市民王女士近日搭乘網約車，上車后才發(fā)現(xiàn)司機是聾啞人，行程中司機多次急剎，王女士擔心安全卻又不便溝通，因此向平臺提出可否提前告知。

對此，網約車平臺客服回復，目前沒有對特殊司機進行告知及標注的機制，也沒有規(guī)定聾啞人不能成為網約車司機。市公安局車輛管理所介紹，特殊人群按照要求取得駕照后，申請網約車運營資格與普通人無異。目前業(yè)內一些頭部平臺正在推進技術層面的無障礙優(yōu)化，針對特殊司機群體的支撐服務及乘客告知方案也已提上日程。

常年關注聾啞人的高級手語翻譯員寇辰珠認為，部分聾啞人司機擔憂一旦事先標明身份，會令乘客選擇取消服務，貼上這樣的標簽對他們不公平。上海市殘聯(lián)助殘律師志愿服務團成員張琪指出，乘客知情權確實應當保障，同時也可標注相關司機已經安全行駛了多少里程，以此來打消乘客顧慮。此外，平臺還可以在技術上更多一些賦能，比如乘客要和司機聯(lián)系一般都會通過平臺打電話，但聾啞人司機沒法接電話，此時平臺客服可以主動介入，引導乘客進行語音溝通，并通過技術手段，將乘客訴求通過文字形式在聾啞人網約車司機的手機上予以顯示，以便提高服務效率。