“不管你在哪里，一個(gè)電話(huà)?cǎi)R上找到你”，不知道大家對(duì)這句廣告詞還有沒(méi)有印象，它叫賣(mài)的就是“小天才”兒童電話(huà)手表。這句廣告語(yǔ)，真是直戳家長(zhǎng)對(duì)孩子安全的焦慮。如今，電話(huà)手表似乎已經(jīng)成了孩子們的“標(biāo)配”，市面上的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)位從幾百到幾千的都有，而其中，小天才的售價(jià)，最高端的可達(dá)到1500元以上，熱銷(xiāo)款的價(jià)格也在五六百元。

作為兒童智能手表中的大品牌，不少家長(zhǎng)對(duì)小天才也有著較高的預(yù)期。不過(guò)，最近，家住浦東錦繡前城小區(qū)的朱女士反映，她花了一千多元給女兒買(mǎi)了一款小天才電話(huà)手表。有一天，女兒的手表找不到了，尋找的時(shí)候，朱女士發(fā)現(xiàn)，小天才App顯示該手表位于黃浦區(qū)建德社區(qū)。蹊蹺的是，朱女士和女兒從來(lái)沒(méi)有去過(guò)該地區(qū)，于是，朱女士以為有人撿到了手表，還準(zhǔn)備去打110報(bào)警，把表找回來(lái)。可結(jié)果她卻發(fā)現(xiàn)，這是一樁徹頭徹尾的“烏龍事件”。

朱女士告訴看看新聞Knews記者，9月30日晚六點(diǎn)多，她從學(xué)校接了女兒后，駕車(chē)經(jīng)南浦大橋、外灘隧道，前往虹口區(qū)吃晚飯。之后就原路返回錦繡前城小區(qū)，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多，朱女士發(fā)現(xiàn)女兒的手表不見(jiàn)了，于是她就打開(kāi)了小天才APP，根據(jù)定位尋找手表。

朱女士說(shuō)：“這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)手表的定位是在黃浦區(qū)建德社區(qū)，我們因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有去過(guò)黃浦，所以第一反應(yīng)是這個(gè)手表在虹口吃飯時(shí)候還有，會(huì)不會(huì)是在虹口吃完飯以后，落在四川北路附近，被人拾去帶到黃浦，這是我們第一反應(yīng)?！?/p>

由于此時(shí)APP顯示，這塊小天才手表網(wǎng)絡(luò)、定位皆正常，可朱女士反復(fù)打電話(huà)，手表也無(wú)人接聽(tīng)，朱女士在小天才APP上對(duì)手表進(jìn)行了掛失，掛失前最后返回的信息依舊顯示，這塊手表在黃浦建德社區(qū)。而正當(dāng)朱女士準(zhǔn)備去派出所報(bào)案的時(shí)候，她卻意外地發(fā)現(xiàn)，這塊手表就在自家小區(qū)的地下車(chē)庫(kù)里。

投訴人朱女士：“這個(gè)時(shí)候我就開(kāi)車(chē)準(zhǔn)備去找110報(bào)案，我開(kāi)車(chē)到地庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)手表就在地庫(kù)里，而我車(chē)一直跟我人在一起，在浦東新區(qū)這個(gè)位置上，意味著這個(gè)手表沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，一直在浦東跟我虹口吃完飯就過(guò)來(lái)了?！?/p>

為了證明自己所言不虛，朱女士打開(kāi)了自己蘋(píng)果手機(jī)“定位服務(wù)”中的“重要地點(diǎn)”，這個(gè)功能中，蘋(píng)果手機(jī)會(huì)記錄其經(jīng)過(guò)的每一個(gè)位置。根據(jù)手機(jī)顯示，當(dāng)晚朱女士的確沒(méi)有去過(guò)黃浦區(qū)。小天才手表雖然找到了，可朱女士的心里，卻更不踏實(shí)了。

朱女士說(shuō)：“小天才顯示的距離，建德社區(qū)距離我家12公里，如果是小朋友戴著它，發(fā)生距離這么大差距的偏移，那我很可能會(huì)以為小孩子丟了，我會(huì)很緊張去報(bào)案。因?yàn)樾∨笥熏F(xiàn)在二年級(jí)，都是自己上下學(xué)，家長(zhǎng)沒(méi)辦法去接，所以安全是第一位的，我們信任相信它，覺(jué)得小朋友時(shí)刻在我們監(jiān)護(hù)下，但一旦它從浦東漂移到黃浦，這給我們?cè)斐傻睦_，想想是很后怕的。”

在兒童智能電話(huà)手表這類(lèi)產(chǎn)品里，gps定位是基本功能，一千多元一個(gè)的小天才，居然在最基本的定位功能上出現(xiàn)了12公里的巨大誤差，這讓朱女士覺(jué)得無(wú)法接受。那么小天才的客服對(duì)此是如何解釋的呢？這樣的誤差，以后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)？又該如何避免？

看看新聞Knews記者和朱女士一起致電了小天才的客服，把情況告知了對(duì)方，客服先讓朱女士確定手表網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題，對(duì)此，朱女士認(rèn)為，不會(huì)是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。

朱女士說(shuō)：“因?yàn)樗趤G失之前，它顯示是網(wǎng)絡(luò)正常，電量也是正常的，顯示是在黃浦，我掛失之后顯示沒(méi)有（手機(jī)）網(wǎng)絡(luò)了，但它也顯示在黃浦的建德社區(qū)，所以我覺(jué)得跟信號(hào)關(guān)系不是很大，另外我們擔(dān)憂(yōu)的是，如果信號(hào)屏蔽讀不出來(lái)，那你就顯示讀不出來(lái)是很誠(chéng)懇，但你給了一個(gè)非常確定的黃浦地址，會(huì)很容易誤導(dǎo)我們說(shuō)這手表就是在黃浦這個(gè)地方?！?/p>

隨后，客服表示，這可能是手表的一項(xiàng)守護(hù)功能出現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)，該手表可以設(shè)定并調(diào)節(jié)一個(gè)范圍，孩子一旦走出該范圍，手表就會(huì)報(bào)警。一旦家和學(xué)校設(shè)定的范圍出現(xiàn)了重合，系統(tǒng)就容易報(bào)錯(cuò)。

小天才定位手表客服人員：“您由于家里距離和學(xué)校距離太近了才會(huì)導(dǎo)致，學(xué)校守護(hù)范圍是一個(gè)圈，家的守護(hù)范圍是一個(gè)圈，如果兩個(gè)圈都在一起的話(huà)，它肯定會(huì)錯(cuò)誤的，您要兩個(gè)圈都分開(kāi)的，您明白我意思了嗎先生。兩個(gè)圈不能相撞，相撞的話(huà)那邊就會(huì)錯(cuò)亂的?！?/p>

看看新聞Knews記者：“以前你們也碰到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題？”

小天才定位手表客服人員：”對(duì)是的，這您可以放心，調(diào)節(jié)過(guò)來(lái)之后就可以了。“

從客服的回答來(lái)看，類(lèi)似像朱女士的問(wèn)題，他們之前已經(jīng)碰到過(guò)，那既然不是什么新問(wèn)題，如果技術(shù)軟件方面來(lái)不及修改，那為什么就不能提前做個(gè)說(shuō)明或告知呢？如果真的遇到孩子走失，但定位發(fā)生了偏移，那不是誤導(dǎo)了家長(zhǎng)嗎？孩子佩戴電話(huà)手表來(lái)保障安全，也變成無(wú)稽之談了。

事實(shí)上，根據(jù)某市場(chǎng)分析公司的數(shù)據(jù)顯示，去年第一季度智能手表銷(xiāo)量當(dāng)中，小天才僅次于蘋(píng)果和三星，排在全球第三，其他品牌都是成人手表，只有小天才是兒童電話(huà)手表，換句話(huà)說(shuō)，小天才是全球最大的兒童電話(huà)手表品牌。而根據(jù)另外一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，2018年第三季度，國(guó)內(nèi)可穿戴市場(chǎng)排名，小天才所屬的步步高集團(tuán)，以153萬(wàn)只銷(xiāo)量?jī)H次于小米和華為，名列第三?？梢哉f(shuō)，小天才是目前國(guó)內(nèi)兒童電話(huà)手表的第一品牌，保守估計(jì)，年銷(xiāo)量在數(shù)百萬(wàn)只，也就是說(shuō)，以一年為單位，哪怕像朱女士遇到的故障，出現(xiàn)的概率是1%，甚至是0.1%，也會(huì)有幾千到幾萬(wàn)名消費(fèi)者受到影響。

仔細(xì)想想，如今“15后”“10后”們流行的小天才電話(huà)手表，是不是有點(diǎn)像80后的“溜溜球”、“電子寵物”，或者是60、70后的“香煙牌子”？其實(shí)，每一代人，都有屬于他們的社交門(mén)票。但有一點(diǎn)是需要注意的，那就是小天才手表畢竟還承載著保障兒童安全的功能，并不是一件單純的玩具，所以它的可靠性是非常重要的。電話(huà)手表衍生出各種好玩的功能，更吸引孩子，設(shè)計(jì)者的出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。但“養(yǎng)兒一百歲，常憂(yōu)九十九”，孩子的安全，對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永恒的話(huà)題，并不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的治安越來(lái)越好、監(jiān)控?cái)z像頭越來(lái)越多而消失。

因此，這類(lèi)產(chǎn)品的立足根本，仍然應(yīng)該是保障孩童的安全，特別是定位系統(tǒng)的可靠和精確。小天才CEO金志江曾說(shuō)，他們是帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)與責(zé)任在做產(chǎn)品。踐行這句話(huà)的第一步，就可以從消除守護(hù)圈重合，而導(dǎo)致的定位漂移這個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤做起。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：小真 視頻編輯：王玨）