最近，觀眾程老伯向《質(zhì)·問》欄目反映，在盒馬線上平臺(tái)購買了“廚房深度清潔”的服務(wù)，師傅上門清洗了抽油煙機(jī)，三天之后，抽油煙機(jī)突然壞了。

程老伯向盒馬索賠，卻被要求自行找人維修，并提供20年前購買抽油煙機(jī)的原始發(fā)票。而程老伯不同意，認(rèn)為合同里并沒有此規(guī)定。

一波三折的理賠能否成功？