據(jù)參與者反映，活動開始時人群瞬間失控，前排摔倒引發(fā)連鎖反應(yīng)，她被推倒后左腳被踩至淤青腫脹，且現(xiàn)場“紅包”多為紙片。

10月4日晚10時許，三亞大悅城發(fā)布“情況通報”稱，3日晚舉辦的現(xiàn)場互動活動，因預(yù)判不足，參與人數(shù)遠超預(yù)期，局部區(qū)域出現(xiàn)短時擁擠，并有顧客不慎摔倒。“對于由此給您帶來的不便與困擾，我們致以誠摯的歉意。”