這幾天，有不少人反映，過期的多功能預付卡想起來要用的時候，發(fā)現(xiàn)里面的錢居然被扣光了。在社交媒體上，預付卡逾期后被莫名收取管理費的話題也又一次被熱議，如何“追回”卡里被悄然收取的逾期管理費的攻略甚至成了熱門帖子，可見遇到這件事的消費者不在少數(shù)。這所謂的管理費到底是怎么收的，又該不該收呢？

大家可能都使用過這樣的預付卡，但你是否知道，這種卡一旦過期，卡里沒用完的錢，可能會在你不知不覺間就越來越少。這兩天就有好幾位市民反映，手里有過期的多用途預付卡，想起來要用的時候，一查，里面的余額莫名被扣了不少，有的甚至直接被扣光。

一位多用途預付卡持卡人男士說：“已經(jīng)產(chǎn)生的逾期管理費大概有50元吧。”另一位女士更郁悶：“我連密碼條碼都沒刮開，面額大概300塊，打電話給客服一查，里面一分錢都沒有了。”

這錢到底是怎么扣的呢？我拿著一張過期了的全新斯瑪特卡，找到田林路上的杉德售卡中心咨詢，這張卡背面寫著有效期2022年3月底，工作人員查詢后說，卡在過期之后，每月會扣掉一筆賬戶管理費，這張卡過期44個月，正好扣了490元，再加上10元工本費，因此，余額已經(jīng)為0。

杉德售卡中心售后服務窗口工作人員回復：“扣完了，500塊錢全扣完了。是管理費，就剩底卡（工本費）10元?！?/p>

我仔細研究了下這張卡背面的用卡提示，上面只寫著，如果超出有效期，要延長使用的話，要收手續(xù)費，但整張卡上，沒有一個字提到過期賬戶還需要收取管理費。我又查了一下其他的一些多用途預付卡，同樣，卡片背面，沒有提及任何過期需要收取管理費的信息。

而我在消費卡的官方網(wǎng)站里仔細尋找，才在他們的“預付卡章程”里找到了相關說明，表明除了延長有效期要收手續(xù)費外，過期賬戶要另付管理費，按月扣費，扣完為止。這就讓一些消費者不理解了，購買預付卡，相當于已經(jīng)將錢預先支付給了卡公司，卡公司照理來說，還能收獲利息增值，但現(xiàn)在不僅過期后要額外扣款，還是在消費者完全不知情的情況下扣款，這個收費的依據(jù)到底是什么呢？

杉德支付服務熱線工作人員回答：“就算您沒有用這個卡，我們也需要運營維護POS機，這中間都有一些成本和運營費用的?？姹容^小，也不會把細則全部寫得那么清楚，在營業(yè)網(wǎng)點和官網(wǎng)都公示過?！?/p>

好吧，哪怕這錢真是用于一些設備的維護和成本費用，那么新的問題又出現(xiàn)了，管理費到底扣多少、怎么扣呢？一番研究后我發(fā)現(xiàn)，這也是一筆糊涂賬。

首先，部分發(fā)卡企業(yè)的預付卡章程并非固定不變。比如，杉德支付2016年的公示中，過期卡第一年每月收5元過期賬戶管理費，之后每月扣15元。隨后又在2017、2018、2021年三次調(diào)整該標準。最“貴”的時候，是2017年開始每月扣除過期卡內(nèi)剩余金額的10%，且不設單次上限、扣完為止。而從2022年1月起至今，則是分檔次地設了每月扣費上限，扣光余額為止。

那么，我手上這張額度500元、有效期在2022年3月的斯瑪特卡，到底是怎么扣的呢？從官方公眾號查詢，只能查到12個月內(nèi)的扣費記錄。于是我讓官方客服也幫忙算算，但工作人員似乎也有點云里霧里。

杉德支付服務熱線工作人員查詢后回復：“您的卡是2022年到期的對吧……噢，我看一下。實際上，從過期開始的最初3個月，我們執(zhí)行的是變更前的舊標準，每月扣收了3元管理費。從那之后，才統(tǒng)一調(diào)整為沿用至今的最新收費標準。過期后的第一年，每月收取2至5元；進入第二年，每月扣費上限提高至8元；而超過兩年后，每月的扣費上限則升至17元，這樣累計下來里面的錢就扣完了?！?/p>

雖然斯瑪特卡在卡背面標注，杉德公司對規(guī)則有解釋權和變更權，但很顯然，對于大多數(shù)消費者來說，在沒有確實遇上 一張卡的過期激活使用問題時，是不會去仔細研究過期怎么扣費的。再加上這是不記名卡，持卡人不僅不會被通知到余額已被扣光，去咨詢的話，還會得到這樣的回復：“正常三年有效是足夠您去（使用）的，那您一直沒有去用的話，也是您個人的原因，不是我們不讓您用。”

對于發(fā)卡企業(yè)的振振有詞，有專家表示，預付卡有效期和過期管理費的存在，本身就是對金融消費者權益的侵害。

上海財經(jīng)大學金融學院教授李宏指出：“這個錢是金融消費者本人的錢，它存放多久實際上權力在于金融消費者自身。在這種情況下，你（發(fā)卡公司）只是提供了一個支付渠道，就不應該設定預付卡的（有效）期限和管理費。你不能靠從賬戶（余額）里收取費用來維持你公司的運轉(zhuǎn)?！?/p>

事實上，早在2018年時，上海市消保委就針對發(fā)卡企業(yè)在多用途預付卡有效期屆滿后，以激活費、管理費、保管費等名義收取高額過期手續(xù)費約談過本市27家多用途預付卡發(fā)卡企業(yè)，之后，有一些企業(yè)向消保委承諾，不再收取過期手續(xù)費。但時至今日，這一霸王條款卻依舊存在?？上攵泻芏鄾]有投訴，甚至沒有發(fā)現(xiàn)的消費者，默默地就被收取了這筆錢，消費者權益誰來保障呢？