四節(jié)小小的五號電池，竟然能讓居民陷入燃?xì)馔蝗粩鄽獾膶擂?。最近，家住青浦的王女士向我們反映，家里的智能燃?xì)獗硪荒晷枰獡Q一到兩次電池，否則表內(nèi)燃?xì)忾y門會因沒電自動關(guān)閉，切斷供氣。不久前，她看到了南京的一則新聞，才驚覺，為燃?xì)獗頁Q電池，不應(yīng)該被默認(rèn)為是用戶該自己掏錢干的事。

青浦區(qū)壹品世家小區(qū)居民王阿姨看著手機(jī)視頻中說：“上面會寫‘上海會免費上門更換電池’，我怎么沒經(jīng)歷過這種待遇？也沒有人告訴我說這個電池會有人上門更換，更不要說我們每年還要支付電池費用?！?/p>

王阿姨2016年搬入青浦這套精裝修商品房，交付時，房子里已經(jīng)裝好了電子遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗恚挥蒙祥T抄表，遠(yuǎn)程就能讀取數(shù)據(jù)。但王阿姨直到第二年，一次家中熱水器突然罷工，她才發(fā)現(xiàn)，這個表需要人工換電池，才能正常使用燃?xì)狻?/p>

“冬天不能洗澡了，洗一半沒有氣了！”王阿姨回憶道，“我立刻打電話給煤氣公司，對方教我說‘你要準(zhǔn)備四節(jié)電池去換’。我們小區(qū)群里也經(jīng)常有人問：‘哎呀怎么回事，燃?xì)馔Ａ耍俊铱礇]有一家是從從容容說‘哦，我知道要換電池’的?！?/p>

王阿姨所在的小區(qū)，燃?xì)獗泶蠖及惭b在廚房吊柜內(nèi)，距離地面約兩米高，一年要換個一兩趟4節(jié)5號電池，因為花費不過十幾塊，大家都把為燃?xì)獗頁Q電，默認(rèn)為“分內(nèi)事”。

但就在近期，南京數(shù)十位用戶將當(dāng)?shù)氐娜細(xì)夤靖嫔狭朔ㄍ?，原因就是因為智能表需要用戶自行更換電池，否則電池耗盡、燃?xì)庖矔９?，在用戶看來，這應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馄髽I(yè)的分內(nèi)事。為此，王阿姨也去翻了現(xiàn)行的《上海市燃?xì)夤芾項l例》，其中28條明確寫著，“燃?xì)庥嬃垦b置和燃?xì)庥嬃垦b置出口前的管道及其附屬設(shè)施，由燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和更新”。另有21條還寫著，企業(yè)不得擅自暫停供氣。王阿姨認(rèn)為這就是明確了，計量表的電池，應(yīng)該是企業(yè)來換，費用也不該由業(yè)主買單。于是，她撥通了燃?xì)夤倦娫挕?/p>

“每年都買電池，這個費用應(yīng)該算你們的吧？”王阿姨問。

“電池是用戶自己配備的，”客服回答，“我們負(fù)責(zé)燃?xì)獗怼！?/p>

“但是沒電池它不會轉(zhuǎn)啊！”王阿姨反問。

青浦燃?xì)怃N售服務(wù)部的一位朱經(jīng)理表示，2022年以前，干電池智能燃?xì)獗硎侵髁鞅砭?，居民收到的材料上是寫有要換電池的說明的。不過，記者翻閱了這份材料，發(fā)現(xiàn)上面對于沒電了應(yīng)該誰來換？誰出錢換？并未寫明。對此，朱經(jīng)理表示，如果用戶主動提出換電池需求，他們會上門提供免費服務(wù)，有工單為證。

“我們現(xiàn)在其實也是給用戶免費換的，”他說，“像這一戶12月10號我們上門換了電池，恢復(fù)供氣。我們一天要處理十幾家換電池的工單?！?/p>

既然如此，居民為何會有必須“自掏腰包、自換電池”的誤解呢？朱經(jīng)理說，這要看報修時的語境了。

“他提出來以后我們是響應(yīng)的?！敝旖?jīng)理在電話中說，“如果他有這方面訴求，我們會接話的。但這要看當(dāng)時接話的情景了……我們不差四節(jié)電池的錢，當(dāng)然也不是每個用戶都是我們來換?！?/p>

那么，用戶們?nèi)绾尾拍鼙ＷC家里的燃?xì)庹Ｊ褂媚兀?5歲的李阿婆，每次換電時，靠自己爬上四腳凳。“我如果歲數(shù)大了以后，耄耋老人我怎么爬上去？不方便?！彼f。

89歲的獨居老人潘阿婆，鄰居、物業(yè)都曾“代理”過她的臨時換電工?！敖衲陻鄽獾臅r候，找了業(yè)委會的小青年來換的?！彼X得，“是誰安裝，誰就應(yīng)該負(fù)責(zé)換電池。”

2022年之后，青浦燃?xì)忾_始分批對服務(wù)范圍內(nèi)的25萬戶用戶，進(jìn)行燃?xì)獗淼挠忠惠喩?，換成超聲波表后，不再需要換電池。但是眼下仍有12萬臺干電池智能表，在青浦居民家中正常服役。如果按朱經(jīng)理所說，他們每天為十來戶更換計量表電池的話，那么一年的總量不會超萬戶，也就是仍有約11萬戶青浦用戶在“自力更生”。按每一戶每一年在電池上的花費在10到20元計，一年下來，居民自費的總額在110萬到220萬元之間。

“燃?xì)夤臼∠铝顺淼娜斯こ杀?，那省下來的錢不應(yīng)該再讓用戶承擔(dān)換電池的費用?！蓖醢⒁陶f，“居民可能對一年一二十塊錢沒感覺，但消費者的權(quán)益不應(yīng)該隨便被侵犯?！?/p>

在王阿姨的主動要求下，上個月，她提前換上了最新的無線遠(yuǎn)傳超聲波燃?xì)獗?。智能燃?xì)獗淼钠占埃臼菫榱颂岣叱硇屎陀脷獍踩?，誰想，居然會因為換電池的問題，帶給用戶新的困擾。盡管燃?xì)夤颈硎?，如果用戶主動提出需求，他們就會提供換電池服務(wù)，問題是，電池沒電，通常是突發(fā)狀況，比如，做飯或洗澡到一半時，電池突然沒電了，這維修人員真能隨叫隨到嗎？問題核心在于，公共服務(wù)究竟該以管理方便為導(dǎo)向，還是考慮用戶便利以人為本。就像王女士說的，絕大多數(shù)用戶在意的并不是幾節(jié)電池的錢，而是自身權(quán)益是否被真正尊重和保障。