近日，上海吳淞口國(guó)際郵輪港人頭攢動(dòng)，乘坐 “愛達(dá)?魔都號(hào)”郵輪結(jié)束海上假期的旅客們魚貫穿過(guò)廊橋，有序抵達(dá)入境邊檢查驗(yàn)大廳。

與此同時(shí)，一場(chǎng)由上海邊檢機(jī)關(guān)組織的國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367 服務(wù)平臺(tái)宣傳推介活動(dòng)正在碼頭現(xiàn)場(chǎng)如火如荼地開展?！拔疫@次帶外籍學(xué)生游學(xué)，他們對(duì)簽證延期有些疑問(wèn)。有了12367服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)電話所有疑惑都能解決，確實(shí)方便！”對(duì)外漢語(yǔ)言教師劉女士向浦江邊檢站移民管理警察豎起了大拇指。

2021年4月，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語(yǔ)、“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。根據(jù)國(guó)家移民管理局統(tǒng)一部署，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)于同期正式開通運(yùn)營(yíng)，全天候受理解答中外出入境人員和廣大人民群眾有關(guān)移民管理政策、口岸通關(guān)等問(wèn)題咨詢，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)接聽、接聽即辦、一辦到底”全閉環(huán)服務(wù)。

平臺(tái)上線4年來(lái)，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)累計(jì)受理來(lái)電24.5萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率100%，話務(wù)量和滿意率均居全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)前列。

近年來(lái)，隨著中國(guó)陸續(xù)出臺(tái)或恢復(fù)各類免簽政策，特別是國(guó)家移民管理局全面放寬優(yōu)化外國(guó)人過(guò)境免簽政策，外國(guó)人來(lái)華經(jīng)貿(mào)旅游熱情持續(xù)高漲，12367服務(wù)平臺(tái)接到的外國(guó)人來(lái)電咨詢量也隨之大幅增長(zhǎng)。

為更加便利外國(guó)人入境通關(guān)，2024年11月，12367服務(wù)平臺(tái)在原中、英雙語(yǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增加俄、日、韓多語(yǔ)種服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)累計(jì)為5000余人次外國(guó)人提供了咨詢服務(wù)?！艾F(xiàn)在中國(guó)對(duì)法國(guó)免簽了，身邊很多朋友都想到中國(guó)旅游，總有很多問(wèn)題咨詢我，現(xiàn)在方便了，我只要告訴朋友‘一鍵撥打12367’，不受時(shí)差限制、不受距離限制，隨時(shí)享受‘指尖’便捷服務(wù)?！?/p>

4月16日，澳門航空法國(guó)籍機(jī)組工作人員邁克爾·約翰（音譯）先生向虹橋邊檢站移民管理警察說(shuō)到?！爱?dāng)前國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)除可以通過(guò)撥打熱線電話進(jìn)行涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報(bào)外，還在‘移民局12367’APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了‘12367在線服務(wù)’功能，提供7×24小時(shí)、中英雙語(yǔ)人工或智能實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，有效為中外人員提供‘能問(wèn)能辦’的一站式服務(wù)?！鄙虾＿厵z總站12367服務(wù)平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人許曉蕓向記者介紹。