“春暖花開，我們這里的治安越來越好了！這離不開一直堅(jiān)持巡邏的‘武林大媽’們?！苯?，武林派出所民警小趙邊翻著記錄邊感嘆。

北有“西城大媽”，南有“武林大媽”。小趙口中的“武林大媽”，就是活躍在杭州市下城區(qū)的平安巡防志愿者團(tuán)體。如今在杭州，“武林大媽”已經(jīng)成為一張暖心的城市金名片。2016年G20杭州峰會(huì)前，下城區(qū)武林街道的18名樓道黨員骨干組成了“武林大媽”的班底，如今已有4.2萬人。

“2018年以來，杭州市下城區(qū)全區(qū)接警數(shù)同比下降31.07％，刑事發(fā)案數(shù)同比下降45.2％，火警災(zāi)情數(shù)同比下降51.4％，平安指數(shù)穩(wěn)步走高，‘武林大媽’功不可沒?！毕鲁菂^(qū)政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

守護(hù)家園，看似無招勝有招，“武林大媽”是如何工作的？這一天，我們也穿上這件代表責(zé)任、付出和榮譽(yù)的紅馬甲，跟著她們一起去感受巡街的酸甜苦辣。

早晨7時(shí)30分

“在社區(qū)里走上一圈，再小的事也要記下來！”

天剛放亮，汪紅武已經(jīng)準(zhǔn)備停當(dāng)。她穿上印有武林大媽漫畫頭像的紅馬甲，帶上紅袖章，在中山中路的張同泰藥店等我們來。今天，我們就要跟著她一起去巡街。

汪紅武，是最早的武林大媽之一。2016年G20杭州峰會(huì)期間，下城區(qū)武林街道社區(qū)樓道黨支部的骨干黨員成立了一支平安巡防隊(duì)伍，向廣大居民提出“護(hù)航峰會(huì)，守護(hù)家園”的倡議，汪紅武就是其中之一。

“那個(gè)時(shí)候我們只有18個(gè)人。當(dāng)時(shí)的想法也很簡(jiǎn)單，峰會(huì)要來了，大家為杭州、為我們身邊的人多做點(diǎn)事，‘打掃干凈屋子迎接客人’?！?6歲的汪紅武回憶說。平安巡防是她們的第一份工作，這一巡就是兩年多，風(fēng)雨無阻。

“年紀(jì)大了不習(xí)慣睡懶覺，早起剛好巡邏。”一邊走，汪紅武一邊打開了手機(jī)微信群。她是武林大媽竹竿巷社區(qū)的負(fù)責(zé)人，她向分管社區(qū)各個(gè)網(wǎng)格的其他“武林大媽”發(fā)送了一段語音：“我開始早班巡邏了，大家檢查到什么問題都發(fā)到群里?！?/p>

日常的平安巡查，是“武林大媽”的主要工作之一。汪紅武帶我們拐進(jìn)了竹竿巷社區(qū)。盡管都是杭州人，但我們對(duì)竹竿巷社區(qū)并不熟悉。抬頭往四周看看，這里都是八九十年代最典型的老式單元樓，六七層高，沒有電梯，綠色的單元門漆皮脫落，露著鐵銹。雖然房屋一般，但由于地理位置方便，很多來杭打拼的年輕人都選擇租住在這里。

“社區(qū)里出租戶變化很快，出租房信息登記蠻難的，所以我們要配合民警入戶調(diào)查登記?！蓖艏t武說趁著還早，看看竹竿巷18號(hào)3單元的租戶在不在，“之前跑了十多次了，其他都登記好了，就這戶要不沒人要不就不開門。”我們跟著她一路小跑“蹭蹭”地上樓敲門，可惜還是沒人開門。

這時(shí)候，82歲的原居委會(huì)主任陳序英從樓上走了下來，“阿紅，晚上我也來看看，這些年輕人總要回來的?！蓖艏t武連聲說不用，又轉(zhuǎn)頭和我們說：“沒關(guān)系，整個(gè)社區(qū)就剩幾戶租戶還沒登記了，多來幾次就能弄好的?！?/p>

在樓下，我們碰上了隔壁單元的住戶朱雯，她拉住汪紅武說起自家單元門電鈴的維修問題?！斑@個(gè)我記下來，等出去的時(shí)候告訴小區(qū)管家，他們馬上會(huì)來修理的，你放心好了。”

隨著上班的人逐漸變多，社區(qū)里也開始熱鬧起來。在轉(zhuǎn)角處，我們一行人碰到了4位也在巡邏的“武林大媽”?！澳銈兡莾蓷l巡邏線路上有沒有問題？”汪紅武看著第二網(wǎng)格的王招英和第五網(wǎng)格的陳湘華問道。

“還不是那戶人家的車子，又亂停了，我把照片拍下發(fā)到社區(qū)群里，讓社區(qū)再做做工作?！薄?6號(hào)那戶人家亂扔垃圾，得想個(gè)辦法。”幾位“武林大媽”圍著我們說，社區(qū)由于緊靠省兒保，為了看病方便，一些孩子患有白血病的家庭都整體租住在這里，“這些家庭也蠻可憐的，但是他們的垃圾還是要按照規(guī)矩扔?！?/p>

這時(shí)身邊突然走過來一位大爺，他看到“武林大媽”就訴苦?！澳銈円芄埽蛱煳腋舯诘睦先硕洳缓脹]聽到老伴敲門，老伴又翻窗進(jìn)去，二樓摔下去也不好說的?！薄坝质撬?，我們馬上過去?！?/p>

竹竿巷社區(qū)有2700戶居民，80歲老人就有600多個(gè)，再算上大量的出租戶，汪紅武說，“武林大媽”的工作量確實(shí)大，“這么大一個(gè)社區(qū)，肯定不是一兩個(gè)人管得過來的。鄰里糾紛我們能調(diào)解的就調(diào)解，小區(qū)的物業(yè)就找‘小區(qū)管家’，實(shí)在解決不了的問題，我們就會(huì)及時(shí)上報(bào)給社區(qū)街道，他們是我們工作的最后一道保障?！?/p>

“多走一走看看安全隱患，多看一看發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛，多認(rèn)一認(rèn)熟悉小區(qū)情況，多說一說平安宣傳，多做一做幫幫社區(qū)，多幫一幫鄰居，總能有效果的?！蓖艏t武在和我們分開的時(shí)候說。

中午12時(shí)

“近鄰勝遠(yuǎn)親，你關(guān)心別人，別人也會(huì)關(guān)心你。”

隨著“武林大媽”的發(fā)展壯大，各種不同年齡、性別和職業(yè)的黨員與居民群眾紛紛加入。如今，“武林大媽”的身影遍布街頭巷尾，僅武林街道7個(gè)社區(qū)31個(gè)網(wǎng)格，每天就有超過150位“武林大媽”值守，他們成了數(shù)百幢老單元樓的“守護(hù)神”，所做的事情也早已不止平安巡防，老百姓有大事小事，找“武林大媽”準(zhǔn)沒錯(cuò)。

中午，我們和仙林苑社區(qū)第二網(wǎng)格“武林大媽”嚴(yán)阿鳳在仙林苑菜市場(chǎng)門口碰了頭?！拔沂且荒昵凹尤氲?，就是想為大家多做點(diǎn)事?！?5歲的嚴(yán)阿鳳拎著袋子，我們往里面瞅了瞅，是一大捆青菜、幾棵茭菜、幾束面條、一條鯽魚，“這是給獨(dú)居老人的?！?/p>

“姚阿姨！我們給你送菜來啦！”我們敲開了獨(dú)居老人姚惠娟的家門，姚惠娟老人的家只有一室一廳，由于面積小，子女們住到了閑林和石橋，老人日常起居全靠自己?！拔?6歲了，有心臟病和高血壓，這幾年要不是阿鳳這個(gè)‘活雷鋒’照顧我，還真過不去。”

去年，因?yàn)榭爝f員突然大聲敲門，躺在床上的姚惠娟在緊張之下犯了心臟病。心急之下找不到藥，只好給嚴(yán)阿鳳打電話。“她二話沒說就跑到家里來了，叫了救護(hù)車，把我救回來了?！币菥甏钪鴩?yán)阿鳳的肩膀說，阿鳳還給她的子女打電話，兒子到醫(yī)院后握住嚴(yán)阿鳳的手，眼淚止不住地流。

嚴(yán)阿鳳隨身有一張聯(lián)系單，自己網(wǎng)格所在的11幢單元樓48個(gè)獨(dú)居老人的信息全都在上面。我們問她：“你每天都和這些老人走動(dòng)，是怎么堅(jiān)持下來的？”“都30多年的老鄰居了，放不下的。”嚴(yán)阿鳳有些靦腆，連說“這都不是事”。

看到她染了一頭黃發(fā)，我們就開玩笑說嚴(yán)阿姨還真趕時(shí)髦。沒想到她笑笑說：“頭發(fā)其實(shí)全白了，我染頭發(fā)不是愛漂亮，就是忙上忙下的時(shí)候不想讓別人指著我的頭發(fā)說，你頭發(fā)都白了還忙這么多事情，做‘武林大媽’心理年輕最重要，也越做越年輕?！彪y怪，她手上的鑰匙串特別大，因?yàn)橛泻脦讘衾先?，把家都托付給了她。

我們又趕回了武林街道。因?yàn)楝F(xiàn)在是羅睿綺調(diào)解工作室心理咨詢的高峰時(shí)間。推開門，就看見一位老人已經(jīng)坐在里面。

來咨詢的陳大伯沒有老伴和孩子，自己一個(gè)人住。當(dāng)我們問是否需要回避時(shí)，大伯一揮手：“坐著吧！多個(gè)人聊聊天，挺好的！”53歲的羅睿綺剛開始還稍作引導(dǎo)，沒過多久，陳大伯就打開了話匣子：講起自己年輕時(shí)上山下鄉(xiāng)在大興安嶺修路的日子，回到杭州后輾轉(zhuǎn)換了好幾份工作的經(jīng)歷，自己的身體不舒服一個(gè)人窩在家里的孤單……

心理咨詢的最后，陳大伯爽朗地笑道：“還好有羅老師你，不然我一天都不知道跟誰去講話，都快變啞巴了！”

“做老年人的心理咨詢，更多時(shí)候需要你當(dāng)好一個(gè)傾聽者?！绷_睿綺結(jié)束了工作，對(duì)我們說起自己印象最深的一次心理咨詢——那是一對(duì)老夫妻，大伯的手有殘疾，大媽照顧了他幾十年。聊天的過程中，她半開玩笑地提議，讓大伯對(duì)大媽說一聲“我愛你”。

“我和他們倆面對(duì)面坐著，當(dāng)時(shí)我看得清清楚楚，大媽聽到后整個(gè)人一下子坐直了?！绷_睿綺回憶，當(dāng)這句“我愛你”真的說出口時(shí)，夫妻倆都哭成了淚人。

下午５時(shí)

“為了站好崗，我可不敢多喝水。”

“武林大媽”的影響力現(xiàn)在已經(jīng)不局限在社區(qū)樓道，她們有了專業(yè)的組織、統(tǒng)一的制服、鮮明的Logo，還和北京“西城大媽”等知名群防群治組織進(jìn)行了多次交流，組織了“武林論安”論壇，走在路上，越來越多人都能一眼認(rèn)出“武林大媽”的紅馬甲和紅袖章。

“地鐵站天天人來人往，我們往那一站，好多人都認(rèn)得出我們這一身打扮，大家都知道‘武林大媽’是做什么的！”樓齊笑著說。63歲的大伯樓齊也是“武林大媽”的一員，今天他和另兩位“武林大媽”將會(huì)在鳳起路地鐵站協(xié)助進(jìn)行文明勸導(dǎo)，這也是他們的工作內(nèi)容之一。

“我晚點(diǎn)回來吃！”告別了家人，我們跟隨樓齊從竹竿巷社區(qū)的家走出，10分鐘后就到了鳳起路站。此時(shí)，地鐵站外的杭州延安路上，車輛已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍，燈火通明。

作為人流量最高的地鐵站之一，鳳起路站一天的平均客流量在18萬左右。我們?cè)诘罔F站站廳層的二號(hào)電梯旁站定，同行的沈大媽和張大媽下到站臺(tái)層，一行四人守著電梯的兩頭，一起維護(hù)秩序、為乘客提供引導(dǎo)服務(wù)。

17時(shí)30分至18時(shí)30分是客流高峰，我和樓齊站定，視野里面密密麻麻都是人影：走路低頭看手機(jī)的年輕人，匆匆趕路的中年人，還有提著大包小包的外來人員。

二號(hào)電梯不斷升降，我們的嘴也一刻不停。“電梯最多坐15個(gè)人，注意啦！排隊(duì)按次序來，老人小孩和帶大件行李的人要小心！”“換乘二號(hào)線的往那邊走！”“換乘的不需要再買票，一號(hào)線在樓下?！?/p>

而在樓下的站臺(tái)層，乘客是一波接著一波，每當(dāng)兩班列車同時(shí)到站，電梯前都會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。

“在下面值班，問路的人會(huì)比較多?！鄙虼髬屨臀覀冋f著，就有乘客來問路了。

“阿姨，嘉里中心怎么走？”“從這里過去，走鳳起路地下商業(yè)街，C4出口和C6出口上去都是嘉里中心。”算上1、2號(hào)線，整個(gè)鳳起路地鐵站有十幾個(gè)出口，幾個(gè)月下來，“武林大媽”都熟悉了每個(gè)出口通到哪里。

“武林大媽”的影響力，地鐵工作人員都看在眼里?！啊髬尅瘋冋娴姆浅Ｓ杏H和力?！焙贾莸罔F2號(hào)線鳳起路站區(qū)長(zhǎng)章景然告訴我們，“他們是土生土長(zhǎng)的杭州市民，對(duì)周邊道路、景點(diǎn)情況非常熟悉，本身也是乘客，和其他乘客溝通起來沒有距離感，文明勸導(dǎo)的效果挺好?！?/p>

在地鐵值班，也是個(gè)體力活，“我要值班兩個(gè)小時(shí)，來之前要稍微吃點(diǎn)東西墊墊肚子，但是水能少喝就少喝，不然要上廁所了，還要麻煩地鐵站工作人員給我開門，還會(huì)缺崗無法服務(wù)乘客?！睒驱R笑瞇瞇地總結(jié)起經(jīng)驗(yàn)。

兩個(gè)小時(shí)下來，我們不斷變換位置，因?yàn)殚L(zhǎng)久站立腳都酸了，而樓齊他們，卻穩(wěn)穩(wěn)地站在那里，一步也沒有移出范圍。

“終于結(jié)束了！”晚上7時(shí)，他們結(jié)束了文明勸導(dǎo)，脫下了紅馬甲，但樓齊還要再做一件事：記臺(tái)賬，把這一天平安巡防志愿服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和心得體會(huì)記下來?！鞍l(fā)揮余熱嘛，我家里人還挺支持的?！睒驱R說，“我們這些退休沒幾年的，趁著還‘年輕’，幫鄰居、幫社區(qū)多做點(diǎn)事情，挺好的?！?/p>

“今天輪到我們?cè)诘罔F站值班。地鐵站人流量很大，我們要守護(hù)平安、維護(hù)秩序，服務(wù)好每個(gè)乘客?！蓖诵萸霸谕薰瘓F(tuán)做會(huì)計(jì)的樓齊，寫的字清清爽爽。而我們脫下紅馬甲交還時(shí)，心里也沉甸甸的。