近日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一名游客因身體不適坐在躺椅上休息，卻被工作人員多次催促繳費(fèi)的事件引發(fā)輿論關(guān)注。

據(jù)游客寇女士說，事發(fā)當(dāng)天在三亞西島景區(qū)內(nèi)，她看到一名女游客因身體不適坐在沙灘躺椅上休息，工作人員告知游客坐躺椅需繳費(fèi)，一分鐘一塊錢，并多次催促游客交費(fèi)。而據(jù)寇女士介紹，躺椅旁的提示牌僅標(biāo)注“物品遺失、摔壞不負(fù)責(zé)”的提示，并未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“一分鐘一塊錢”，一句冰冷的計(jì)時(shí)收費(fèi)聲讓人不禁質(zhì)疑，為何98元的門票換不到一張臨時(shí)歇腳的椅子？景區(qū)服務(wù)的底線究竟在哪里？

針對這一事件，昨晚，三亞西島海洋文化旅游區(qū)發(fā)布通報(bào)回應(yīng)稱，海邊躺椅確屬收費(fèi)項(xiàng)目，游客身體不舒服，可以去景區(qū)的免費(fèi)醫(yī)務(wù)室。景區(qū)通報(bào)還表示，98元門票僅含交通費(fèi)，躺椅屬于增值服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一小時(shí)60元，一小時(shí)至兩小時(shí)收費(fèi)100元；全天封頂收費(fèi)150元，現(xiàn)場設(shè)有醒目提示招牌。除收費(fèi)區(qū)外，景區(qū)也設(shè)有免費(fèi)公共休息區(qū)域。

針對游客反映的“公共休息場地較少”、收費(fèi)過高等問題，通報(bào)則表示，景區(qū)將進(jìn)一步增加公共休息區(qū)域建設(shè)力度。并視情況對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出相應(yīng)調(diào)整。此外，景區(qū)還將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度，提高相關(guān)人員的服務(wù)意識和溝通能力。

事實(shí)上，不少熱門旅游景區(qū)都曾被爆出過收費(fèi)不合理問題。就在幾天前，有游客在遼寧葫蘆島一海洋樂園遭收洗手費(fèi)。據(jù)游客反映，在該景區(qū)的公共衛(wèi)生間洗手需要掃碼使用，費(fèi)用為三角錢可以使用15秒。有游客調(diào)侃說，就連空氣也快要收費(fèi)了，直言景區(qū)商業(yè)套路真是層出不窮，連最基本的公共服務(wù)都不放過，極大地破壞了游玩體驗(yàn)。此外，還有一些景區(qū)在車票、門票上玩套路，有的以園中園、票中票重復(fù)收費(fèi)；有的景區(qū)在游客購買景點(diǎn)門票后，又按照人頭設(shè)卡收費(fèi)，游客認(rèn)為，這筆費(fèi)用成為去游覽景點(diǎn)不得不額外支出的過路費(fèi)。

雖說根據(jù)法律規(guī)定，景區(qū)享有收費(fèi)權(quán)，但景區(qū)服務(wù)卻不能用"收費(fèi)權(quán)"來一概而論。一旦景區(qū)過度商業(yè)化，就可能會導(dǎo)致服務(wù)意識讓位于創(chuàng)收壓力。一般來說，景區(qū)服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)：免費(fèi)的公共休息椅屬于基礎(chǔ)服務(wù)，是保障游客基本體驗(yàn)的標(biāo)配；而在風(fēng)景最為優(yōu)美的地點(diǎn)設(shè)置付費(fèi)躺椅則屬于增值服務(wù)，是面向有休閑升級需求的游客。雖然躺椅是增值設(shè)施，但當(dāng)游客身體不適時(shí)，將臨時(shí)休息也納入增值收費(fèi)范疇，是否合理呢？

此外，收費(fèi)景區(qū)收取費(fèi)用的本質(zhì)，是游客用金錢交換安全、舒適、有溫度的體驗(yàn)。作為一個(gè)已經(jīng)支付過門票的游客，在明確表達(dá)身體不適時(shí)，工作人員沒有以游客身體狀況為先，也未采取靈活應(yīng)對措施，而是以"催繳"為唯一動作，這暴露了景區(qū)服務(wù)的僵化與冷漠。不僅如此，游客還反映該景區(qū)免費(fèi)座椅處的景觀，明顯不如收費(fèi)躺椅處來得優(yōu)美。那我們不禁想問，如果一個(gè)收費(fèi)景區(qū)內(nèi)部，所有的最佳觀賞點(diǎn)都是需要額外付費(fèi)才能坐下來享受的，那么游客購買這一景區(qū)的門票時(shí)，究竟是在為什么而付費(fèi)？

旅游景區(qū)過度商業(yè)化讓不少游客都吐槽“除了大海是免費(fèi)的，其他全都要收費(fèi)”。景區(qū)的商業(yè)化與人性化服務(wù)究竟能否并存？這些引人反感的收費(fèi)方式暴露出什么問題？上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷今天在接受看看新聞Knews采訪時(shí)表示，作為收費(fèi)景區(qū)，提升服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)有之義。首先，針對身體不適游客，工作人員應(yīng)主動觀察、及時(shí)問候幫扶，或快速引導(dǎo)至免費(fèi)休息區(qū)，避免因收費(fèi)環(huán)節(jié)價(jià)格爭議引發(fā)不滿。其次，景區(qū)收費(fèi)座椅使用率低，卻占據(jù)面朝大海的優(yōu)質(zhì)位置，需反思經(jīng)營問題：是服務(wù)與定價(jià)不匹配，還是游客認(rèn)為不值？若不及時(shí)調(diào)整，不僅會增加人員看管成本，還會挫傷游客熱情、降低好感度，對經(jīng)營不利。畢竟免費(fèi)座椅雖不直接創(chuàng)收，卻能提升基礎(chǔ)體驗(yàn)。

在劉德艷看來，三亞作為我國濱海旅游的重要目的地，景觀優(yōu)勢顯著且開發(fā)較早，但旅游旺季頻繁出現(xiàn)“對客不友好”事件，折射出景區(qū)經(jīng)營思路亟待轉(zhuǎn)變。當(dāng)前國內(nèi)景區(qū)已進(jìn)入產(chǎn)能過剩階段，游客需求也從功能價(jià)值轉(zhuǎn)向情緒價(jià)值，景區(qū)需將專業(yè)化與人性化共存作為經(jīng)營目標(biāo)。追求長期發(fā)展的景區(qū)，必須重視人性化服務(wù)帶來的口碑。例如，部分濱海景區(qū)存在“游客沖腳收費(fèi)1元”的情況，看似增收，實(shí)則可能因小失大，1元引發(fā)的不滿，或?qū)е掠慰头艞壷貜?fù)消費(fèi)，景區(qū)最終損失遠(yuǎn)超短期收益。