日前，一名中國女子前往日本旅游，在東京銀座高端品牌FENDI店鋪購物時，疑似遭遇導(dǎo)購不當對待。

該女子發(fā)布在社交媒體上的文字顯示，她在店內(nèi)試穿一款披肩，當即表示想購買。男導(dǎo)購表示有3條庫存就去拿新的，留下她繼續(xù)試穿照鏡子。隨后，另一名級別更高的男導(dǎo)購在沒有任何對話的情況下突然拽下披肩給自己的中國女客戶試穿，讓她感到十分震驚。此時男導(dǎo)購取貨回來，該女子開始質(zhì)問。在投訴期間，扯披肩的男導(dǎo)購將其賣出。最終女子被帶到二樓解釋，經(jīng)理帶著兩名導(dǎo)購以及翻譯下跪道歉。

該女子表示，自己從未要求對方下跪道歉。第二天她前往表參道店重新購買，該店店員對銀座店一事表示震驚并道歉，并稱日本分公司和意大利總部已知曉。

10月24日，日媒在報道此事時稱，F(xiàn)ENDI日本分公司不予置評。而幾天前該女子已經(jīng)發(fā)布的后續(xù)顯示，涉事4人已登門道歉，F(xiàn)ENDI官方也發(fā)郵件致歉，并承諾會進行整改。

此事引發(fā)中日網(wǎng)友熱議，有人認為店員比較粗魯、集體下跪也太夸張，也有人認為雙方都存在一定的問題。