"房貸才30年，愛奇藝會員卻充了25年"，近日河南一男子的遭遇引發(fā)全網(wǎng)熱議。

該用戶稱，之前一直是家人在使用該視頻軟件，最近才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年。發(fā)現(xiàn)這一情況后，他就聯(lián)系了客服，對方表示，未消費的訂單是可以退費的。但是退款又遇到新的難題，原支付寶賬號早已停用并被他人注冊。按平臺規(guī)則，退款只能"原路返回"，要么退給當前賬號持有人，要么這筆錢就只能白白"打水漂"，于是這件事就一直僵持不下。

事情發(fā)酵沖上熱搜，在監(jiān)管介入后，今天平臺才終于松口，同意變通處理退費事宜。"原路退回"本是為保障資金安全，但執(zhí)行中卻成了平臺剝奪用戶合理退費權(quán)的"擋箭牌"。其實平臺完全可以通過核驗充值憑證、實名認證信息等方式開辟退費通道，但它卻借技術(shù)門檻規(guī)避服務(wù)義務(wù)，寧愿讓用戶的預(yù)付款長期滯留在賬戶中。況且，法律早已給出明確答案：收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等"霸王條款"應(yīng)依法認定無效。

從曾引發(fā)全民吐槽的"超前點播"模式，到因限制投屏清晰度引發(fā)的消費維權(quán)訴訟，再到如今暴露的會員退費難題，近年來視頻平臺屢屢因侵害用戶合法權(quán)益登上熱搜。充值年份無上限，不如把服務(wù)做到"無上限"。在競爭日趨激烈的視頻行業(yè)，核心競爭力從來不是靠"霸王條款"。