以前要上銀行辦理業(yè)務(wù)，遇上老人行動(dòng)不便無(wú)法前往的，辦理過(guò)程就變得十分復(fù)雜。如今，交通銀行在上海試水移動(dòng)銀行，一個(gè)手持終端等于一個(gè)移動(dòng)柜臺(tái)，可以走出傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)。除了交行，越來(lái)越多的銀行走上了智能化道路，傳統(tǒng)的銀行物理網(wǎng)點(diǎn)也迎來(lái)關(guān)停潮。金融科技到底給銀行帶來(lái)了哪些改變？我們來(lái)看記者觀察。

“你能送我點(diǎn)錢(qián)嗎？哥哥，我不能送你錢(qián)，但是我能送您理財(cái)，理財(cái)可比錢(qián)好多了，理財(cái)是錢(qián)生錢(qián)的。”這個(gè)可愛(ài)的機(jī)器人小妹，這幾天逗笑了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，它是平安銀行最新上崗的大堂經(jīng)理。除了它，這家新開(kāi)的智能銀行，還有很多新式武器，比如這臺(tái)PAD，等于一個(gè)柜臺(tái)，可以辦理9成以上的傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。

平安銀行理財(cái)經(jīng)理：“面對(duì)面的是一個(gè)智能銀行，這個(gè)PAD就是銀行的一個(gè)柜臺(tái)，原來(lái)我們的柜臺(tái)都是柜員給你操作服務(wù)的，現(xiàn)在全部在PAD上顯示。老年人可能對(duì)這個(gè)操作界面不是很熟悉 我們?nèi)膛赃叾紩?huì)有工作人員可以幫忙。”

市民：“就會(huì)節(jié)約很多時(shí)間，就不用拿著號(hào)碼等。因?yàn)橛械臅r(shí)候，老年人會(huì)動(dòng)作比較慢，相對(duì)我們年輕人會(huì)更喜歡在機(jī)器上操作 節(jié)約時(shí)間。”

原先銀行的高低柜臺(tái)，被這一臺(tái)臺(tái)智能柜臺(tái)代替；原本隔著屏幕冷冷的銀行柜員，也不再局限于柜臺(tái)之內(nèi)，可以面對(duì)面為客戶提供服務(wù)。 平安銀行上海分行副行長(zhǎng)段軍表示：“原來(lái)一個(gè)柜員只能管一個(gè)柜臺(tái)，現(xiàn)在可以管5個(gè)柜臺(tái)。不僅是效率，而且跟客戶交流的模式，發(fā)生了根本性改變?！?/p>

此外，智能柜臺(tái)還可以通過(guò)遠(yuǎn)程坐席代替現(xiàn)場(chǎng)人員，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。當(dāng)然，金融科技改變的不僅僅是硬件，也影響著銀行的軟件服務(wù)。

“林阿姨，我們先把信息填一填。”

今天下午，林阿姨的家里，迎來(lái)了2位交通銀行的客戶經(jīng)理。林阿姨由于腿腳不便、需要長(zhǎng)期臥床。為了新開(kāi)一張銀行卡，林阿姨的先生走訪了多家銀行，發(fā)現(xiàn)大多需要本人親自上門(mén)，直到這周傳來(lái)好消息，交通銀行可以提供上門(mén)服務(wù)。

填表、刷身份證、輸入信息、設(shè)置密碼，和在傳統(tǒng)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程一模一樣，唯一變化的，就是現(xiàn)在可以在移動(dòng)的手持終端上進(jìn)行。

“您把耳朵和眉毛都露出來(lái)，我們正面面對(duì)這個(gè)PAD?！?/p>

客戶經(jīng)理告訴記者：“剛才和客戶有一個(gè)合影，我們客戶的面部特征都上傳到后臺(tái)以后，首先有個(gè)系統(tǒng)的自動(dòng)匹配，匹配度達(dá)到90%以上，后臺(tái)會(huì)有人工對(duì)照片進(jìn)行第二次確認(rèn)，等后臺(tái)員工確認(rèn)好以后，我們這邊才可以通過(guò)審核幫客戶開(kāi)卡?！?/p>

2分鐘后，后臺(tái)審核完畢，開(kāi)卡成功，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。7天后，新卡就會(huì)郵寄到客戶家中，林阿姨本人通過(guò)電話激活后就能使用?！皠e的銀行還要排隊(duì)，要排好幾個(gè)隊(duì)，現(xiàn)在能夠到我家來(lái)，我就覺(jué)得很方便，很感激，幫我們的事情全部辦好了?！? 林阿姨表示。

目前，交通銀行在全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一共配置了6000臺(tái)手持終端，可以讓客戶經(jīng)理走出柜臺(tái)，甚至走出銀行物理網(wǎng)點(diǎn)，大大拓展了服務(wù)半徑。除了上門(mén)開(kāi)卡，這些移動(dòng)終端還可以提供電子渠道簽約、查詢賬戶等200多種業(yè)務(wù)，堪稱(chēng)可移動(dòng)的銀行柜臺(tái)。

交通銀行陜西南路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人古曄表示：“金融科技的不斷發(fā)展，一系列智能化設(shè)備，其實(shí)也是在漸漸改變客戶傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。設(shè)備是冷冰冰的，但是我們的人員、我們的服務(wù)是有溫度的?！?/p>

IBM一項(xiàng)研究顯示，傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要4美金，而同樣的業(yè)務(wù)在手機(jī)銀行等智能終端上操作，只需要8分美金，兩者相差整整50倍。因此，面對(duì)支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)急需迎合金融科技的發(fā)展，減少成本、讓資產(chǎn)變輕。

中歐國(guó)際工商學(xué)院教授芮萌分析認(rèn)為：“在這個(gè)大的背景底下，肯定是智能化、輕資產(chǎn)，然后物理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)越來(lái)越少，把更多服務(wù)從線上搬到線上，通過(guò)人對(duì)人的服務(wù)，變成APP的服務(wù)，通過(guò)原來(lái)一對(duì)一變成一對(duì)多 。 銀行一定要做自身的改革，如果它不改革的話，就可能被人家革命了。”

各大銀行的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，隨著銀行智能化轉(zhuǎn)型提速，物理網(wǎng)點(diǎn)也迎來(lái)關(guān)停潮，2017年至今，工農(nóng)中建四大國(guó)有銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量近600家。

（看看新聞Knews記者 張英 編輯：朱永斌）