上海1元公交換乘優(yōu)惠是不少市民的日常福利，可市民沈先生最近卻碰了壁，他在規(guī)定時間內(nèi) 進(jìn)行了換乘，卻沒享受到優(yōu)惠，聯(lián)系客服還被“踢皮球”。這事兒究竟該怎么解決？

沈先生用手機(jī)NFC公交卡，乘地鐵18號線出站后5分鐘內(nèi)換乘812路公交，全程符合優(yōu)惠條件，可1元優(yōu)惠卻沒生效。同車一位刷實體卡的乘客也有同樣遭遇。

為此，沈先生找了公交公司，對方稱設(shè)備歸公交卡公司。聯(lián)系公交卡公司后，又被告知設(shè)備屬于公交公司，這讓沈先生犯了難。

記者核實后，公交卡公司負(fù)責(zé)人王先生給出了解釋，原來，是沈先生乘坐的812路公交，存儲優(yōu)惠參數(shù)的芯片發(fā)生了故障，當(dāng)天共13位乘客受影響。王先生補(bǔ)充到，公交車出場前會檢查設(shè)備，但運營中受路況、溫差等影響可能偶發(fā)故障，故障車當(dāng)天已維修。所謂“踢皮球”，實則客服已按規(guī)定上報，只是溝通時提及設(shè)備歸屬，后續(xù)會優(yōu)化溝通話術(shù)。

記者咨詢后還了解到，遇到類似情況有兩種解決方式。一是線下帶卡去地鐵站等網(wǎng)點，核查后直接充值到實體卡內(nèi)；二是線上聯(lián)系客服，提供卡號和賬戶，核實后以代金券的形式發(fā)到APP。此外還提醒您，刷卡“嘟”一聲是全額扣款，“嘟嘟”兩聲才是享受了優(yōu)惠。