11月20日上午，武漢市民胡某在長江新區(qū)雅斯特酒店居住期間，感覺身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓某，請他幫忙送藥到酒店。韓某介紹，他與胡某青年時期認識，但并不清楚其真名。他在上午9點40把藥送達前臺，因無法提供胡某全名，他向工作人員求助查詢住客信息并送藥上樓，被前臺拒絕。在多次撥打胡某電話無人接聽后，韓某只得將藥品留在前臺并微信留言告知胡某，隨后離開。

胡某家屬稱，查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該藥品在前臺滯留5個多小時，酒店未采取任何排查措施，直至當日下午3點，工作人員收拾客房時才發(fā)現(xiàn)胡某已經(jīng)死亡。滯留在前臺5個多小時的藥品，正是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。

11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集團工作人員向記者介紹，酒店前臺人員要求送藥的韓某自行聯(lián)系客人，他現(xiàn)場撥打電話無人接聽，之后就離開現(xiàn)場。由于說不出客人的姓名，也未告知客人是什么病情，酒店前臺人員出于隱私考慮，沒有打開塑料袋查看是什么藥品。