前段時間，一外賣騎手因接連遭遇三條“莫須有”的投訴而收入受損，在向楊浦區(qū)殷行街道綜治中心求助后得知：這些投訴竟是一男子為獲得平臺補償?shù)膬?yōu)惠券而進行的惡意操作。經(jīng)調(diào)解，該男子認識到自己的錯誤，騎手的不良記錄得以撤銷，權(quán)益獲得保障。

其實，不止外賣行業(yè)，包括網(wǎng)約車、快遞、電商等新業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺都是此類“投訴生意”的重災(zāi)區(qū)。此前就有網(wǎng)友爆料，在二手平臺買到的部分打車優(yōu)惠券，是賣家登錄乘客賬號后通過“惡意投訴”司機的方式獲取的。有部分賣家還因此落網(wǎng)。

對此，律師吳海表示，由于平臺首先考慮到的是留存客戶，因此面對投訴，會更傾向于消費者。在糾紛判斷機制上，建議平臺引入第三方公平監(jiān)督。同時，可對典型案例進行宣傳，起到一定的警示作用。政府也需加強對平臺的監(jiān)管，可推出相關(guān)示范性文本供平臺制定規(guī)則時進行參考，如發(fā)現(xiàn)類似情況，還可通過約談平臺，督促其注意平衡。

此外，吳海表示，如遇到“惡意投訴”，騎手等服務(wù)提供者應(yīng)堅持向平臺申訴，維護自己的權(quán)益，可通過拍照等方式留存相關(guān)證據(jù)。