“必須本人到場(chǎng)”成了壓垮病重老人的最后一根稻草？事件似乎又有反轉(zhuǎn)？

5月14日，一名自稱(chēng)是去世老人侄子的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，老人因重病住院，醫(yī)療費(fèi)告急。子女拿著身份證、存折、醫(yī)院證明等全套材料前往銀行，卻被告知“定期存款未到期，必須本人到場(chǎng)取款”。即便家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)“病人臥病在床”，得到的依然是銀行的堅(jiān)持。無(wú)奈之下，家屬只能將老人用輪椅抬至銀行，但還是在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)卡住了，最終老人生命體征驟降，搶救無(wú)效離世。

今天下午，該銀行回應(yīng)，經(jīng)初步調(diào)查，去世老人的子女在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)三次輸錯(cuò)密碼，隨后表示會(huì)帶老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，但并未和銀行方面說(shuō)明老人的身體情況。發(fā)現(xiàn)老人身體狀況不佳后，銀行告知家屬可上門(mén)服務(wù)，也可以直接打錢(qián)到醫(yī)院救治，但家屬現(xiàn)場(chǎng)未表態(tài)。

我們通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云客服查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行確有規(guī)定，知曉持卡人銀行卡密碼的情況下，可以不需要本人到場(chǎng)；特殊情況下家屬可代辦，對(duì)重病、行動(dòng)不便的客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)也可上門(mén)服務(wù)。

目前警方已介入，相關(guān)事件的更多細(xì)節(jié)等待權(quán)威部門(mén)調(diào)查公布。