坊友們

你們有沒(méi)有辦過(guò)聯(lián)名卡？

最近

市民許先生就碰到一件窩火事

上個(gè)月，他在南航App上申請(qǐng)了

一張南航廣發(fā)聯(lián)名精英白金信用卡

許先生說(shuō)

選擇這張信用卡主要看中

信用卡的宣傳頁(yè)面上寫著

精英白金卡持有者有一個(gè)權(quán)益

——只要每月刷卡達(dá)到500元

持卡者就可享受：

不限次的免費(fèi)機(jī)場(chǎng)、高鐵貴賓室服務(wù)

不過(guò)，等到信用卡申請(qǐng)通過(guò)，他在廣發(fā)銀行APP上 開(kāi)卡后發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)權(quán)益卻沒(méi)有了。于是，他趕緊撥打銀行客服咨詢，得到的回復(fù)，讓他的心立刻"涼了半截"。

求助人許先生：我打廣發(fā)銀行客服去問(wèn)，客服告訴我說(shuō)，沒(méi)有免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓室這個(gè)權(quán)益，是需要收費(fèi)。我說(shuō)南航APP上面有這個(gè)說(shuō)明，他說(shuō)你在南航APP看到的，去和南航聯(lián)系。

之后

許先生又多次致電南航客服

誰(shuí)知南航方面的幾位客服

給出的回復(fù)不盡相同

求助人許先生：第一個(gè)南航客服說(shuō)可以使用，那我說(shuō)怎么使用，他說(shuō)需要再核實(shí)。第二位客服一直到第四位客服，他說(shuō)這個(gè)東西是沒(méi)有的，是需要收費(fèi)的。我說(shuō)你們活動(dòng)上明明寫著可以免費(fèi)使用，他說(shuō)不好意思，這個(gè)東西以廣發(fā)公告和官網(wǎng)APP為準(zhǔn)。

雙方協(xié)商未果

許先生把情況反映給了

中國(guó)民用航空局

12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)

平臺(tái)上，南航給了許先生的回復(fù)，說(shuō)他們已充分告知活動(dòng)規(guī)則權(quán)益。因?yàn)橄路侥切?quot;如有變動(dòng)，以廣發(fā)官網(wǎng),app公告為準(zhǔn)"的小字，所以南航方面認(rèn)為，他們并不存在涉嫌欺騙，誘導(dǎo)消費(fèi)者等行為。

那么，這持卡者每月消費(fèi)滿500元

即可無(wú)限次享有機(jī)場(chǎng)貴賓室的權(quán)益

究竟是不是存在過(guò)？

有沒(méi)有發(fā)生過(guò)變動(dòng)？

南航方面既然說(shuō)以廣發(fā)的說(shuō)法為準(zhǔn)

記者便再次聯(lián)系了廣發(fā)銀行信用卡中心

相關(guān)的工作人員

記者：精英白金卡，在許先生辦理之前，也沒(méi)有過(guò)這樣機(jī)場(chǎng)貴賓室不限次使用的服務(wù)對(duì)吧？

廣發(fā)銀行信用卡中心 凌先生：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)。精英白金卡不享受您剛才說(shuō)的這個(gè)服務(wù)。

既然廣發(fā)方面說(shuō)

在許先生辦卡前這項(xiàng)權(quán)益并沒(méi)有

而許先生辦卡后這項(xiàng)權(quán)益也不存在

那是否就可以理解為

宣傳頁(yè)上的權(quán)益

其實(shí)自始至終就沒(méi)有存在過(guò)？

這樣的話，商家是否涉嫌虛假宣傳了呢？

浩天律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 劉明昊：現(xiàn)在我們根據(jù)消費(fèi)者核實(shí)的情況，銀行核實(shí)的情況來(lái)看，確實(shí)是和航空公司在這廣告宣傳中所陳述的商業(yè)利益是不一致的。如果這種情況屬實(shí)的話，我們認(rèn)為，這家航空公司，還是有可能存在虛假宣傳，或者夸大宣傳的嫌疑。

對(duì)此，廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)人員解釋說(shuō)，免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓室的使用權(quán)益屬于臻享白金卡，而許先生申請(qǐng)的是精英白金卡，臻享白金卡的級(jí)別比精英白金卡要高一檔次。事實(shí)上，精英白金卡只有免費(fèi)享用高鐵貴賓室的權(quán)益。

經(jīng)過(guò)他們認(rèn)真核實(shí)，許先生看到的頁(yè)面介紹是錯(cuò)誤的，他們發(fā)現(xiàn)之后，已經(jīng)及時(shí)修正。

廣發(fā)銀行信用卡中心 凌先生：客戶看到的卡片的介紹是我們南航的臻享白金卡的介紹，他辦的是精英的白金卡，精英白金卡不享受你剛才說(shuō)的不限次機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)，卡片確實(shí)是在表述上出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，讓客戶產(chǎn)生了一個(gè)誤解。因?yàn)殡p方是合作的關(guān)系，我們現(xiàn)在也沒(méi)有能確定到底是誰(shuí)、哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)（寫錯(cuò)權(quán)益內(nèi)容）這樣的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)工作里面會(huì)有很多人參與，有很多環(huán)節(jié)，這也是我們很期望搞明白的。但是，我們會(huì)讓客戶的權(quán)益不受侵犯。

目前，記者看到

南航app該信用卡的介紹頁(yè)面上

精英白金卡的權(quán)益一欄

機(jī)場(chǎng)貴賓室待遇已經(jīng)被刪除

只有高鐵貴賓廳禮遇

另外，廣發(fā)方面表示：他們已經(jīng)第一時(shí)間和客戶溝通，免費(fèi)將許先生升級(jí)到臻享白金卡，按照客戶看到的承諾，兌現(xiàn)服務(wù)，并將積極約見(jiàn)客戶，當(dāng)面道歉。

從期待到失望再到憤怒

又到現(xiàn)在終于有了個(gè)較滿意的結(jié)果

許先生經(jīng)歷了心情的"過(guò)山車"

而這整個(gè)過(guò)程

卻耗費(fèi)了許先生一個(gè)多月的時(shí)間

至于廣發(fā)方面所說(shuō)的，出現(xiàn)這樣的情況原因在于南航APP上權(quán)益宣傳頁(yè)面的描述發(fā)生了錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤是如何產(chǎn)生的？責(zé)任在南航還是廣發(fā)？到現(xiàn)在也還沒(méi)有查清楚。

眼下，各種聯(lián)名已經(jīng)成了流行的商業(yè)模式，大家看到聯(lián)名總想到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，但從許先生的經(jīng)歷來(lái)看，聯(lián)名商品出了問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻遇到了強(qiáng)強(qiáng)“踢皮球”的情況。

聯(lián)名是合作共贏

也意味著責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

南航反復(fù)強(qiáng)調(diào)"以廣發(fā)方面為準(zhǔn)"

那行小字是免責(zé)的理由

但如果一切承諾都標(biāo)注上免責(zé)的注腳

那消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任又從何而來(lái)？

記者：計(jì)青牧

攝像：蔣文越、吳佳亮

編輯：計(jì)青牧、廖丹靈