在長寧區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心，主任李秋明告訴我們窗口服務(wù)還能做什么，老百姓又有什么訴求。老百姓希望就是錢要少花，病要看好，到醫(yī)院能夠少排隊。慢性病患者，希望每次藥能開多一點，不要今天去這個藥沒有，明天去那個藥沒有。

為此，長寧醫(yī)保中心連年推出新試點，“2014年我們做了零星報銷的一個改革，過去老百姓跑兩次的我們一次就讓他做穩(wěn)當。2015年我們做了居家護理和記錄冊和長處方，目前老百姓反映非常好。”

每年3、4月份，是各區(qū)、街道醫(yī)保窗口受理最忙碌的時候，但在長寧區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心，當年排長龍的景象已經(jīng)完全消失，每個服務(wù)對象平均等候時間從一小時縮減到5-10分鐘。

五年前，李秋明工作調(diào)動到長寧區(qū)人社局醫(yī)保科，他堅持要求到醫(yī)保辦窗口實習(xí)服務(wù)兩個月。就這樣，李秋明很快摸清了老百姓對服務(wù)的改進需求和自身流程存在的問題，并在當年就著手推行“一口受理”、“流程再造、全區(qū)通辦”等窗口服務(wù)落地改造。

讓市民“進一扇門，找一個人，辦所有事”，現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，制卡制冊、大病登記，零星報銷、綜合減負、賬戶清算等近20項業(yè)務(wù)，中心要求全員培訓(xùn)，人人懂業(yè)務(wù)、個個會操作，一旦窗口人手緊缺，管理人員立即頂崗。服務(wù)流暢了，長寧醫(yī)保辦就有更多時間和精力，聯(lián)手區(qū)衛(wèi)計委、老齡委等機構(gòu)和職能部門，探索醫(yī)保新舉措。

去年起，長寧醫(yī)保中心主動承擔(dān)了市醫(yī)保高齡老人居家護理、長處方等主要試點項目，為長寧的老人和社區(qū)慢病管理爭得先機，這項改革措施也將為參保市民爭取更多的實惠和醫(yī)療保障。

（看看新聞記者：蔣慰慧、林羨德）