周先生等人都是幾十年的老朋友，大家退休以后一直想找個(gè)機(jī)會(huì)外出旅游。今年1月份的時(shí)候，他們通過(guò)“牛牛旅游超市”，報(bào)名參加了“渝之旅”旅行社組織的，為期9天的西藏游，出行時(shí)間為3月19日，交通方式為：火車(chē)去、飛機(jī)回。2月16號(hào)，周先生一行9人向旅行社繳納了費(fèi)用。

周先生說(shuō)，在這期間我三番五次打電話問(wèn)他們，這個(gè)火車(chē)票是不是已經(jīng)落實(shí)了，如果沒(méi)落實(shí)或者不好買(mǎi)，你要延長(zhǎng)要通知我們。他們沒(méi)通知我們，說(shuō)的是已經(jīng)落實(shí)了，而且已經(jīng)票已經(jīng)拿到手了。

得到了旅行社的肯定回復(fù)，周先生等人也放心了。然而到了3月19號(hào)，他們按照頭一天旅行社所發(fā)送的出行通知，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到火車(chē)站集合時(shí)，卻得到了一個(gè)糟糕的消息。

周先生說(shuō)，到了火車(chē)站才發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有買(mǎi)票，一張票都沒(méi)有?，F(xiàn)場(chǎng)在火車(chē)站通過(guò)黃牛買(mǎi)到了5張票。

9個(gè)人只有5張票，這樣的狀況頓時(shí)把周先生等人搞懵了，他們不能理解，這一兩個(gè)月以來(lái)，旅行社都在干什么？之前一次次的肯定答復(fù)，又該怎么解釋?zhuān)?/p>

周先生說(shuō)，最氣憤的就是你有票就說(shuō)有票，沒(méi)有票就說(shuō)沒(méi)有票，沒(méi)有票可以給我們延期走也沒(méi)有關(guān)系，結(jié)果你非要說(shuō)有票，害得我們從四面八方趕來(lái)，結(jié)果沒(méi)有票。

由于車(chē)票的問(wèn)題，周先生等人的西藏游變成了火車(chē)站一日游，這讓大家非常氣憤。

為什么旅行社會(huì)出這樣的問(wèn)題呢？“牛牛旅游超市”的負(fù)責(zé)人表示，這都是他們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)購(gòu)票的“操作部”犯的錯(cuò)。

負(fù)責(zé)人說(shuō)，我在想也可能是操作部那邊抱著最后一絲希望，覺(jué)得可能刷得出來(lái)票，所以才沒(méi)有提前通知我們。但是后面差不多到了7點(diǎn)多鐘8點(diǎn)鐘的樣子(發(fā)車(chē)前2小時(shí))可能確實(shí)覺(jué)得包不住火了，然后才通知我們這邊。

這位負(fù)責(zé)人表示，之前她們也被蒙在鼓里。至于為什么沒(méi)有提前向購(gòu)票部門(mén)落實(shí)清楚，她沒(méi)有正面回答，只表示遺憾。

目前，周先生等人已經(jīng)就此向旅游局進(jìn)行了投訴，雙方就如何進(jìn)行后期解決，還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。

（編輯：許三多 來(lái)源：重慶新聞）