坊友們家中老人獨(dú)自看病時(shí)
有碰到過(guò)難題或困擾嗎?
如果有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的陪診師
可以全程陪同
是否會(huì)更安心?
這樣的服務(wù)
如今上海已經(jīng)有不少老人享受到了!
陪診師小金帶七旬王老伯就診
大大縮短看病時(shí)間
76歲的王老伯一年前得過(guò)腦梗,腿腳留下后遺癥,加上家中還有一位102歲的老父親,離不開(kāi)人照料,所以王老伯一直拖著沒(méi)有去復(fù)檢。這回,是他第一次嘗試求助于陪診師。

楊浦區(qū)長(zhǎng)白新村街道為老服務(wù)中心的金仲凱,從事"為老服務(wù)"已經(jīng)5年了。去年年底,他通過(guò)培訓(xùn),成為了本市首批持證陪診師之一。現(xiàn)在,周邊有需求的老人,都能通過(guò)居委聯(lián)系到小金,他會(huì)按照約定時(shí)間上門(mén)去接老人看病。
接到王老伯的需求,小金陪同老人來(lái)到醫(yī)院。幫老人戴好口罩后,小金現(xiàn)場(chǎng)取號(hào),并一路推著老人來(lái)到就診科室門(mén)口等待。醫(yī)生的每一句叮囑,小金都要記在心里。
王老伯表示,由于自己行動(dòng)不便,又不會(huì)線(xiàn)上付費(fèi),以往這樣看病一趟,起碼折騰半天。但這次找了小金陪診,還不到一小時(shí),就已經(jīng)看完了。
王老伯:
我一般自己不來(lái)的,因?yàn)橐豢匆簧衔?。今天很好的,他推我出?lái)看,我們方便多了。他們都是電腦操作的,我們老年人又不會(huì),都是排隊(duì)的,要等,從這個(gè)室排到那個(gè)室,很麻煩,現(xiàn)在有他(小金)就很好了,都幫我們弄。
陪診服務(wù)除了來(lái)回接送,
就診費(fèi)用也都是陪診師
先行墊付、事后結(jié)算的,
付費(fèi)、預(yù)約、拿藥全程代辦,
又省力又省心。

除了陪看門(mén)診之外,
有時(shí)候還有“升級(jí)版”陪診
需要小金處理
——突發(fā)的就診需求。
一些更專(zhuān)業(yè)的技能,
甚至家屬簽字等需求,
是不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的陪診員們,
無(wú)法做到的。
范老伯突發(fā)就診需求
陪診員先行處理辦理住院簽字
幾天前,
住在長(zhǎng)馨養(yǎng)老院
的孤老范老伯突感不適,
院方直接打了電話(huà)給小金。
金仲凱 長(zhǎng)白社區(qū)為老服務(wù)中心 養(yǎng)老顧問(wèn)、陪診師:
我接到電話(huà)當(dāng)時(shí)他說(shuō)人不舒服,我就過(guò)去了。他說(shuō)他頭暈,一直在嘔吐,我說(shuō)那趕緊送醫(yī)院吧,驗(yàn)出來(lái)是小腦出血,馬上送病房急救輸液。
原來(lái),范老伯之前已多次腦梗,這次事出緊急,又沒(méi)有可聯(lián)絡(luò)的親屬,于是小金通過(guò)養(yǎng)老院,聯(lián)系了老人退休前的單位。多方商議決定,由小金先行處理住院簽字、費(fèi)用支付等一切就醫(yī)相關(guān)事務(wù)。而這一決定,如果不是持證上崗,那是很難操作的,甚至老人的病情也可能耽誤。
記者:你以什么身份幫他簽字?
金仲凱:以陪診師的身份,我就代表為老服務(wù)中心,救人為主。
由于處置及時(shí),
最終范老伯順利脫險(xiǎn)。
之后,
小金全程負(fù)責(zé)患者、醫(yī)院、企業(yè)
和養(yǎng)老院之間的溝通,
直到老人康復(fù)為止。
范老伯:下個(gè)星期出院,費(fèi)用怎么算?
金仲凱:單位里面會(huì)給你出的,你不用考慮費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題。養(yǎng)老院也等你回去,都給你安排好了,護(hù)工都給你安排好了。
首批"陪診師正規(guī)軍"
終于誕生了!
在上海,
獨(dú)居老人大約超過(guò)了30萬(wàn)人,
陪診的需求相當(dāng)可觀。
于是,可以
"陪同掛號(hào)、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿報(bào)告"
的"陪診員"悄然興起,
甚至還有很多年輕人
特意轉(zhuǎn)行去做陪診。
就在去年底,全市首批575名參訓(xùn)學(xué)員,經(jīng)培訓(xùn)考核后,獲得由上海開(kāi)放大學(xué)和上海養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)共同頒發(fā)的"上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師"證書(shū)。

去年9月,上海開(kāi)放大學(xué)與上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)首次聯(lián)合開(kāi)展“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”公益性培訓(xùn)。
一般來(lái)說(shuō),缺乏職業(yè)培訓(xùn)的陪診員,出于安全防范考慮,會(huì)明確把高齡老人或者需要為手術(shù)簽字的患者,列為"拒絕服務(wù)"的對(duì)象。因?yàn)槠渲胁豢煽氐囊蛩靥嗔?,萬(wàn)一發(fā)生意外,陪診師自己的責(zé)任就很難厘清了。
另外,一個(gè)經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的陪診師,還需要掌握老年人心理護(hù)理、陪診服務(wù)溝通技巧,服務(wù)規(guī)范與法律責(zé)任等等。
可以說(shuō),
這就是一支專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍。

據(jù)了解,目前,在楊浦區(qū)持證上崗的陪診師共有70余人,分別來(lái)自社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等20多家單位。他們中的絕大多數(shù)都是身兼數(shù)職,就像小金一樣,他同時(shí)承擔(dān)著養(yǎng)老咨詢(xún)、為老助餐以及陪診師的工作。現(xiàn)在每個(gè)月,求助小金陪診的老人大概有十幾位。
金仲凱 長(zhǎng)白社區(qū)為老服務(wù)中心 養(yǎng)老顧問(wèn)、陪診師:
只要子女不在身邊的、老人行動(dòng)不便的、殘疾人等等,或者是什么病情,碰到困難找不到好的醫(yī)生,需要我們幫他聯(lián)系醫(yī)院,都可以。我們長(zhǎng)白社區(qū)通過(guò)居委會(huì)關(guān)愛(ài)員都能聯(lián)系到我,我們這里也有熱線(xiàn)電話(huà)。

陪診員人力有限
服務(wù)價(jià)格參差不齊
仍有較大進(jìn)步空間
雖然陪診產(chǎn)業(yè)在一定程度上,
確實(shí)緩解了部分獨(dú)居、
孤寡老人和行動(dòng)不便的患者,
在就醫(yī)過(guò)程中遇到的困境。
然而,
陪診服務(wù)仍然存在諸多問(wèn)題
↓↓↓
一是人力有限;二是,社會(huì)陪診員缺乏專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn),行業(yè)資質(zhì)也不明確。甚至"以陪診之名,行黃牛之實(shí)"的現(xiàn)象也會(huì)出現(xiàn)。
在2022年10月人力資源和社會(huì)保障部門(mén)新修訂的《職業(yè)分類(lèi)大典》中,"陪診員"還沒(méi)有被收入其中。

陪診服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格參差不齊。據(jù)了解,通過(guò)街道、居委等進(jìn)行聯(lián)系的陪診服務(wù),一般更具有公益屬性,收費(fèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià),甚至針對(duì)部分特殊情況的患者是免費(fèi)的。而目前市面陪診服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格就參差不齊、沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了。
記者通過(guò)某家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在上面搜索"陪診服務(wù)",可以看到各式各樣的項(xiàng)目,服務(wù)價(jià)格按陪診時(shí)間區(qū)分。


現(xiàn)在市面上的陪診師證書(shū)也是五花八門(mén),不具備公信力。
因此,陪診行業(yè)發(fā)展還不完善,還有很多進(jìn)步空間。對(duì)于"陪診師"這一崗位的探索,如果能繼續(xù)聯(lián)合政府、學(xué)校、社會(huì)組織等多方力量,持續(xù)鼓勵(lì)更多的從業(yè)者走上"正規(guī)軍"的職業(yè)發(fā)展道路,并形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系,那一定能為養(yǎng)老服務(wù)打造出一個(gè)新的春天。
| 編輯: | 李麗潔、楊沁雨、王燕 |
| 攝像: | 喬楚 |
| 責(zé)編: | 李麗潔 |

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