如何通過社會心理服務(wù)體系建設(shè)來提升社會治理效能，上海始終在探索。社會心理服務(wù)體系是社會治理的系統(tǒng)工程，由誰牽頭、為誰服務(wù)、如何持續(xù)？長寧在全市乃至于全國率先走出一條探索之路，它是怎樣讓社會心理服務(wù)工作能夠覆蓋到最廣泛的人群的？

這里是長寧新華社區(qū)里的心靈驛站，居民們圍坐一起，在上海音樂學(xué)院專業(yè)老師的帶領(lǐng)下，正享受一場音樂療愈?！埃玻玻保?，非常棒！”“還能預(yù)防認(rèn)知障礙！”

手鼓、鈴鐺、沙錘等各類樂器被隨機分發(fā)到參與者手中，老師們帶領(lǐng)大家即興共創(chuàng)樂章，不需專業(yè)技巧，也沒有樂譜限制，大家可以用音樂來自由表達(dá)。一位居民分享道：“首先的感覺是身心輕松，心情也比較愉悅。因為我們老年人平時會有莫名的焦慮感跟寂寞感，很需要這類活動來充實內(nèi)心?！鄙虾Ｒ魳穼W(xué)院心理咨詢中心負(fù)責(zé)人毛媚表示：“出現(xiàn)負(fù)面情緒其實很正常，音樂、瑜伽、體育鍛煉……這些都是一種自我療愈的方式?！?/p>

長寧區(qū)正在通過“專業(yè)機構(gòu)+社區(qū)資源+志愿者”的聯(lián)動模式，搭建起區(qū)心理服務(wù)中心、街鎮(zhèn)心理服務(wù)工作站、居民區(qū)心理健康服務(wù)點三級平臺，將專業(yè)的心理服務(wù)送進(jìn)社區(qū)老百姓身邊。有數(shù)據(jù)顯示，通過藝術(shù)療愈，參與者的自我效能感能夠提升78%。

新華路街道社會心理服務(wù)工作站駐點心理咨詢師馬春燕認(rèn)為：“這些活動幫助建立信任感。人們必須在感到安全、被信任的關(guān)系中，才會打開心扉，我們才能真正幫他們分析情緒背后的核心沖突?！?/p>

通過藝術(shù)療愈等各種方式，幫助參與者找到并減輕情緒壓力，這樣送上門的心理服務(wù)，還走進(jìn)了辦公樓宇，覆蓋到了工作壓力較大的白領(lǐng)群體。

“勇于嘗試，是我們所有人要干成一件事情所必備的、最關(guān)鍵的一種美好性格特質(zhì)?！惫ぷ魅盏闹形?，周家橋街道雅仕大廈黨群服務(wù)站內(nèi)，正在進(jìn)行一堂有趣的心理課。參與者們通過選取圖片，分享與之相關(guān)的美好人生經(jīng)驗，最后再由同伴轉(zhuǎn)述。就這樣，大家參與到彼此的高光時刻中，并能看到自己同樣擁有的類似閃光點。

一位市民感嘆道：“我們分享了人生中很有成就感的時刻，挖掘到自己身上的成功特質(zhì)。分享完都會感覺到——哇，原來我這么棒！”周家橋社會心理服務(wù)工作站心理咨詢師賴敏英說：“白領(lǐng)在求職、工作、人際、收入等方面都面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)他們無處傾訴時，我們提供一個放松、舒壓的空間，用專業(yè)方式快速把他們的能量‘拽回來’?！?/p>

服務(wù)站所在的中山公園商圈辦公樓林立，附近工作的白領(lǐng)都可免費報名參與課程，每兩周一次的課程日漸搶手，不少人愛上了這種用午休時間給情緒充電的方式。一位周邊白領(lǐng)封先生說：“人與人之間的交流是必需的。利用午休碎片時間參加附近的活動，推廣給更多人，對大家都有好處。”長寧區(qū)周家橋街道社區(qū)平安辦主任張寧表示：“把精準(zhǔn)服務(wù)送進(jìn)樓宇，能幫助他們解決職場心理問題，也能提升工作效能?！?/p>

長寧區(qū)還開通了24小時心理服務(wù)公益熱線80110808，為社區(qū)群眾提供全天候、無接觸式的私密咨詢服務(wù)。目前，全區(qū)社會心理服務(wù)體系每年線上、線下服務(wù)群眾超過8萬人次，其中，專業(yè)心理咨詢2600余人次/年，跟蹤服務(wù)重點高危人員1000余人/年，從“心安”出發(fā)促進(jìn)群眾自治共治，其實也是在預(yù)防化解矛盾糾紛，數(shù)據(jù)顯示，區(qū)內(nèi)報警類110警情、糾紛類警情連續(xù)多年下降。

中共長寧區(qū)委政法委員會副書記廖波說：“我們把服務(wù)觸角延伸到最基層，將心理服務(wù)融入15分鐘生活圈、8小時工作圈和24小時陪伴圈，推動塑造理性、平和、向上的社會心態(tài)，實現(xiàn)城區(qū)治理有溫度的良性循環(huán)?！?/p>

社會心理服務(wù)體系建設(shè)，這是一個將“心理建設(shè)”融入城市治理肌理的實踐，核心在于從傳統(tǒng)“治標(biāo)”的矛盾糾紛化解，轉(zhuǎn)向“治心”的源頭治理和心態(tài)培育，從而筑牢社會穩(wěn)定的心理基礎(chǔ)，提升城市安全韌性，也提升了市民的安全感和滿意度。