走進新開業(yè)的中國移動楊浦濱江營業(yè)廳，咖啡濃郁的香氣撲面而來。作為上海首家新概念營業(yè)廳，移動將旗下的咪咕咖啡引入營業(yè)廳，設置了對外開放的咖啡廳區(qū)域，在排隊辦理業(yè)務的同時，用戶可以在這里點上一杯咖啡，一改往日營業(yè)廳人擠人排隊的情況。

中國移動咪咕視訊品質(zhì)服務總監(jiān)張菊璇說：“中國移動一直是非常注重用戶的體驗服務感知的。我們在服務改進上一直在做努力。傳統(tǒng)營業(yè)廳在廣大用戶理解中就是排隊辦理業(yè)務，但其實在我們這里排隊等候的同時，你不僅可以喝杯咖啡還能無線上網(wǎng)，還可以體驗手機端的中國移動的增值業(yè)務?！?/p>

除了跨界在營業(yè)廳里引進全新元素，推出“營業(yè)廳+咖啡廳”的運營模式以外，新概念營業(yè)廳還設置了全新技術(shù)的娛樂體驗區(qū)，在工作人員的指導下，等候辦理業(yè)務的用戶可以免費體驗VR、XBox、3D打印等全新的家庭娛樂終端。比如眼前這臺家用3D打印設備，用戶可以自己設計模版，營業(yè)廳將免費為用戶實施3D打印服務，自制手機殼、小擺件，讓原來百無賴的等候過程變得豐富有趣。

負責人還介紹：“免費3D打印實況，你可以提供給我們素材，我們幫你設置以后幫你打出來?！?/p>

今后，移動營業(yè)廳將逐步開始讓類似的體驗式營業(yè)廳取代傳統(tǒng)營業(yè)廳陳舊的運作模式，讓以往簡單的業(yè)務辦理變成全方位的信息化體驗。

（編輯：孫燕）