3月19日，微博認(rèn)證為“無(wú)錫市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)”的用戶(hù)發(fā)文稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)在向四川航空?qǐng)?bào)備需搭乘其航班轉(zhuǎn)運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官時(shí)，被告知器官箱超過(guò)規(guī)定攜帶尺寸，須給器官箱也買(mǎi)張機(jī)票。該用戶(hù)稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)最終只好買(mǎi)了兩張機(jī)票，“五年來(lái)第一次碰到這種情況”。

3月20日，四川觀察記者聯(lián)系上川航企業(yè)文化部，對(duì)方表示：關(guān)于占座行李付費(fèi)的爭(zhēng)議，昨晚川航工作人員已經(jīng)和旅客取得了聯(lián)系，出于人道主義角度考慮，會(huì)為占座的行李辦理機(jī)票退款。對(duì)于這一處置，雙方已達(dá)成一致，川航也取得了旅客的諒解。

同時(shí)，川航企業(yè)文化部的工作人員也表示：因?yàn)槌藱C(jī)旅客蘇先生所攜帶的裝盛人體器官的容器，超過(guò)了公司旅客手提行李的最大尺寸，所以按照現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)定，工作人員按占座行李的方式來(lái)辦理。另外，川航在航班保障上，考慮到人體器官運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，機(jī)組積極協(xié)調(diào)，申請(qǐng)優(yōu)先落地，整個(gè)航班比計(jì)劃時(shí)間提前了20分鐘落地。