最近，上海市民尤女士向看看新聞Knews反映，說(shuō)她和男友在永達(dá)奧迪弘杰店，購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪A6L新能源車(chē)。可沒(méi)想到，這新車(chē)開(kāi)了才三個(gè)月就出現(xiàn)中途拋錨的問(wèn)題。尤女士趕緊打電話給這家4S店，可對(duì)方卻找了另一家4S店來(lái)維修。而另一家永達(dá)康橋4S店對(duì)車(chē)輛故障的原因，說(shuō)法又是前后不一。之后，有位自稱是4S店工作人員的男士打電話給尤女士推銷延保，而兩家4S店又說(shuō)這位男士并非他們的員工。這一系列的事讓尤女士不由得疑竇叢生。一起來(lái)跟看看新聞Knews記者吳浩亮了解一下究竟是怎么回事。

尤小姐說(shuō)，去年10月份，她和男友在永達(dá)奧迪弘杰店購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪A6L新能源車(chē)?？墒?，才開(kāi)了兩個(gè)月，就出現(xiàn)中途拋錨的情況。打電話給4S店，可對(duì)方表示，他們不具備維修新能源車(chē)的資質(zhì)和能力，將由另一家永達(dá)奧迪4S店承擔(dān)。而負(fù)責(zé)維修的永達(dá)奧迪康橋店排查后表示，拋錨是因?yàn)檐?chē)輛的一個(gè)小模塊壞了，因?yàn)橐獜牡聡?guó)進(jìn)口，可能得等上一段時(shí)間。

尤小姐告訴記者：“他們告訴我們，一個(gè)小零部件在德國(guó)這邊進(jìn)，可能運(yùn)輸周期就要十幾天?！笨芍?，永達(dá)奧迪康橋店又打電話給尤小姐，說(shuō)他們最終確定是車(chē)輛的電驅(qū)動(dòng)電機(jī)損壞了，得更換電機(jī)。對(duì)此，尤小姐很不理解，她說(shuō)：“我們?nèi)ㄤ浺綦娫捓?，他都反?fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題，就一個(gè)小模塊，不涉及到大的部件要更換。”既然電機(jī)壞了，那換就換唄，可她發(fā)現(xiàn)，更換電機(jī)的材料、工時(shí)費(fèi)要25萬(wàn)元，超過(guò)車(chē)價(jià)的一半，零整比高得嚇人，這讓她不由得心生畏懼：要是過(guò)了保修期再出故障，那可怎么辦。就在此時(shí)，一位自稱是永達(dá)奧迪康橋店工作人員的小張給尤小姐打來(lái)了電話。

自稱永達(dá)奧迪康橋店工作人員小張?jiān)陔娫捴姓f(shuō)：“作為我們要給到你的，廠家有這樣一個(gè)服務(wù)；你其它不是都保修三年嗎，這個(gè)電瓶保八年的，廠家現(xiàn)在針對(duì)新能源車(chē)有個(gè)服務(wù)包，把你其它東西和電瓶統(tǒng)統(tǒng)保修一樣，統(tǒng)統(tǒng)保八年，統(tǒng)統(tǒng)保八年好處是你車(chē)子有任何問(wèn)題來(lái)修都是免費(fèi)的。因?yàn)檫@是額外收費(fèi)的，不過(guò)它一次性有補(bǔ)貼的，不是說(shuō)你一定要做的，作為我們后期要告訴你有這樣一個(gè)服務(wù)的?！?br/>

可是，當(dāng)尤小姐去兩家永達(dá)奧迪4S店進(jìn)一步了解情況時(shí)，對(duì)方都表示，打電話給尤小姐的小張并不是他們的員工。這讓尤小姐十分納悶，既然不是這兩家店的員工，那他又是從哪里了解到自己的信息呢？

另外，尤小姐在翻閱隨車(chē)手冊(cè)時(shí)，也沒(méi)有看見(jiàn)有任何提示，永達(dá)奧迪弘杰店內(nèi)，也沒(méi)有按照規(guī)定公示三包政策。為此，尤小姐向浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。三林市場(chǎng)監(jiān)管所核查門(mén)店后回復(fù)尤小姐，該4S店未明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期、三包有效期的行為，他們予以了警告，并責(zé)令其限期改正。

如今，當(dāng)看看新聞Knews記者再次來(lái)到永達(dá)奧迪弘杰店時(shí)，店堂內(nèi)已經(jīng)將三包政策予以公示。對(duì)方經(jīng)理表示，他們沒(méi)有新能源車(chē)的廠方維修授權(quán)，所以才由康橋店來(lái)承擔(dān)。至于零整比為何如此之高，這要問(wèn)廠家了。永達(dá)奧迪弘杰店總經(jīng)理盧建軍說(shuō)：“如果零配件拆下來(lái)賣(mài)，這個(gè)車(chē)天價(jià)，所以他對(duì)零配件的價(jià)格，不是我們定的，是廠方定的，零整比很高，因?yàn)檫@車(chē)本來(lái)就屬于新能源車(chē)子，新技術(shù)開(kāi)發(fā)的?！?/p>

隨后，看看新聞Knews記者又來(lái)到永達(dá)奧迪康橋店了解情況，售后經(jīng)理表示，當(dāng)初他們先更換了車(chē)輛模塊，結(jié)果問(wèn)題依舊，最后才確定是電機(jī)壞了。至于延保電話，這是他們委托的第三方員工打的。

永達(dá)奧迪（康橋）售后經(jīng)理蔡茂榮稱：“小張是我們公司第三方的員工，負(fù)責(zé)延保銷售?！笨纯葱侣凨news記者向他提問(wèn)：“你們?cè)趺垂芸氐谌饺藛T，一般有什么辦法監(jiān)督他的工作？”他停頓許久后說(shuō)：“這個(gè)肯定有的，一般監(jiān)督泄密工作什么都有的。”

對(duì)此，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局康橋所的工作人員表示，此事，他們還會(huì)進(jìn)一步組織協(xié)調(diào)，而對(duì)于兩家永達(dá)奧迪4S店沒(méi)有事先告知相關(guān)信息的問(wèn)題，他們也已向?qū)Ψ教岢龈倪M(jìn)意見(jiàn)。

康橋市場(chǎng)監(jiān)管所一級(jí)執(zhí)法員干誠(chéng)穎告訴記者：“本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，我局也會(huì)積極同商家溝通，進(jìn)一步組織調(diào)解；我們當(dāng)時(shí)是建議4S店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，肯定要講清楚，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解?！?br/>

針對(duì)此事，希望奧迪和永達(dá)公司都能吸取教訓(xùn)，讓購(gòu)車(chē)人、修車(chē)人明明白白消費(fèi)。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：王研坤 陸駿 實(shí)習(xí)編輯：何瑞琪）