“不再需要拿著紙質(zhì)單據(jù)到處跑，手機(jī)上一點(diǎn)就能辦理，退稅速度超預(yù)期，購(gòu)物體驗(yàn)非常順暢！”香港旅客Olivia在上海恒隆廣場(chǎng)選購(gòu)香水后，通過(guò)“掌上辦”完成了“即買即退”全流程。她表示，從網(wǎng)上預(yù)授權(quán)到退稅款到賬，全程無(wú)需紙質(zhì)材料，手機(jī)實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，每一步清晰可見，“這種‘無(wú)紙化’服務(wù)真正為購(gòu)物體驗(yàn)加分”。

正值“十一”超長(zhǎng)黃金周，大批海內(nèi)外游客來(lái)滬旅游。為迎接入境游客，上海持續(xù)優(yōu)化入境游公共服務(wù)。近日，上海稅務(wù)會(huì)同商務(wù)、海關(guān)、數(shù)據(jù)集團(tuán)等部門推出離境退稅“掌上辦”服務(wù)平臺(tái)，并在浦東、黃浦、靜安等地區(qū)的部分退稅商店試運(yùn)行，率先實(shí)現(xiàn)購(gòu)物開單、海關(guān)驗(yàn)核、退稅到賬等離境退稅全流程線上辦理，為境外旅客帶來(lái)高效、透明、輕松的“指尖退稅”新體驗(yàn)，推動(dòng)退稅服務(wù)正式邁向“無(wú)紙化、可視化、智能化”新階段。

“掌上辦”服務(wù)平臺(tái)提供中、英、日、韓等多語(yǔ)言操作界面，境外旅客通過(guò)手機(jī)號(hào)或郵箱即可快速注冊(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)生成專屬退稅碼——“申稅碼”。平臺(tái)運(yùn)用OCR技術(shù)智能識(shí)別護(hù)照等證件信息，境外旅客無(wú)需在后續(xù)環(huán)節(jié)重復(fù)提交身份材料，辦理效率顯著提升。

“掌上辦”服務(wù)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查詢跟蹤退稅辦理進(jìn)度，并支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。如選擇在口岸退稅，境外旅客可對(duì)海關(guān)驗(yàn)核通過(guò)的《退稅申請(qǐng)單》在線申請(qǐng)退稅，簽署電子回執(zhí)單后，退稅款項(xiàng)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。如選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過(guò)線上辦理預(yù)授權(quán)，退稅款項(xiàng)可通過(guò)支付寶等電子退付形式實(shí)時(shí)到賬。在海關(guān)驗(yàn)核環(huán)節(jié)，無(wú)需提供紙質(zhì)材料，出示“申稅碼”即可配合海關(guān)完成驗(yàn)核流程。

上海景德鎮(zhèn)藝術(shù)瓷器有限公司董事長(zhǎng)王志華說(shuō)，“過(guò)去辦理離境退稅業(yè)務(wù)，旅客往往要在現(xiàn)場(chǎng)等待工作人員，而工作人員既要核對(duì)信息又要打印單據(jù)，遇到退稅業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)，我們也擔(dān)心因等候時(shí)間長(zhǎng)影響旅客購(gòu)物體驗(yàn)?，F(xiàn)在旅客線上自主申請(qǐng)，不用現(xiàn)場(chǎng)等候了，柜臺(tái)辦理也‘松了綁’。”境外旅客不用現(xiàn)場(chǎng)等候，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度更高，回頭客和口碑推薦也多了；退稅商店“無(wú)紙化”操作也能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，起到降本增效的作用。

截止今年9月，上海市離境退稅業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)勢(shì)頭，上海離境退稅銷售額同比增長(zhǎng)83.8%，退稅額同比增長(zhǎng)82.9%，離境退稅規(guī)模位居全國(guó)首位，“即買即退”銷售額同比增長(zhǎng)21倍。上海共為179個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的近10萬(wàn)名旅客辦理離境退稅。

上海市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“掌上辦”服務(wù)平臺(tái)的推出是離境退稅服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。未來(lái)，上海稅務(wù)部門將繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，拓寬平臺(tái)服務(wù)覆蓋范圍，探索將更優(yōu)退稅服務(wù)推廣至更多消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)助力提升上海國(guó)際消費(fèi)中心城市服務(wù)能級(jí)。