王女士 王先生岳母：

我當(dāng)時開門一進(jìn)來，水都到這里了，你看印子的地方全部是大便，有濕巾和衛(wèi)生紙，大便一塊一塊的，進(jìn)來臭氣熏天。

污水就在榻榻米床上漫過去了，那邊的窗臺上你們看，這里有證據(jù)，水都漫到窗臺來了。

地板都泡了，家具都泡了，所以物業(yè)的工作人員來把家里地板拆除了，還有房門都拆除了。

戚家偉 萬科物業(yè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理：

當(dāng)時上午對這根管道疏通的時候情況不太理想，怎么打也打不通，沒辦法疏通 。后來我們實(shí)在沒有辦法，想起下水管正好會做通球?qū)嶒?yàn)，最后拉出來是一個黑色的像瓦片一樣的。

業(yè)主：

二樓另一戶是在（王先生）他們家之前就已經(jīng)有過一次，然后通完沒多久又堵了。

戚家偉 萬科物業(yè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理：

本身物業(yè)公司對于小區(qū)公共管道無法進(jìn)行控制。這幢樓本身是開發(fā)商精裝修交付的，管道內(nèi)原本不應(yīng)該存在有瓦片異物，有可能是工人施工方面問題，會有不慎掉落的可能性，所以我認(rèn)為物業(yè)公司已經(jīng)盡到了物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)。

郁先生 上海北建置業(yè)有限責(zé)任公司副總：

我們從交房到現(xiàn)在，這些事情已經(jīng)不是我們責(zé)任周期里的事情了。從公共管道移交好后，在公區(qū)范圍內(nèi)的管道，責(zé)任是在物業(yè)頭上的 ，再說（總管里通出）水泥塊也不一定是我們裝修階段存在在管道里面的。

王先生：

都是下水道反上來的水，家里環(huán)境很惡劣， 也有很多細(xì)菌。物業(yè)沒有固定報保險的材料，導(dǎo)致很多損失無法定損。我覺得物業(yè)在這個事情上面先要承擔(dān)責(zé)任，賠付給我。不能因?yàn)槲飿I(yè)與開發(fā)商兩邊在推諉，影響到我作為業(yè)主的權(quán)利。

趙會麗 上海百匯律師事務(wù)所高級合伙人：

通過了解，初步可能認(rèn)定是開發(fā)商的責(zé)任。

?? 房屋首先是新交付的精裝修房屋。

視頻中出現(xiàn)的那么大一個瓦片，從我們正常的生活邏輯和常識來看，業(yè)主不可能在正常使用房屋的過程中，會把這么大一個瓦片放到自己的馬桶中，然后沖下去，事實(shí)上也沖不下去的。

?? 雙方各執(zhí)一詞，沒有十足證據(jù)能夠證明責(zé)任的承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由對方來承擔(dān)。

?? 我們在訴訟到法院后，法院一般會委托司法鑒定機(jī)構(gòu)對原因和結(jié)果之間的因果關(guān)系進(jìn)行司法鑒定，責(zé)任的比例也是法院根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù)，來明確責(zé)任的分擔(dān)比例。

趙會麗 上海百匯律師事務(wù)所高級合伙人：

物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)的責(zé)任約定得非常明確，物業(yè)公司對小區(qū)公共管道尤其是下水道是有一個維護(hù)和修理的義務(wù)。正常疏通不代表已經(jīng)盡到了所有物業(yè)服務(wù)的責(zé)任。

從最終的視頻結(jié)果看，也并不是物業(yè)事先推測的因?yàn)閹埖脑驅(qū)е鹿艿赖亩氯?，而是因?yàn)槌蟮耐咂?span style="">在沒有完全查清楚的情況下，停止了疏通和維修，才會導(dǎo)致目前為止業(yè)主家弄得一片狼藉 。