最近,有不少消費者向徐匯區(qū)消保委集中反映,位于肇嘉浜路上的飛雕國際大廈內(nèi)的手機維修店里,手機竟然被小病大修,越修越壞,甚至強制消費??纯葱侣凨news記者隨即展開了調(diào)查。
上個月,何小姐發(fā)現(xiàn)手機屏幕輕微破損,她通過百度搜索了三星官方維修,跳出了這個網(wǎng)頁。自稱三星中國維修中心的在線客服,推薦何小姐前往位于肇嘉浜路1065號的飛雕國際大廈19樓的所謂特約維修點。手機被工作人員拿去后臺一番檢查后,屏幕竟然徹底不亮了,何小姐被告知內(nèi)外屏都需要更換,手機主板也壞了。
何小姐說:“那塊屏幕就像被車輪碾壓過一樣,我無法確定那是我的屏幕,換一下要2099元,主板上有個部件壞了,說這個東西修一下要一千多塊錢?!?/p>

最后,何小姐稀里糊涂地被收了2987元的維修費。事后,越想越不對勁的何小姐,聯(lián)系上了真正的三星售后客服,卻被告知飛雕大廈內(nèi)并沒有官方維修點,而官方換屏的價格還不到1600。

三星售后客服表示,徐匯區(qū)只有一家維修站是在天鑰橋路325號。
無獨有偶,湯女士的手機原本只是外屏上方裂了條縫,她同樣通過百度搜索,找到了飛雕大廈里的這家維修點。經(jīng)過所謂的檢測,工作人員告知需要更換總承和內(nèi)外屏。湯女士交了1600元維修費,換上了所謂原廠原裝的新屏幕??蓻]想到,沒幾天功夫,手機又出了一系列問題。
湯女士說,第二天自己的手機閃光燈不亮了,再前兩天發(fā)現(xiàn)攝像頭一片模糊,再去店里找他們理論的時候他就不予理睬了。
隨后,湯女士找去華為旗艦店,才明白自己被李鬼騙了。
湯女士說:“他們幫我在他們的電腦里搜索了一下,結(jié)果說沒有任何的維修記錄?!?/p>
這到底是一家怎樣的維修點,為何能坑到那么多消費者呢?看看新聞Knews記者決定親自體驗一番??纯葱侣凨news記者準備了一臺功能正常的華為手機,在官方授權(quán)維修點經(jīng)檢查后確認一切正常,無需維修。隨后記者又電話預(yù)約了飛雕國際大廈的這家所謂官方維修中心。

當(dāng)天下午,根據(jù)預(yù)約短信,看看新聞Knews記者來到了飛雕國際大廈1906室,現(xiàn)場有3、4人正在等待維修,并不時有人前來送修。而他們幾乎都是從百度上查詢到信息后找來的。
看看新聞Knews記者拿出上午剛剛檢測無故障的手機,表示手機充電有時充不進。一名工作人員接過手機后就進入了身后的維修區(qū)域,大約15分鐘后,稱已經(jīng)定位到了故障點。
工作人員稱充電小板有問題,底下接觸有問題,換這個板需要498元。
好手機被查出了問題,看看新聞Knews記者當(dāng)場對維修店的資質(zhì)提出了質(zhì)疑,對方稱自己是第三方維修點,得到了華為的授權(quán),不過,店內(nèi)標(biāo)牌上并沒有相關(guān)信息標(biāo)識,也看不到營業(yè)執(zhí)照。
一位疑慮重重的顧客當(dāng)場撥打了華為官方客服電話,客服人員明確告知,這家店并非華為官方指定的維修點。

此外,在點評上搜索飛雕國際大廈,看看新聞Knews記者發(fā)現(xiàn)該樓中除了1906室以外,21樓、23樓的兩家維修點也被消費者指稱疑似李鬼和小病大修。而看看新聞Knews記者從徐匯區(qū)消保委獲悉,僅一周之內(nèi)發(fā)生在這棟樓內(nèi)的手機維修消費糾紛已不下5起,維權(quán)時更是多被惡語相向。
不少消費者質(zhì)疑,為何這幾家李鬼公司會在這同一幢樓里扎堆出現(xiàn),百度這樣的線上搜索平臺又在背后扮演了怎樣的角色?打造上海購物品牌,也意味著要保護好消費者的合法權(quán)益,讓消費者明明白白消費,那么對于這樣明目張膽的李鬼,監(jiān)管部門會采取怎樣的行動,我們將持續(xù)關(guān)注。
(看看新聞Knews記者:吳驥 陳俊杰 王天峰 張鷹 孫翱 編輯:陶余鑫 王懋 沈佩佩)

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