公關(guān)如何做網(wǎng)紅？百度的公關(guān)一號(hào)位璩靜，因個(gè)人言論火上了熱搜。

5月1日，璩靜在短視頻平臺(tái)上發(fā)布了它的第一條視頻，隨后短時(shí)間內(nèi)連更4條，內(nèi)容主要圍繞職場規(guī)則、情感需求、家庭分工等。幾條視頻的封面風(fēng)格、拍攝角度、字體都比較相似。但是，其發(fā)布的視頻內(nèi)容隨即引發(fā)大量爭議。例如，在“員工鬧分手提離職我秒批”的視頻中，璩靜表示與員工只是雇傭關(guān)系，沒有義務(wù)去了解其個(gè)人情況，“員工的家庭我為什么要考慮”。此外，其“不加班就沒法升職漲薪”以及“職場新人不要買單”等爭議性言論迅速登上熱搜。

針對(duì)外界的熱議，5月9日凌晨，璩靜發(fā)文致歉，稱，對(duì)于網(wǎng)友的意見和評(píng)論，她將深刻反思、虛心接受批評(píng)。她還稱，發(fā)布短視頻之前，自己沒有事先征求公司意見，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場。視頻中很多不妥不適之處，使外部對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也在此誠懇道歉。

事實(shí)上，隨著短視頻的快速發(fā)展，近些年不少企業(yè)都在打造相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人IP，甚至一些大企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)直接參與到直播、視頻拍攝中來，不少企業(yè)公關(guān)部門也把短視頻拍攝作為傳播的重要方式。

記者了解到，在璩靜的要求下，百度集團(tuán)公關(guān)部內(nèi)部也正在推動(dòng)全員個(gè)人短視頻IP的打造。這次璩靜發(fā)布的短視頻，本意或許是想打造雷厲風(fēng)行的“職場人設(shè)”，不料用力過猛，反而顯得“冷血無情”。造成“翻車”的原因，或許就在于某些企業(yè)高管不愿共情員工，沒有對(duì)當(dāng)前職場焦慮環(huán)境、對(duì)立情緒的根本原因做出過思考。

此外，璩靜所言的“手機(jī)24小時(shí)開機(jī)隨傳隨到”、“公關(guān)人春節(jié)周末沒有假期”等言論還涉嫌違法。我國勞動(dòng)法明確規(guī)定了八小時(shí)工作制，勞動(dòng)者不加班也不能成為企業(yè)拒絕升職級(jí)漲薪的正當(dāng)理由，璩靜口中的所謂“狼性精神”顯然與法治精神相悖。

多位百度員工表示，其實(shí)百度對(duì)員工的關(guān)懷并不差。業(yè)內(nèi)人士分析，企業(yè)流量焦慮可能是此次事件的背景因素之一。強(qiáng)爭議性通常會(huì)帶來高流量度，但并不一定帶來高美譽(yù)度。如何平衡新媒體流量獲取與品牌形象維護(hù)，對(duì)企業(yè)及高管來說也是一個(gè)新課題。

把高管打造成網(wǎng)紅，再反哺企業(yè)流量，這些流量變現(xiàn)的路徑上，企業(yè)和高管應(yīng)該恪守哪些原則？對(duì)此，媒體評(píng)論員沈彬表示，企業(yè)高管孵化網(wǎng)紅IP提升其知名度本無可厚非，但需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)的根本在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而非僅僅依賴網(wǎng)紅效應(yīng)。涉事高管可能想打造自己的個(gè)人IP，形成所謂的“公關(guān)人矩陣”，進(jìn)而形成企業(yè)公關(guān)的“新勢力”，使公關(guān)不再居于幕后，而是走向臺(tái)前。但是，這名高管的個(gè)人視頻號(hào)標(biāo)簽是百度副總裁，其言論不能簡單視為個(gè)人言論，在此標(biāo)簽下，其言論必定和企業(yè)形象高度綁定。沈彬說，“一榮未必俱榮、一損肯定俱損”，企業(yè)高管應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，其言論無論是代表個(gè)人還是折射出了企業(yè)文化，都要審視是否違背了主流價(jià)值觀、是否符合法律法規(guī)。

沈彬同時(shí)表示，百度的公關(guān)一號(hào)位，把公關(guān)變成了公關(guān)危機(jī)，拗出“霸道總裁”的人設(shè)，赤裸裸地講出“我為什么要考慮員工的家庭”等字眼，某種程度上也折射出了個(gè)別企業(yè)和高管的隱藏底層價(jià)值觀：不尊重勞動(dòng)者，將員工只看成賺取利潤、實(shí)現(xiàn)公司目的的“工具”。“996、007、末位優(yōu)化”之類的互聯(lián)網(wǎng)大廠的“黑話”早已被公眾詬病，企業(yè)沒人情味，不可能長遠(yuǎn)發(fā)展。勞動(dòng)者的權(quán)益應(yīng)該得到保護(hù)，不能夠“白加黑”，永遠(yuǎn)在“云”加班、手機(jī)值班。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的規(guī)章制度不能凌駕于法律之上，個(gè)別企業(yè)高管別把“狼性”給了自己，卻把“不堪”留給了自己的下屬。職場的管理要回歸勞動(dòng)法回歸人性，而不是“狼性”。公然挑戰(zhàn)公眾價(jià)值觀的企業(yè)和個(gè)人，難以得到人們真正的尊重。