等個人信息敏感信息的，尤其要提高警惕，做到不掃用途不明的“二維碼”、不搶來源不清的“紅包”、不點有風險的網(wǎng)站鏈接和彈窗、不回來歷不明的短信、不轉(zhuǎn)給身份可疑的人錢款。

7、牢記消費安全，確保舒心過節(jié)。

春節(jié)期間，各種與節(jié)日消費相關(guān)的領域集中釋放，一些消費場所人滿為患，提醒消費者多和家人和親友團聚，少到人群集中場所逗留。消費者參與餐飲、旅游、駕車、購物、健身、休閑娛樂等活動時，要提高安全意識，減少健康風險；參與冰雪運動、潛泳、蹦極等高風險和極限運動時，務必結(jié)合自身身體狀況量力而行，保障人身安全。

8、倡導新消費，共享“春節(jié)藍”。

倡導減少購買和燃放煙花爆竹，培育節(jié)日慶祝慶賀新形式，踐行綠色、低碳、環(huán)保的消費方式，一起過個低碳綠色環(huán)保年。在空氣污染嚴重時段，室外活動要采取適當健康防護措施如防護口罩，室內(nèi)可使用空氣凈化產(chǎn)品如空氣凈化器。

（來源：樂游上海）