凌晨三點(diǎn)短信通知候補(bǔ)車票成功，結(jié)果一覺醒來車都開了，1700元也沒得退。

針對(duì)近日旅客吐槽車票候補(bǔ)規(guī)則一事，國鐵集團(tuán)今天（2月25日）正式回應(yīng)：12306后臺(tái)信息顯示，旅客陳某先是提交了3張2月23日8點(diǎn)50分從廈門到宜興的候補(bǔ)訂單，預(yù)付了1674元。后來又購買了同一天下午15點(diǎn)43分從廈門北到南京的另一趟列車車票，卻未取消候補(bǔ)訂單。2月23日凌晨2點(diǎn)53分，系統(tǒng)候補(bǔ)兌現(xiàn)成功，并按預(yù)留方式通知了陳某。因?yàn)殛惸迟徺I的下午那趟列車的發(fā)車時(shí)間比候補(bǔ)車次的到達(dá)時(shí)間晚39分鐘，系統(tǒng)不會(huì)判為行程沖突，所以陳某能順利購票，此后也候補(bǔ)成功。因?yàn)殛惸乘褧r(shí)，候補(bǔ)車次已發(fā)車，而開車后車票不能退票，只能改簽，才有了“損失1700元”一說。

對(duì)此，國鐵集團(tuán)提醒，旅客需認(rèn)真查看候補(bǔ)購票規(guī)則，務(wù)必及時(shí)取消候補(bǔ)訂單，留意候補(bǔ)兌現(xiàn)通知。同時(shí)，鐵路方面也將持續(xù)優(yōu)化完善候補(bǔ)購票相關(guān)政策，努力為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（本視頻使用慧播星數(shù)字人）