上海入境客流持續(xù)攀升，離境退稅業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)大幅增長。在2025誠信興商宣傳月到來之際，上海首次發(fā)起行業(yè)倡議，主動(dòng)向境外旅客承諾七天無理由退換貨服務(wù)，打造國際高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)環(huán)境。

在上海的離境退稅商店里，境外顧客需要退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，但流程并不復(fù)雜。

第一百貨商業(yè)中心客服經(jīng)理錢堯卿介紹，今年累計(jì)到上個(gè)月商場離境退稅單大概是5000筆左右，退換貨10筆左右，消費(fèi)者需提供退稅單和發(fā)票，商場做撤銷處理，然后商場再將原始單據(jù)給消費(fèi)者，消費(fèi)者拿著小票去操作正常的退換貨就可以了。

今年7月剛剛出臺(tái)的《上海市優(yōu)化離境退稅消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)方案》中已經(jīng)明確，離境退稅商店出售的商品不符合質(zhì)量要求的，對(duì)未離境的消費(fèi)者依規(guī)提供退貨或換貨服務(wù)。

這一次的行業(yè)倡議則進(jìn)一步倡議相關(guān)企業(yè)，建立健全七天無理由退換貨服務(wù)流程，設(shè)立專門的服務(wù)崗位或窗口，配備專業(yè)的服務(wù)人員，在境外旅客申請(qǐng)退換貨時(shí)，快速響應(yīng)、高效處理。

上海市商務(wù)委商貿(mào)行業(yè)管理處處長楊曜表示，七天無理由退換是我們本身行業(yè)的共同倡導(dǎo)，商家如果做的比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還要高，能夠達(dá)15天、20天甚至半年隨時(shí)來退換都可以接受，那他們也是非常鼓勵(lì)的，因?yàn)檫@對(duì)境外消費(fèi)者來說這是一項(xiàng)很好的服務(wù)。

今年以來，上海離境退稅業(yè)務(wù)保持高增長勢(shì)頭，退稅商品銷售額同比增長85%，其中，即買即退銷售額更是大增27.3倍，有來自169個(gè)國家和地區(qū)的超8萬名旅客享受到了離境退稅服務(wù)，有力拉動(dòng)了入境消費(fèi)。