最高人民法院今天（3月14日）舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》)及涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例，并回答記者提問(wèn)。

關(guān)于《解釋》規(guī)定消費(fèi)者七日無(wú)理由退款的背景是什么，是否存在濫用權(quán)利的可能，最高人民法院一庭庭長(zhǎng)陳宜芳表示，《解釋》起草過(guò)程中，多方建議對(duì)消費(fèi)者七日無(wú)理由退款權(quán)利作出規(guī)定，經(jīng)研究采納了這一建議，主要基于以下考慮：

一是從法理依據(jù)看，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)似，預(yù)付式消費(fèi)存在較為突出的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，有的經(jīng)營(yíng)者過(guò)度勸誘、重售卡輕服務(wù)，甚至欺詐營(yíng) 銷(xiāo)、套路消費(fèi)者，故可借鑒《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于七日無(wú)理由退貨的規(guī)定，明確七日無(wú)理由退款規(guī)則，貫徹誠(chéng)信原則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二是從調(diào)研情況看，北京、江蘇等地已較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)行消費(fèi)者七日或者十五日無(wú)理由退款，效果較好。部分經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)采用無(wú)理由退款制 度，在售卡后短期內(nèi)進(jìn)行無(wú)理由退款。并且，七日時(shí)間較短，只退本金，不會(huì)增加經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)成本或者對(duì)經(jīng)營(yíng)造成干擾。

三是從市場(chǎng)導(dǎo)向看，有利于倡導(dǎo)誠(chéng)信，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者將競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)放到提高商品和服務(wù)的質(zhì)量上來(lái)，也有利于改變重售卡輕服務(wù)的商業(yè)模式。

四是從保護(hù)消費(fèi)信心看，七日無(wú)理由退款有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)卡信心，促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需。

其次，七日無(wú)理由退款不會(huì)造成權(quán)利濫用。

一是對(duì)退款權(quán)利作了合理限制。需要特別強(qiáng)調(diào)，《解釋》規(guī)定七日無(wú)理由退款的目的是解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)，說(shuō)明其對(duì)商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無(wú)理由退款。我們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也維護(hù)商家依法正常經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)合同履行。在這里特別提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，辦卡前先了解清楚商家經(jīng)營(yíng)情況和商品信息。

二是無(wú)法從濫用退款權(quán)利中獲利。《解釋》規(guī)定消費(fèi)者主張七日無(wú)理由退款的，只退本金，不退利息。

三是無(wú)理由退款針對(duì)的是欺詐營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)度勸誘等行為。如果經(jīng)營(yíng)者重售卡輕服務(wù)，讓消費(fèi)者覺(jué)得“貨不真、價(jià)不實(shí)”，就會(huì)想退款。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)“實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)”，消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生先辦卡后退款的動(dòng)機(jī)。表面上看，消費(fèi)者是“無(wú)理 由”退款，但退款背后其實(shí)還是有“理由”的，就是存在過(guò)度勸誘、欺詐營(yíng)銷(xiāo)等行為。