過(guò)去一年，民航市場(chǎng)穩(wěn)步恢復(fù)，更多市民愿意選擇坐飛機(jī)出行，不過(guò)根據(jù)此前市消保委發(fā)布的當(dāng)前旅游市場(chǎng)消費(fèi)者投訴情況分析數(shù)據(jù)來(lái)看，“消費(fèi)者退改簽機(jī)票被收取高額手續(xù)費(fèi)或者不退押金”是主要問(wèn)題之一。

近日，中國(guó)南方航空發(fā)布一則關(guān)于調(diào)整客票退改規(guī)則的公號(hào)，明文規(guī)定機(jī)型變更可以免費(fèi)退改，還大幅降低了客票自愿退改費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，這在國(guó)內(nèi)航司還屬首家。

1月4日，中國(guó)南方航空發(fā)布公告稱(chēng)，將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。和舊版相比，新版退改規(guī)則主要發(fā)生三個(gè)變化：擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍；放寬因病退改規(guī)則；調(diào)整特殊場(chǎng)景客票處理規(guī)則。

其中，值得關(guān)注的是，南航將機(jī)型變動(dòng)致乘客無(wú)法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍，這在國(guó)內(nèi)尚屬首家。

機(jī)型變更尤其是大機(jī)型變?yōu)樾C(jī)型，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致乘客出行不便以及乘坐體驗(yàn)變差，退改也成問(wèn)題，是業(yè)內(nèi)一大痛點(diǎn)。此次南航將機(jī)型變更納入免費(fèi)退改，也獲得了不少乘客的肯定。

另外，南航的新版規(guī)則中還大幅降低了國(guó)內(nèi)客票自愿退改標(biāo)準(zhǔn)。除北京大興機(jī)場(chǎng)、成都天府機(jī)場(chǎng)以外其他市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)艙N艙、R艙自愿變更費(fèi)用由最高100%降低至最高60%；經(jīng)濟(jì)艙R艙自愿退票費(fèi)用由最高100%降低至最高75%；最便宜的經(jīng)濟(jì)艙手續(xù)費(fèi)由100%最低降至5%。如果提前7天自愿變更或者退票，大多數(shù)艙位都可以免收手續(xù)費(fèi)。