近日，自媒體博主“小嚴(yán)哥頭勢(shì)清爽”發(fā)布視頻稱(chēng)，自己剛辦理了上海移動(dòng)的親情號(hào)副卡，帶到外地后卻突然被停用。隨后，他第一時(shí)間撥打10086咨詢(xún)，客服告知，號(hào)碼被停用是因?yàn)樗麑⑵鋷С隽松虾?，需要進(jìn)行二次認(rèn)證才能恢復(fù)使用。該博主返回上海后前往營(yíng)業(yè)廳問(wèn)詢(xún)，工作人員進(jìn)一步解釋稱(chēng)，此舉是為防范電信詐騙，并且坦言類(lèi)似投訴已出現(xiàn)多次。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)情況并非個(gè)例，三大運(yùn)營(yíng)商都被曝存在要求用戶(hù)二次驗(yàn)證的現(xiàn)象，而觸發(fā)驗(yàn)證的場(chǎng)景更是五花八門(mén)：有人只是去外地旅游，有人僅僅是連續(xù)撥打了幾通電話，還有人只是給手機(jī)號(hào)綁定了寬帶，平時(shí)根本不用來(lái)打電話或發(fā)信息。

手機(jī)號(hào)碼為何被要求二次實(shí)名認(rèn)證？觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是什么？記者前往三大運(yùn)營(yíng)商的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行求證。

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴記者，后臺(tái)的反詐騙大模型會(huì)自動(dòng)識(shí)別異常行為，并立刻將相關(guān)手機(jī)號(hào)停機(jī)。中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳工作人員也表示，停機(jī)是后臺(tái)自動(dòng)操作，運(yùn)營(yíng)商只有權(quán)限幫助用戶(hù)復(fù)機(jī)。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員解釋稱(chēng)，嚴(yán)格管理的目的是驗(yàn)證手機(jī)號(hào)是否確為本人使用，以防出現(xiàn)賣(mài)號(hào)等現(xiàn)象。

而對(duì)于觸發(fā)二次認(rèn)證的具體標(biāo)準(zhǔn)，三大運(yùn)營(yíng)商工作人員均表示不清楚，且辦卡時(shí)通常不會(huì)主動(dòng)提醒用戶(hù)。不過(guò)有工作人員提到，對(duì)于被判定異常的號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)送短信進(jìn)行提醒，用戶(hù)可點(diǎn)擊短信中的鏈接自助解封。

然而，記者在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友吐槽二次認(rèn)證程序繁瑣：有人因手機(jī)被限制，無(wú)法撥打10086或接收驗(yàn)證碼；有人按要求用數(shù)據(jù)流量線上認(rèn)證，最終卻失?。挥腥税l(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商App中的視頻人臉認(rèn)證僅支持安卓手機(jī)；還有個(gè)別在國(guó)外的用戶(hù)，被要求必須回國(guó)到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理。

對(duì)于手機(jī)號(hào)被要求二次認(rèn)證的爭(zhēng)議，電信分析師付亮表示，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)著國(guó)家反詐中心要求的"人卡一致"監(jiān)管責(zé)任，在用戶(hù)出現(xiàn)異常行為時(shí)啟動(dòng)二次認(rèn)證具有合法性，但操作流程亟待規(guī)范。此外，市人大代表陸雷指出當(dāng)前存在運(yùn)營(yíng)商權(quán)限過(guò)大、用戶(hù)權(quán)益保障不足的問(wèn)題，他認(rèn)為手機(jī)號(hào)實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)理應(yīng)擁有號(hào)碼的優(yōu)先使用權(quán)。