近日在河北保定，村民李先生報警稱，自家上初二的孩子在他們不知道的情況下，花12萬元購買了游戲賬號、手機，其中，僅價值5000元的手機就買了3部。而這筆錢本來是孩子母親做腰部手術用的。民警接報后與網(wǎng)游和購物平臺聯(lián)系，并告知對方買家是未成年人。經(jīng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)游平臺將充值游戲的錢分批退還，目前已退款6萬余元。不過手機等物品因為已使用，無法退還。

這一事件在網(wǎng)絡上再次引發(fā)廣泛關注。不少網(wǎng)友感嘆，初二的孩子動用母親的手術費去充值打網(wǎng)游，實屬不該。

然而，這并非個例。北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日的統(tǒng)計顯示，游戲充值行為是引發(fā)未成年人網(wǎng)絡糾紛的主要原因之一。自2018年9月成立以來，該法院共受理涉未成年人網(wǎng)絡糾紛76件。從案件的具體糾紛內(nèi)容看，主要集中于充值打賞、網(wǎng)絡購物、人格權侵權等類糾紛。其中，充值打賞類案件占比達到75%，涉案金額高達61萬元。

未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲以及受到網(wǎng)游中的有害內(nèi)容侵擾，對正常學習和健康成長造成不良影響，一直是全社會關注的焦點。為了促進和保障未成年人健康地使用網(wǎng)絡，監(jiān)管部門近年來已三令五申。

去年6月起正式施行的《未成年人保護法》提出，新聞出版、教育、衛(wèi)生健康、文化和旅游、網(wǎng)信等部門應當定期開展預防未成年人沉迷網(wǎng)絡的宣傳教育，網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡音視頻、網(wǎng)絡社交等網(wǎng)絡服務提供者，應針對未成年人使用其服務設置相應管理功能。去年8月，國家新聞出版署進一步下發(fā)通知，就未成年人使用網(wǎng)絡游戲服務時間、賬戶實名注冊和登錄等問題，提出更高的要求。與此同時，監(jiān)管層還進一步強化了監(jiān)護人及家庭責任。今年1月起實施的《家庭教育促進法》中明確，未成年人的父母或者其他監(jiān)護人應當合理安排未成年人學習、休息、娛樂和體育鍛煉的時間，避免加重未成年人學習負擔，預防未成年人沉迷網(wǎng)絡。

強監(jiān)管之下，防止未成年熱沉迷網(wǎng)絡或網(wǎng)游，已在社會層面達成廣泛共識。各大游戲平臺也紛紛承諾，從嚴落實相關規(guī)范和要求，進一步強化游戲內(nèi)容審核與管理。 隨著多方合力的落實，未成年人沉迷網(wǎng)絡或網(wǎng)游的情況正在得到改善。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》也顯示，未成年用戶的網(wǎng)絡游戲使用時長和付費明顯降低。

然而，時有發(fā)生的案例表明，仍有沉迷于網(wǎng)絡或網(wǎng)游的孩子，或是偷偷使用父母的賬號，或是通過平臺的驗證漏洞，或是通過不法分子提供的人臉識別服務，突破了家庭和監(jiān)管的層層關口。

本月中旬，上海發(fā)生一起11歲學生偷玩網(wǎng)游花掉12萬的案例。雖然在司法、未成年人保護、消保委等部門的介入下，蘋果公司和網(wǎng)游公司，陸續(xù)退還了相關費用。然而值得關注的是，這些平臺雖然都設置了人臉識別功能，卻沒有發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在鏡頭中的臉屬于一名未成年人，因此未能阻止這名孩子通過認證。

今年2月發(fā)生在廣東的一起案例則顯示，一名未成年人使用所謂的“虛擬身份證”，偽裝成成年人，成功地注冊了游戲賬號，繞開了平臺的防沉迷設置。此外，去年3月，重慶一名11歲的孩子，在家長不知情的情況下，偷偷用手機綁定了爺爺?shù)你y行卡，將爺爺兩年來數(shù)萬元工資全部充值到了游戲賬號。而在他消費的過程中，也沒有引發(fā)游戲平臺的防沉迷提醒。

由此可見，實名認證是游戲防沉迷的首道門檻，但如何保證注冊者和實際使用者身份一致，仍然是一個難題。

業(yè)內(nèi)人士認為，除了常規(guī)的實名認證程序，網(wǎng)游企業(yè)應當采取其他輔助性措施對用戶身份進行復核，比如將認證身份信息與常用設備、常用IP、登錄地點等進行關聯(lián)，賬號出現(xiàn)登錄異常時要求用戶提交其他身份信息。目前還有企業(yè)引入人臉識別核驗技術。不過，正如案例中所揭示的，網(wǎng)游平臺對此似乎沒有完全的核驗能力。事實上，出于未成年人信息保護的目的，業(yè)內(nèi)對是否統(tǒng)一將人臉識別作為核驗標準，也存在爭議。畢竟，人臉識別過程中涉及的安全風險防控問題，確實不容忽視。

上海市法學會未成年人法研究會副秘書長田相夏在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，針對未成年人高額充值網(wǎng)游問題，盡管《未成年人保護法》及相關政策都有明確要求，也規(guī)定了相關主體責任，但部分平臺存在落實不到位的情況，沒有對充值金額做出嚴格限制。個別平臺還通過代充值服務、盲盒抽取、出售周邊、手辦等形式，誘導未成年人消費。 

田相夏表示，未成年人網(wǎng)絡保護是全社會的共同命題。未成年人高額充值網(wǎng)游案例頻現(xiàn)，暴露出從監(jiān)護人的家庭教育到平臺的防沉迷系統(tǒng)仍然存在著諸多漏洞。要想從根本上解決這一問題，還是需要家庭、網(wǎng)游平臺、網(wǎng)新辦等各相關方攜起手來，共同積極落實主體責任。家長或監(jiān)護人，應當教導孩子正確對待網(wǎng)游、合理分配網(wǎng)游時間，以及如何避開網(wǎng)游陷阱。網(wǎng)游平臺應當強化和細化監(jiān)管部門所所求的措施，避免實名制等認證規(guī)定形同虛設。而網(wǎng)新辦等監(jiān)管部門也應當實時關注未成年人使用網(wǎng)游服務的情況，制定和推廣保障未成年人健康上網(wǎng)的方案，并強化“多次監(jiān)管”和“過程監(jiān)管”，保障這些措施能夠不折不扣地落實下去。 

（看看新聞Knews記者：金梅 周緹 陳昱卉）