近年來(lái)，社交平臺(tái)早已成為不少旅游愛(ài)好者獲取行程靈感、尋找心儀旅行產(chǎn)品的重要渠道。市民王女士就通過(guò)小紅書(shū)刷到了一則冰島7天6晚的旅游推廣，滿心期待開(kāi)啟所謂“精品小團(tuán)”之旅，但沒(méi)想到的是，1.4萬(wàn)元的報(bào)名費(fèi)開(kāi)啟的卻是一趟糟心之旅，精品團(tuán)成了全程“拼團(tuán)團(tuán)”。

市民王女士說(shuō)，去年11月，她就是被小紅書(shū)上，一則冰島旅游的美好推廣詞吸引，隨后加了對(duì)方微信，簽下了1月2日出發(fā)“7天6晚”的精品小團(tuán)旅游服務(wù)合同，并支付了總價(jià)13999元費(fèi)用的一半作為定金。但隨后，事情開(kāi)始日益離譜。先是付了定金一個(gè)多月，沒(méi)有人來(lái)溝通行程，直到王女士在臨行前三天主動(dòng)詢問(wèn)，才在元旦當(dāng)天收到兩份文件——竟是機(jī)場(chǎng)大巴車票和乘車指引?！拔覇?wèn)他，這是要用大巴代替接送機(jī)服務(wù)嗎？他說(shuō)因?yàn)槲乙粋€(gè)人，沒(méi)湊滿四個(gè)人……甚至1月1號(hào)還建議我退團(tuán)，可1月2號(hào)我已經(jīng)到冰島了。”王女士說(shuō)道。

此時(shí)，王女士只能硬著頭皮出發(fā)了，自購(gòu)機(jī)票到了冰島后，離譜的事情一件接著一件。全程接送變成了自己在大巴站等、“精品小團(tuán)”變成了每日“拼團(tuán)”，團(tuán)友、司導(dǎo)都不一樣，王女士算是明白了，自己的行程就靠著被一次次轉(zhuǎn)賣給當(dāng)?shù)貓F(tuán)拼湊而成。“我的行程就是由3張一日游票、1張兩日游票，再加上兩張大巴票拼出來(lái)的。就算連續(xù)兩晚住同一家酒店，也被要求退房。”她回憶道。

合同中明明寫(xiě)著“如人數(shù)未達(dá)到簽約人數(shù)，乙方于約定出發(fā)前5工作日通知甲方并解除合同?！钡跖空f(shuō)，自己沒(méi)能提前得到無(wú)法成團(tuán)的通知，最終滿心期待的旅行，錢(qián)花了卻完全沒(méi)有預(yù)期的體驗(yàn)?！皬念^到尾我都是一個(gè)人參加活動(dòng)，花了更多錢(qián)，結(jié)果卻像自由行，完全不是我想要的服務(wù)?！彼龤鈶嵉卣f(shuō)。

而當(dāng)王女士想要維權(quán)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還有一堆難點(diǎn)在等著她。首先，與她簽訂合同的這家公司標(biāo)注經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所居然在英國(guó)，合同中關(guān)于“爭(zhēng)議解決方法”的條款甚至還寫(xiě)著：解釋及爭(zhēng)議適用英國(guó)相關(guān)法律；如發(fā)生爭(zhēng)議，若需通過(guò)訴訟解決，需提交乙方公司注冊(cè)地區(qū)，也就是英國(guó)。律師吳悅蕾指出，這類格式條款很可能因限制消費(fèi)者權(quán)利而被認(rèn)定為無(wú)效。

而王女士轉(zhuǎn)賬收款的公司，顯示的實(shí)際是一家注冊(cè)在上海的企業(yè)，而其地址 與合同上的英國(guó)公司標(biāo)注的國(guó)內(nèi)地址一致。但當(dāng)記者找到這個(gè)位于寶山的企業(yè)注冊(cè)地址時(shí)，門(mén)牌上卻赫然掛著另一家企業(yè)的牌子。

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上企業(yè)法定代表，對(duì)方僅表示自己并非企業(yè)負(fù)責(zé)人，具體情況可以等企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，隨后便杳無(wú)音信。

王女士也向12345、12315等渠道，投訴了這一情況，希望能主張退回不合理的部分費(fèi)用。12315消費(fèi)者投訴熱線告知不予立案，應(yīng)當(dāng)向旅游主管部門(mén)反映；而12345市民熱線，在將線索轉(zhuǎn)交文旅部門(mén)后給到的回復(fù)則是，該公司非文旅局審批企業(yè)，也無(wú)法受理。最后似乎就只能是消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。

“整件事就像一場(chǎng)噩夢(mèng)，我只想提醒別人別再像我一樣上當(dāng)?！蓖跖繜o(wú)奈表示。

有市人大代表建議，這類線上引流、線下挖坑的旅游服務(wù)，到底該由誰(shuí)監(jiān)管，應(yīng)該予以進(jìn)一步明確，同時(shí)這些線上種草平臺(tái)，對(duì)這類帶廣告宣傳的引流貼，也應(yīng)通過(guò)算法或機(jī)制有所約束，減少給消費(fèi)者挖坑、甚至虛假的旅游服務(wù)宣傳的露出。

市人大代表潘晞晨建議，可利用大數(shù)據(jù)智能分析，對(duì)存在違規(guī)行為的博主進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并由平臺(tái)采取相應(yīng)干預(yù)措施。

社交平臺(tái)正重塑旅游生態(tài)，催生的“種草旅游”等新模式，為消費(fèi)市場(chǎng)注入活力值得鼓勵(lì)。但要讓創(chuàng)新模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于同步細(xì)化市場(chǎng)規(guī)則，以清晰的監(jiān)管紅線護(hù)航新消費(fèi)。唯有筑牢權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，才能讓人人敢消費(fèi)、愿意消費(fèi)，也真正釋放市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。