家里東西壞了

你找過上門維修嗎？

是通過官方渠道

還是直接網(wǎng)上搜索的？

不少人擔心網(wǎng)上會搜到“李鬼”

于是翻出產品說明書后的電話

……

豈料，有時候你以為的官方途徑

其實，也可能變成“李鬼”！

最近，家住黃浦麗園的姜女士向《新聞坊》同心服務平臺反映，今年8月，他們家用了14年的能率熱水器出故障了，打不著火，水的溫度忽冷忽熱。

姜女士看到熱水器面板上寫著"遇到異常狀況，撥打售后服務熱線"。

于是，她拿出了購買熱水器時附帶的產品說明書，撥打了說明書上的上海能率有限公司電話58994746（該號碼慎打），維修人員在半小時內就上門了。

經(jīng)過一番討價還價，姜女士支付了680元給了維修人員，更換了主板和零件，卻始終沒有拿到維修發(fā)票。

兩個月過去了

到了今年10月

熱水器又發(fā)生了同樣的故障

姜女士再聯(lián)系該電話客服時

對方不僅推三阻四

還質疑熱水器

其它部件的質量

姜女士請小區(qū)物業(yè)人員上門，經(jīng)過物業(yè)的解釋，她意識到自己可能遇到了"小病大修"。

姜女士不禁開始質疑起了說明書上的電話。姜女士查詢了能率的微信小程序，發(fā)現(xiàn)小程序上的官方電話號碼與說明書上的電話號碼并不一致?？头硎荆?8994746這個號碼已經(jīng)很久不用了。

記者也撥打了說明書上的電話。對方表示，自己是正宗能率公司客服，負責上海市三個區(qū)的能率設備維修。

不過，記者搜索了

能率的官方微信號“能率中國”

通過和客服的溝通了解到

目前能率

全國統(tǒng)一服務熱線只有一個

就是4009881998

目前

姜女士已通過該服務熱線

聯(lián)系了維修人員上門

↓↓↓

姜女士告訴記者，能率官方售后派出的維修師傅上門檢查后發(fā)現(xiàn)，先前假冒能率的維修人員上門更換的這塊熱水器主板是假貨，熱水器僅是點火閥發(fā)生了故障。

換下的熱水器主板被確認是假貨↑

經(jīng)過一系列的查證

基本可以確定

姜女士購買的能率熱水器

說明書上提供的

售后電話58994746

就是個“李鬼”

值得一提的是

2016年能率官方網(wǎng)站發(fā)布過

假冒能率的李鬼網(wǎng)站

但是說明書上的

這個電話不在其中

明明是正規(guī)買來時配套的說明書

里面的電話怎么就變成了“李鬼”？

如果公司出于經(jīng)營考慮

變更了官方電話

那被換掉的號碼究竟該如何處理？

能被隨意回收再銷售嗎？

會被不法分子鉆空子嗎？

值得相關部門和單位研究

防患于未然

事實上，這些年來

“假冒官方維修電話”

一直是消費者投訴的熱點

坊記查詢往年媒體報道發(fā)現(xiàn)，2018年12月，上海市住房和城鄉(xiāng)建設管理委信訪部門聯(lián)合燃氣管理部門，曾公布燃氣行業(yè)維修服務“李鬼”投訴情況。

據(jù)了解，在2018年收到信訪、熱線等渠道反映的1500多件燃氣器具類咨詢投訴中，舉報假冒正規(guī)維修服務“李鬼”的投訴就有800余件。

在品牌方面，林內、能率、櫻花、老板、華帝等知名品牌因其市場占有率較高，成為“李鬼”冒牌的重災區(qū)，約占“李鬼”假冒總量的90%以上。

值得注意的是，信訪部門工作人員告訴記者，“林內保修電話在多年前已經(jīng)換成4006990606，保修卡上原10109100林內公司已經(jīng)公告聲明取消，但后來被冒用。”這個情況和這次姜女士反映的在能率熱水器上遇到的騙局如出一轍。